ایمیل مارکتینگ (Email Marketing) چیست؟

ایمیل مارکتینگ یکی از روش‌های موثر در بازاریابی اینترنتی است که اگر به درستی و با رعایت اصول انجام شود، می‌تواند موفقیت چشمگیری برای هر تجارت به همراه داشته باشد. اخیراً مطالب و آموزش‌های زیادی درباره ایمیل مارکتینگ منتشر شده که اغلب پراکنده و جسته‌گریخته هستند و نمی‌توانند به‌طور کامل به تمامی سوالات کاربران پاسخ دهند.

از این رو، در وب آنجل تصمیم گرفتم که یک مطلب جامع و حرفه‌ای درباره ایمیل مارکتینگ برای شما عزیزان منتشر کنم که تمامی آنچه که شما باید در رابطه با این روش بازاریابی بدانید، در آن گنجانده شده باشد. پس اگر به این روش بازاریابی اینترنتی علاقه‌مندید و می‌خواهید با استفاده از آن برای تجارت خود مشتری جذب کنید، تا انتهای این مقاله با ما همراه باشید.

“ایمیل مارکتینگ، پلی است که برند شما را به قلب مخاطبانش متصل می‌کند؛ هر پیام، فرصتی برای ایجاد اعتماد و ساختن ارتباطی ماندگار است.” – حامد مهدی زاده

ایمیل مارکتینگ چیست؟

ایمیل مارکتینگ (Email Marketing) یکی از روش‌های محبوب بازاریابی آنلاین است که در آن از ایمیل برای برقراری ارتباط تجاری با مشتریان استفاده می‌شود. به‌طور کلی، هر ایمیل تبلیغاتی که به یک مشتری یا فردی که به‌عنوان مشتری بالقوه تلقی می‌شود ارسال می‌شود، جزئی از پروسه ایمیل مارکتینگ محسوب می‌شود.

بازاریابی ایمیلی یک کانال بازاریابی مستقیم است که به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که محصولات جدید، تخفیف‌ها و به‌روزرسانی‌ها را با مشتریانی که در لیست تماس‌هایشان ثبت‌نام کرده‌اند، به اشتراک بگذارند. از آنجایی که مشترکان به صورت اختیاری ایمیل‌ها را دریافت می‌کنند، نرخ تبدیل این روش معمولاً بالاتر از سایر کانال‌های بازاریابی است.

بازدهی بالا (ROI) در ایمیل مارکتینگ: بازدهی بالای سرمایه‌گذاری (ROI) ایمیل مارکتینگ، آن را به یکی از بخش‌های حیاتی در استراتژی کلی بازاریابی ورودی کسب‌وکارها تبدیل کرده است. بازاریابی ایمیلی مدرن از ارسال انبوه و یکسان برای همه فاصله گرفته و بیشتر بر رضایت، بخش‌بندی و شخصی‌سازی متمرکز است تا به مخاطبان هدف به‌طور مؤثر دسترسی پیدا کند.

هدف این روش، درک بهتر علایق مشتریان و ایجاد روابط بلندمدت با آن‌ها است. طراحی کمپین‌های شخصی‌سازی‌شده ممکن است وقت‌گیر به نظر برسد، اما استفاده از نرم‌افزارها و اتوماسیون بازاریابی این فرآیند را بسیار ساده‌تر می‌کند.

ایمیل مارکتینگ برای ساخت روابط بلندمدت: در بلندمدت، یک استراتژی خوب طراحی‌شده ایمیل مارکتینگ می‌تواند منجر به افزایش فروش و ساخت یک جامعه پیرامون برند شما شود. در حالی که این روش ممکن است زمان‌بر باشد، اما با استفاده از اتوماسیون و بخش‌بندی دقیق، می‌توانید به راحتی به نتایج مطلوب برسید.

ایمیل مارکتینگ: روشی موثر برای جذب و نگهداری مشتریان

ایمیل مارکتینگ به ارسال ایمیل‌هایی به مشتریان کنونی برای مستحکم‌تر کردن روابط تجاری، معرفی سایر محصولات و خدمات و تبدیل آنها به مشتریان وفادار برای یک برند خاص اشاره دارد. همچنین این روش می‌تواند شامل ارسال ایمیل به مشتریان سابق به‌منظور برقراری مجدد ارتباطات تجاری باشد. همچنین، ارسال ایمیل‌هایی برای جذب مشتریان جدید و یا معرفی محصولات جدید جهت فروش سریع مانند اعلام حراج محصولات، یکی از کاربردهای رایج این روش است.

ارسال پیام‌های تبلیغاتی و کمپین‌های تجاری

در ایمیل مارکتینگ، پیام‌های تبلیغاتی در ایمیل‌هایی که یک کمپین تجاری برای مشتریان ارسال می‌کند، قرار می‌گیرد. این نوع بازاریابی به دلیل مزایای قابل توجه‌ای که نسبت به روش‌های قدیمی دارد، به یکی از پرطرفدارترین کانال‌های بازاریابی تبدیل شده است. برای مقایسه، ارسال بسته‌های پستی یا پخش تراکت‌ها روش‌هایی هستند که با چالش‌های زیادی روبرو هستند، از جمله هزینه‌های بالا و عدم امکان اندازه‌گیری دقیق نتایج.

شخصی‌سازی در ایمیل مارکتینگ

بازاریابانی که بتوانند در پروسه ایمیل مارکتینگ خود شخصی‌سازی‌هایی مانند طبقه‌بندی ایمیل‌ها براساس پارامترهایی همچون سن، جنسیت و موقعیت جغرافیایی انجام دهند، می‌توانند از کمپین‌های خود بهره‌وری بیشتری داشته باشند. این استراتژی می‌تواند نرخ تبدیل و تعاملات مشتری را به‌طور چشمگیری افزایش دهد.

ایمیل‌های ترنس‌اکشنال: تعامل بهتر با مشتریان

استفاده از ایمیل‌های ترنس‌اکشنال به شما این امکان را می‌دهد که به‌طور خودکار به وقایع مختلف که برای کاربران رخ می‌دهد، واکنش نشان دهید. ارسال ایمیل‌های متناسب با موقعیت کاربران (مانند تبریک تولد یا اعلام تغییرات وضعیت سفارش) می‌تواند حس همدلی و تعامل بیشتر با کاربران را تقویت کند.

چالش‌های اسپم در ایمیل مارکتینگ

یکی از چالش‌های مهم در ایمیل مارکتینگ امکان اسپم شدن ایمیل‌ها توسط کاربران است. اگر ایمیل‌های شما به‌طور دستی به فهرست اسپم وارد شوند یا توسط برنامه‌هایی که به طور خودکار ایمیل‌های تبلیغاتی را شناسایی و حذف می‌کنند، بلاک شوند، احتمالاً بسیاری از ایمیل‌های ارسالی شما بدون خواندن حذف خواهند شد.

این مشکل می‌تواند آمارهای شما را دچار خطا کند، زیرا ممکن است تعداد زیادی از ایمیل‌ها اصلاً خوانده نشوند، اما شما تصور کنید که کمپین موفق نبوده است. برای جلوگیری از این مشکلات، استفاده از روش‌های “Opt-in” (توافق کاربران برای دریافت ایمیل‌ها) بسیار مهم است.

راهنمای کامل ایمیل مارکتینگ

در عصر دیجیتال امروز، ایمیل مارکتینگ یکی از ابزارهای کلیدی برای برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان و تبلیغات هدفمند است. این روش بازاریابی می‌تواند به شما کمک کند تا ارتباط نزدیک‌تری با مخاطبان خود برقرار کرده و کمپین‌های موفقی راه‌اندازی کنید. در این راهنما، تمامی نکات و اصولی که باید در ایمیل مارکتینگ رعایت کنید، ارائه خواهد شد.

۱. مقدمه‌ای درباره ایمیل مارکتینگ

ایمیل مارکتینگ یک استراتژی بازاریابی دیجیتال است که به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا از طریق ایمیل با مشتریان و مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند. این روش باعث تقویت روابط، افزایش اعتماد مشتریان، و بالا بردن فروش می‌شود. از آنجا که ایمیل‌ها به صورت مستقیم و شخصی به دست مخاطب می‌رسند، می‌توانند تأثیر زیادی بر تصمیمات خرید و وفاداری مشتریان داشته باشند.

۲. مزایای ایمیل مارکتینگ

ایمیل مارکتینگ برای کسب‌وکارها مزایای زیادی دارد، که در ادامه به مهم‌ترین آن‌ها اشاره می‌کنیم:

1. هزینه‌های کمتر:
   در مقایسه با روش‌های بازاریابی سنتی مانند تبلیغات چاپی، ایمیل مارکتینگ هزینه‌های بسیار کمتری دارد. شما می‌توانید پیام‌های خود را با هزینه‌ای بسیار پایین به گروه بزرگی از افراد ارسال کنید.

2. دسترسی به مخاطبان هدف:
   ایمیل مارکتینگ به شما این امکان را می‌دهد که مخاطبان خود را به گروه‌های خاصی تقسیم کرده و پیام‌های شخصی‌سازی‌شده ارسال کنید. به‌عنوان مثال، می‌توانید بر اساس سن، جنسیت، تاریخ خرید و سایر معیارهای مرتبط ایمیل‌های خود را برای گروه‌های مختلف ارسال نمایید.

3. افزایش تبدیل‌ها:
   ایمیل‌هایی که به‌درستی طراحی شده‌اند، می‌توانند مخاطبان را به عمل و اقدام وا دارند. این اقدام‌ها ممکن است شامل خرید محصول، تکمیل فرم یا ثبت‌نام در خبرنامه باشند. ایمیل‌های هدفمند و حرفه‌ای می‌توانند نرخ تبدیل را به‌طور چشمگیری افزایش دهند.

4. بازدهی بالای سرمایه‌گذاری (ROI):
   ایمیل مارکتینگ یکی از ابزارهای با بالاترین ROI در بین تمامی روش‌های بازاریابی دیجیتال است. با استفاده از ایمیل مارکتینگ، می‌توانید نتیجه هر کمپین را ارزیابی کنید و در صورت نیاز، استراتژی‌های خود را اصلاح کنید.

۳. ساخت لیست ایمیل

قبل از اینکه بتوانید ایمیل‌های خود را ارسال کنید، نیاز به یک لیست ایمیل با کیفیت دارید. در اینجا به چند روش برای افزایش تعداد اعضای لیست ایمیل اشاره خواهیم کرد:

1. فرم‌های عضویت:
   فرم‌های عضویت را در وب‌سایت، صفحات فرود، و نوشته‌های وبلاگی خود قرار دهید تا آدرس‌های ایمیل مخاطبان خود را جمع‌آوری کنید.

2. ارائه پیشنهادات ویژه:
   پیشنهاداتی مانند تخفیف‌ها، دوره‌های آموزشی رایگان، یا منابع قابل دانلود می‌توانند به جذب مخاطبان و متقاعد کردن آنها برای ثبت‌نام در لیست ایمیل شما کمک کنند.

3. تبلیغات از طریق شبکه‌های اجتماعی:
   می‌توانید لینک فرم‌های عضویت را در پست‌های شبکه‌های اجتماعی خود به اشتراک بگذارید و از مخاطبان خود دعوت کنید تا در لیست ایمیل شما ثبت‌نام کنند.

۴. روش “Opt-in” چیست؟

روش “Opt-in” به این معنی است که شما تنها به افرادی که برای دریافت ایمیل‌های شما ثبت‌نام کرده‌اند، ایمیل ارسال می‌کنید. این فرایند بسیار مهم است زیرا به شما کمک می‌کند که ایمیل‌های خود را به افرادی ارسال کنید که تمایل به دریافت اطلاعات دارند و از ارسال ایمیل‌های ناخواسته جلوگیری می‌کند.

• Opt-in: زمانی که کاربر خودش تمایل دارد تا ایمیل‌های شما را دریافت کند، این گزینه فعال می‌شود.
• Opt-out: به این معنی است که اگر کاربر تمایل به دریافت ایمیل نداشته باشد، می‌تواند عضویت خود را لغو کند.

این روش باعث ایجاد اعتماد بیشتر میان شما و مشتریان می‌شود و نرخ اسپم (هرزنامه) را کاهش می‌دهد.

۵. طراحی ایمیل‌های جذاب و کاربرپسند

برای جلب توجه کاربران، ایمیل‌های شما باید طراحی جذاب و حرفه‌ای داشته باشند. در اینجا برخی نکات برای طراحی ایمیل‌های مؤثر آورده شده است:

1. عنوان جذاب:
   عنوان ایمیل باید مختصر، واضح و جالب باشد. از عناوینی استفاده کنید که حس کنجکاوی خواننده را برانگیزد.

2. محتوای شخصی‌سازی‌شده:
   استفاده از نام گیرنده و محتوای مرتبط با علایق و نیازهای او می‌تواند باعث افزایش نرخ باز شدن ایمیل‌ها شود.

3. دکمه‌های CTA واضح:
   دکمه‌های دعوت به عمل (CTA) باید به‌وضوح مشخص باشند و کاربر را به اقدام مورد نظر هدایت کنند (مثل خرید محصول، دانلود رایگان، یا ثبت‌نام در وبینار).

4. طراحی ریسپانسیو:
   ایمیل‌ها باید به‌گونه‌ای طراحی شوند که به‌خوبی روی دستگاه‌های مختلف (موبایل، تبلت، دسکتاپ) نمایش داده شوند.

۶. پیگیری و تجزیه و تحلیل نتایج

یکی از بزرگ‌ترین مزایای ایمیل مارکتینگ، قابلیت اندازه‌گیری نتایج است. با استفاده از ابزارهای تحلیل، می‌توانید شاخص‌هایی مانند نرخ باز شدن ایمیل، نرخ کلیک روی دکمه‌های CTA، و نرخ تبدیل را پیگیری کنید. این اطلاعات به شما کمک می‌کند که کمپین‌های خود را بهبود بخشید و استراتژی‌های بهتری برای آینده پیاده‌سازی کنید.

۷. جلوگیری از اسپم شدن ایمیل‌ها

یکی از بزرگ‌ترین چالش‌ها در ایمیل مارکتینگ، جلوگیری از اسپم شدن ایمیل‌ها است. برای کاهش این مشکل باید از روش‌های زیر استفاده کنید:

1. ارسال ایمیل به کسانی که تمایل به دریافت آن دارند.
2. استفاده از روش‌های “Opt-in”.
3. قرار دادن گزینه “Opt-out” برای لغو اشتراک.

چرا باید یک تجارت به سراغ ایمیل مارکتینگ برود؟

ایمیل مارکتینگ یکی از مؤثرترین و مقرون‌به‌صرفه‌ترین روش‌های بازاریابی آنلاین است که بسیاری از کسب‌وکارها به آن روی می‌آورند. دلایل زیادی وجود دارد که یک تجارت باید این روش را انتخاب کند و در اینجا به برخی از مهم‌ترین دلایل پرداخته‌ایم:

۱. هزینه کمتر

یکی از بزرگ‌ترین مزایای ایمیل مارکتینگ نسبت به سایر روش‌های بازاریابی، هزینه‌های بسیار پایین آن است. اگر صاحبان تجارت خودشان اقدام به انجام ایمیل مارکتینگ کنند، یا حتی اگر از خدمات یک کمپانی تخصصی استفاده کنند، این پروسه بسیار کم‌هزینه‌تر از سایر روش‌های بازاریابی آنلاین یا آفلاین خواهد بود. در بسیاری از موارد، هزینه ایمیل مارکتینگ به یک دهم هزینه سایر روش‌ها نیز می‌رسد.

این صرفه‌جویی در هزینه‌ها به ویژه برای کسب‌وکارهایی که بودجه بازاریابی محدودی دارند، یک امتیاز مهم است. همچنین، ایمیل مارکتینگ به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا بدون نیاز به پرداخت هزینه‌های بالا برای تبلیغات چاپی، تلویزیونی، یا رسانه‌های اجتماعی، به صورت مستقیم با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند.

۲. انتخاب دقیق جامعه هدف

ایمیل مارکتینگ به شما این امکان را می‌دهد که جامعه هدف خود را به دقت انتخاب کنید. شما می‌توانید ایمیل‌های خود را به گروه‌هایی ارسال کنید که احتمالاً بیشترین علاقه را به محصولات و خدمات شما دارند. این گروه‌ها می‌توانند بر اساس ویژگی‌هایی مانند جنسیت، گروه سنی، موقعیت جغرافیایی، سابقه خرید، و یا صنف کاری دسته‌بندی شوند.

به این ترتیب، پیام‌های شما به افرادی ارسال می‌شود که به احتمال زیاد از آنها استقبال خواهند کرد و می‌توانند تبدیل به مشتریان واقعی شما شوند. این ویژگی باعث می‌شود تا ایمیل مارکتینگ به یکی از روش‌های بازاریابی با بالاترین بازدهی سرمایه‌گذاری (ROI) تبدیل شود.

۳. انعطاف‌پذیری و قابلیت بررسی آماری

یکی از ویژگی‌های مهم ایمیل مارکتینگ، انعطاف‌پذیری آن است. شما می‌توانید ایمیل‌های خود را به سرعت و با تغییرات اندک ویرایش کنید تا بهترین نتیجه را به دست آورید. همچنین، ایمیل مارکتینگ به شما این امکان را می‌دهد که نتایج هر کمپین را به دقت پیگیری و ارزیابی کنید.

با استفاده از نرم‌افزارهای تحلیل و ابزارهای ردیابی، می‌توانید مشاهده کنید که چه تعداد ایمیل باز شده، چه تعداد لینک‌ها کلیک شده و چه میزان تبدیل به خرید انجام شده است. این داده‌ها به شما کمک می‌کند تا متوجه شوید که کدام قسمت‌های کمپین شما موفق‌تر بوده‌اند و کدام قسمت‌ها نیاز به بهبود دارند.

به عنوان مثال، ممکن است متوجه شوید که یک عنوان خاص در ایمیل‌هایتان باعث افزایش نرخ باز شدن می‌شود یا اینکه دکمه‌های دعوت به عمل (CTA) باید برجسته‌تر و جذاب‌تر طراحی شوند. این اطلاعات به شما اجازه می‌دهد که استراتژی‌های خود را به سرعت اصلاح کنید و در نتیجه، بازدهی کمپین‌های آینده را افزایش دهید.

۴. توانایی در شخصی‌سازی و تعامل بیشتر با مخاطب

ایمیل مارکتینگ این امکان را به شما می‌دهد که با ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده، تعامل بیشتری با مخاطبان برقرار کنید. شما می‌توانید محتوای ایمیل‌ها را بر اساس نیازها و علایق فردی هر مشتری تنظیم کنید. این سطح از شخصی‌سازی می‌تواند شامل استفاده از نام گیرنده، ارسال پیشنهادات ویژه بر اساس تاریخ خرید یا رفتار گذشته آنها، و یا حتی ارسال ایمیل‌های تبریک تولد یا مناسبت‌های خاص باشد.

این نوع از تعامل باعث می‌شود که مخاطبان احساس کنند که برند شما به آنها توجه ویژه‌ای دارد و ارتباطات شما با آنها فراتر از یک فروش ساده است.

۵. استفاده از اتوماسیون

یکی دیگر از دلایل محبوبیت ایمیل مارکتینگ، امکان استفاده از اتوماسیون است. بسیاری از نرم‌افزارهای ایمیل مارکتینگ به شما این امکان را می‌دهند که ایمیل‌ها را به صورت خودکار و در زمان‌های مشخص ارسال کنید. این امر باعث می‌شود تا شما بتوانید کمپین‌های پیچیده را بدون نیاز به انجام مداوم کارهای دستی مدیریت کنید.

به عنوان مثال، می‌توانید یک سری ایمیل‌های خوش‌آمدگویی برای افرادی که به تازگی در سایت شما ثبت‌نام کرده‌اند، طراحی کنید، یا ایمیل‌های یادآوری برای کسانی که محصولات خود را در سبد خرید گذاشته‌اند ولی خرید خود را تکمیل نکرده‌اند، ارسال کنید.

۶. دسترسی به گزارشات دقیق و تجزیه و تحلیل عملکرد

ایمیل مارکتینگ به شما این امکان را می‌دهد که از طریق گزارش‌های دقیق، عملکرد کمپین‌های خود را تحلیل کنید. این گزارش‌ها شامل داده‌های مختلفی مانند نرخ باز شدن ایمیل‌ها، نرخ کلیک، نرخ تبدیل، و تعداد لغو اشتراک‌ها هستند. این تجزیه و تحلیل دقیق به شما کمک می‌کند که کمپین‌های بعدی را بر اساس داده‌های واقعی بهینه کنید و در نتیجه کمپین‌های بازاریابی خود را به‌طور مداوم ارتقا دهید.

چگونه باید یک کمپین ایمیل مارکتینگ را راه اندازی نمود؟

ایجاد یک کمپین ایمیل مارکتینگ مراحل مختلفی دارد که در ادامه هر یک را به طور مفصل برای شما شرح خواهیم داد. هدف ما در این بخش از مقاله این است که پس از مطالعه آن، بتوانید مواردی چون ایجاد لیست ایمیل مشتریان هدف برای تجارت خود، ایجاد ایمیل‌های جذاب که بتوانند CTR بالا برای شما ایجاد کنند و همچنین اتوماتیک‌سازی برخی از مراحل ایمیل مارکتینگ برای ساده‌تر و مؤثرتر کردن پروسه‌تان را بیاموزید. پس اگر به یادگیری این موارد علاقه دارید، تا انتهای این بخش با ما همراه شوید.

“ایمیل قابلیت منحصربه‌فردی دارد که بسیاری از کانال‌های دیگر ندارند: ایجاد ارتباطات ارزشمند و شخصی، در مقیاسی گسترده.” – دیوید نیومن

گام اول: چگونه پروسه ایمیل مارکتینگ خود را آغاز کنیم؟

اولین گامی که برای ایجاد یک کمپین ایمیل مارکتینگ موفق باید بردارید، کسب اجازه از افراد برای ارسال ایمیل به آن‌هاست!

شاید بپرسید که چگونه می‌توان از افراد برای ارسال ایمیل اجازه گرفت؟ در ادامه توضیح می‌دهیم.

بسیاری از افراد در شروع پروسه ایمیل مارکتینگ، به سراغ خرید پایگاه داده ایمیلی می‌روند. این کار ممکن است به نظر یک روش میانبر برای دستیابی به یک لیست ایمیل جامع باشد، اما به هیچ وجه رویکرد درستی نیست و نمی‌تواند نتایج رضایت‌بخشی برای شما به همراه داشته باشد. برخی دیگر از افراد ایمیل کسانی را که قبلاً در کنفرانس‌ها و مجامع با آن‌ها آشنا شده‌اند، از روی بیزینس کارت‌هایشان جمع‌آوری می‌کنند و با استفاده از این روش یک پایگاه داده ایمیلی برای کمپین ایمیل مارکتینگ خود می‌سازند. اما ما این روش را هم به شما پیشنهاد نمی‌کنیم.

چرا که اگرچه شما بیزینس کارت این افراد را دریافت کرده‌اید و این به معنی اجازه دادن به شما برای ارسال ایمیل است، ارسال ایمیل‌های تبلیغاتی به این افراد از لحاظ تکنیکال، بی‌نتیجه خواهد بود و نهایتاً باعث اسپم شدن شما می‌شود. ارسال ایمیل به افرادی که برای دریافت ایمیل‌های شما “Opt-in” نکرده‌اند یا به عبارت دیگر، داوطلبانه برای دریافت ایمیل‌های شما ثبت‌نام نکرده‌اند، نمی‌تواند به نتایج مثبت منجر شود. این افراد هیچ‌گاه به مشتریان واقعی شما تبدیل نخواهند شد.

در واقع، ارسال ایمیل به کسانی که خودشان در لیست شما ثبت‌نام نکرده‌اند، فقط وقت و انرژی شما را هدر می‌دهد و نهایتاً ایمیل‌های شما توسط این افراد به اسپم منتقل می‌شود. همانطور که گفته شد، برای شروع به یک لیست ایمیل نیاز دارید، اما این لیست تنها زمانی می‌تواند برای کمپین ایمیل مارکتینگ شما مناسب باشد که از روش Opt-in (ثبت‌نام کاربر در فرم دریافت ایمیل‌ها) به دست آمده باشد.

نکات مهم برای ایجاد فرم Opt-in در وب‌سایت:

• ایجاد فرم ثبت‌نام در وب‌سایت: شما باید ابتدا یک فرم ثبت‌نام در وب‌سایت خود ایجاد کنید تا کاربران بتوانند برای دریافت ایمیل‌های شما ثبت‌نام کنند.
• انتخاب سرویس ایمیل مارکتینگ: شما به یک سرویس ایمیل مارکتینگ نیاز خواهید داشت تا بتوانید فرآیند ارسال ایمیل‌ها را اتوماتیک‌سازی کنید.

ابزار OptinMonster می‌تواند برای ایجاد یک فرم Opt-in و انجام تست‌های A/B در وب‌سایت شما مفید باشد. این ابزار به شما این امکان را می‌دهد که بدون نیاز به استخدام یک برنامه‌نویس، فرم Opt-in داینامیک و هدف‌گذاری شده را در وب‌سایت خود قرار دهید و آن را در هر بخش از سایت قرار دهید.

انتخاب سرویس ایمیل مارکتینگ مناسب:

نرم‌افزارها و سرویس‌های ایمیل مارکتینگ متعددی وجود دارند که هزینه‌ها و امکانات هر یک با دیگری متفاوت است. برخی از این سرویس‌ها به شما امکان ارسال ایمیل‌های نامحدود را می‌دهند، در حالی که برخی دیگر به شما این امکان را می‌دهند که ایمیل‌ها را در تعداد مشخصی ارسال کنید و پس از آن باید به اشتراک ماهانه یا سالانه پرداخت کنید.

در زیر، برخی از ویژگی‌های خاصی که سرویس‌های مختلف ایمیل مارکتینگ به کاربران ارائه می‌دهند، آورده شده است:

• مدیریت اعضای پایگاه داده ایمیلی
• ایجاد ایمیل‌های حرفه‌ای با استفاده از تمپلیت‌های از پیش طراحی شده
• ارزیابی و تحلیل نتایج ایمیل مارکتینگ از طریق داده‌های آماری
• پاسخگویی خودکار به ایمیل‌های ارسالی
• دسته‌بندی کاربران به صورت اتوماتیک برای شخصی‌سازی بیشتر ایمیل‌ها
• رابط کاربری ساده با قابلیت کشیدن و رها کردن (Drag and Drop)
• امکانات رایگان به همراه ویژگی‌های پیشرفته پولی

سرویس‌های ایمیل مارکتینگ زیادی در ایران وجود دارند که می‌توانند ویژگی‌های منحصر به فردی برای کسب‌وکار شما ارائه دهند. یکی از مشهورترین سرویس‌ها در سطح بین‌المللی، HubSpot است. این سرویس فراتر از ایمیل مارکتینگ عمل می‌کند و نیازهای سئو، افزایش نرخ تبدیل و جذب مشتری را نیز برآورده می‌کند.

انتخاب ابزار مناسب برای شما:

پس از اینکه فرم Opt-in را در وب‌سایت خود قرار دادید و سرویس ایمیل مارکتینگ مناسب را انتخاب کردید، پروسه ایمیل مارکتینگ شما شروع می‌شود. در ادامه، ما به شما توضیح خواهیم داد که چگونه می‌توانید مراحل مختلف ایمیل مارکتینگ را به بهترین شکل ممکن انجام دهید.

گام دوم: جمع آوری لیست ایمیل کاربران

برای ایجاد یک کمپین ایمیل مارکتینگ موثر، جمع‌آوری لیست ایمیل کاربران یک گام ضروری است. بسیاری از افراد فکر می‌کنند تنها قرار دادن یک فرم Opt-in در سایت کافی است تا کاربران به‌طور خودکار ثبت‌نام کنند، اما واقعیت این است که جذب مخاطب به این راحتی‌ها نیست و باید از روش‌هایی برای جلب توجه و تشویق کاربران به ثبت‌نام استفاده کرد.

“ایمیل مارکتینگ فقط درباره فروش بعدی نیست؛ بلکه درباره ایجاد ارتباط بعدی است.” – رابرت رز

جذب حد اکثری مخاطب

جذب حداکثری مخاطب به این معنا است که شما خدمات یا مزایایی را به صورت رایگان در اختیار کاربران قرار دهید تا در ازای آن آدرس ایمیل آن‌ها را دریافت کنید. این روش باعث می‌شود که کاربران احساس کنند ارزش واقعی از شما دریافت می‌کنند و علاقه‌مند به دریافت ایمیل‌های شما خواهند شد.

نمونه‌ای از جذب حداکثری مخاطب:

• ارائه یک سرویس رایگان به مدت یک هفته در ازای ثبت‌نام در فرم Opt-in.
• ارائه دانلود رایگان یک فایل ویدیویی، PDF یا کتاب الکترونیکی با ارزش در ازای ثبت‌نام.

این روش لزوماً هزینه‌های زیادی به همراه ندارد و می‌توان با بودجه کم نیز آن را پیاده‌سازی کرد.

نکات کلیدی برای جذب حداکثری مخاطب

1. سادگی فرآیند:

   • خدمات رایگان باید مفید و کاربردی باشند. برای مثال، ارائه یک PDF حجیم ممکن است برای بسیاری از کاربران غیرجذاب باشد.
   • فرم ثبت‌نام باید ساده و کوتاه باشد. فرم‌های طولانی و پیچیده ممکن است کاربران را از ثبت‌نام منصرف کنند.

2. ثابت بودن مزایا:

   • باید از ارائه خدمات یا مزایا به‌طور مداوم و به صورت پایدار اطمینان حاصل کنید. برای مثال، اگر خدماتی را به صورت رایگان ارائه می‌دهید، این خدمات باید برای مدت زمان مشخص در دسترس باشند.

3. مفید بودن:

   • چیزی که شما ارائه می‌دهید باید برای کاربران ارزشمند باشد. اگر کاربران احساس کنند که از شما چیزی با ارزش دریافت کرده‌اند، احتمالاً به مشتریان شما تبدیل خواهند شد.

4. ایجاد تغییرات چشم‌گیر:

   • برای جلب نظر کاربران، هر چند وقت یک‌بار خدمات یا محصولات رایگان خود را بهبود دهید. برای مثال، مدت زمان استفاده رایگان از سرویس‌ها را افزایش دهید یا مطالب آموزشی جدیدتری ارائه دهید.

ایجاد یک فرم Opt-in مناسب

فرم Opt-in هدفش تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری است. به همین دلیل باید به طراحی آن دقت کنید.

نکات مهم در طراحی فرم Opt-in:

• عناوین جذاب: تیترها باید واضح و جذاب باشند و منافع ثبت‌نام را به طور مختصر بیان کنند.
• توضیحات مفید: توضیحات باید کوتاه، واضح و دسته‌بندی شده باشند. استفاده از لیست‌های شماره‌دار یا بولت‌دار می‌تواند کمک‌کننده باشد.
• المان‌های دیداری جذاب: از تصاویر مرتبط با خدمات یا محصولات خود استفاده کنید تا توجه کاربران جلب شود.
• سادگی فرم: فرم باید ساده و سریع باشد. از درخواست اطلاعات اضافی خودداری کنید و تنها اطلاعات ضروری مثل نام و ایمیل را بگیرید.
• دکمه ثبت‌نام جذاب: رنگ دکمه ثبت‌نام باید متفاوت از رنگ‌های دیگر صفحه باشد و با عبارت‌هایی مثل “عضو تیم ما شو!” بیشتر ترغیب‌کننده باشد.

مکان مناسب برای قرار دادن فرم Opt-in

قرار دادن فرم Opt-in در مکان‌های مناسب می‌تواند تاثیر زیادی در افزایش نرخ تبدیل داشته باشد. چند مکان موثر برای قرار دادن فرم Opt-in عبارتند از:

1. در صفحه خوشامدگویی (Welcome Gate)
2. در پاپ‌آپی که هنگام خروج کاربران نمایش داده می‌شود
3. در سایدبار یا نوار کناری
4. در نوار شناور (Floating Bar)
5. در هدر یا فوتر سایت

بر اساس تحقیقات، قرار دادن فرم Opt-in در پاپ‌آپ هنگام خروج کاربران می‌تواند نرخ تبدیل را تا 10-15 درصد افزایش دهد.

برای جمع‌آوری لیست ایمیل، باید فرایند را ساده و جذاب کرده و به کاربران چیزی ارزشمند بدهید که در ازای آن ایمیل‌های خود را به شما بدهند. به یاد داشته باشید که یک فرم Opt-in باید به وضوح منافع و مزایا را به کاربران نشان دهد و در جایی از سایت قرار گیرد که بیشترین تعامل را با کاربران ایجاد کند.

گام سوم: دسته‌بندی ایمیل‌ها و شخصی‌سازی پروسه ایمیل مارکتینگ

برای ایجاد یک استراتژی موفق در ایمیل مارکتینگ، جمع‌آوری یک لیست ایمیل تنها گام اول است. گام بعدی و بسیار حیاتی، دسته‌بندی (گروه‌بندی) ایمیل‌ها و شخصی‌سازی ارسال ایمیل‌ها به اعضای مختلف لیست است. گروه‌بندی لیست ایمیل‌ها کمک می‌کند تا پیام‌ها و پیشنهادات خاص برای هر گروه از کاربران ارسال شود و این امر می‌تواند نرخ بازشدن ایمیل‌ها، نرخ تعامل و در نهایت نرخ تبدیل را به طرز چشم‌گیری افزایش دهد.

چرا باید لیست ایمیل‌ها را گروه‌بندی کنیم؟

بر اساس تحقیقاتی که در زمینه ایمیل مارکتینگ انجام شده، گروه‌بندی لیست ایمیل‌ها باعث می‌شود که نرخ بازشدن ایمیل‌ها بیشتر شود. به عبارت دیگر، کاربران تنها ایمیل‌های مرتبط با علایق و ویژگی‌های خود را دریافت می‌کنند و در نتیجه تعامل بیشتری با برند شما خواهند داشت. این فرآیند همچنین موجب کاهش نرخ لغو اشتراک می‌شود و نرخ تبدیل را افزایش می‌دهد.

چگونه می‌توان لیست ایمیل‌ها را گروه‌بندی کرد؟

گروه‌بندی لیست ایمیل‌ها به شما این امکان را می‌دهد که ایمیل‌ها را به طور دقیق و شخصی‌سازی‌شده برای هر گروه ارسال کنید. این کار به شما کمک می‌کند تا در هر دوره از ارسال ایمیل‌ها، تعداد کمتری ایمیل ارسال کنید اما ایمیل‌های ارسال‌شده به‌طور بهینه‌تر و با نرخ تعامل بالاتری همراه باشند.

چند روش برای گروه‌بندی لیست ایمیل‌ها:

1. نوع ورودی به لیست ایمیل:
   یکی از مهم‌ترین عواملی که باید در گروه‌بندی در نظر گرفته شود، نقطه‌ای است که کاربر وارد لیست ایمیل شما می‌شود. این نقطه می‌تواند نشان‌دهنده علاقه یا نیاز خاص کاربر باشد. برای مثال:

   • کاربر پس از مشاهده صفحه یک محصول خاص وارد لیست شما می‌شود.
   • کاربر پس از خرید یک محصول یا دانلود یک فایل آموزشی در لیست شما عضو می‌شود.

2. گروه‌بندی بر اساس علایق کاربران:
   در فرم ثبت‌نام، می‌توانید سوالات ساده‌ای اضافه کنید که کاربران را به دسته‌های مختلف تقسیم کند. برای مثال:

   • آیا به بخش خدمات ما علاقه‌مندید؟
   • آیا به دنبال فایل‌های آموزشی هستید؟

3. گروه‌بندی بر اساس مکان جغرافیایی:
   شما می‌توانید کاربران را بر اساس موقعیت مکانی‌شان تقسیم‌بندی کنید. برای مثال:

   • کاربران محلی: کاربران نزدیک به کسب‌وکار شما.
   • کاربران دور از محل: کاربرانی که فاصله زیادی از شما دارند.

4. گروه‌بندی بر اساس نرخ بازشدن ایمیل‌ها:
   با بررسی نرخ باز شدن ایمیل‌ها، می‌توانید گروهی از کاربران شناسایی کنید که بیشترین تعامل را با ایمیل‌های شما دارند. به این کاربران می‌توانید پیشنهادات ویژه‌تری ارائه دهید.

5. گروه‌بندی بر اساس عدم فعالیت:
   شناسایی کاربرانی که ایمیل‌های شما را باز نمی‌کنند و تلاش برای جلب توجه آنها با ارائه پیشنهادات ویژه، می‌تواند به افزایش نرخ تعامل و بازگشت کاربران کمک کند.

استفاده از اتوریسپاندر (Auto-responder)

یکی از ابزارهایی که می‌تواند در پروسه گروه‌بندی و ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده کمک کند، اتوریسپاندرها هستند. این ابزارها به‌طور خودکار و بر اساس رفتار کاربر، ایمیل‌هایی از پیش تعیین‌شده ارسال می‌کنند. این ایمیل‌ها می‌توانند شامل پیام‌های خوش‌آمدگویی، پیشنهادات ویژه و یا محتوای آموزشی مرتبط با علایق کاربر باشند.

نحوه ایجاد ایمیل‌های جذاب برای گروه‌های مختلف:

برای هر گروه از کاربران، باید محتوای ایمیل‌ها را مطابق با علایق و نیازهای آنها تنظیم کنید. برخی نکات کلیدی برای طراحی ایمیل‌های جذاب:

• عنوان‌های جذاب: عنوان‌های ایمیل باید واضح و جذاب باشند و به وضوح منافع دریافت‌کننده ایمیل را نشان دهند.
• محتوای مفید و مختصر: محتوای ایمیل باید مفید و مرتبط با نیازهای گروه هدف باشد. از لیست‌های مرتب و کوتاه استفاده کنید تا کاربر بتواند سریعاً نکات کلیدی را درک کند.
• تصاویر جذاب: استفاده از تصاویر جذاب و مرتبط با محصول یا خدمات ارائه‌شده در ایمیل می‌تواند نرخ بازشدن ایمیل‌ها را افزایش دهد.

گروه‌بندی ایمیل‌ها و شخصی‌سازی پیام‌ها یکی از موثرترین روش‌ها برای افزایش تاثیرگذاری کمپین‌های ایمیل مارکتینگ است. با استفاده از این روش، شما می‌توانید پیام‌های خود را به طور دقیق‌تری برای گروه‌های مختلف ارسال کنید و نتیجه‌ای بهتر از بازاریابی ایمیلی بدست آورید. همچنین، اتوریسپاندرها می‌توانند به خودکارسازی این فرآیند و بهینه‌سازی زمان و تلاش شما کمک کنند.

گام چهارم – افزایش نرخ گشوده شدن ایمیل‌ها توسط کاربران

این بخش از فرآیند ایمیل مارکتینگ یکی از مهم‌ترین مراحل است، زیرا حتی اگر سایر مراحل به درستی انجام شوند، اگر نتوانید کاری کنید که کاربران ایمیل‌های شما را باز کنند، تمامی تلاش‌ها بی‌ثمر خواهد بود. در این مرحله، باید به عواملی توجه کنید که موجب باز شدن یا عدم باز شدن ایمیل‌ها توسط کاربران می‌شود.

1. دوری از فیلترهای اسپم

یکی از مشکلات اصلی در ارسال ایمیل‌های تبلیغاتی، منتقل شدن خودکار ایمیل‌ها به پوشه اسپم کاربران است. اگر گام اول این راهنمایی (دریافت ایمیل‌های کاربران با اجازه آنها و استفاده از فرم Opt-in) را به درستی دنبال کرده باشید، احتمال اسپم شدن ایمیل‌های شما به حداقل می‌رسد. با این حال، رعایت نکات زیر می‌تواند از اسپم شدن ایمیل‌ها جلوگیری کند:

• اطمینان از فرم Opt-in: کاربران باید خودشان تمایل داشته باشند که ایمیل‌های شما را دریافت کنند.
• استفاده از IP معتبر: از سرویس‌های معتبر برای ارسال ایمیل‌های تبلیغاتی استفاده کنید تا از مشکلات پیشین سرویس جلوگیری شود.
• ارسال ایمیل‌ها از دامنه تایید شده: این کار به اعتبار ایمیل‌های شما کمک می‌کند.
• دریافت راهنمایی از کاربران: راهنمایی برای قرار دادن آدرس ایمیل شما در لیست سفید و ذخیره آن در دفتر آدرس‌های ایمیل.
• اجتناب از کلمات تجاری: از کلماتی مثل “فروش ویژه” یا “تخفیف استثنایی” که ممکن است باعث اسپم شدن ایمیل شوند خودداری کنید.
• آدرس دفتر کار: قرار دادن آدرس فیزیکی در ایمیل‌ها می‌تواند به اعتمادسازی کمک کند.
• گزینه لغو عضویت: ایجاد یک گزینه ساده برای لغو عضویت تا کاربرانی که تمایل به دریافت ایمیل ندارند مجبور به گزارش اسپم نشوند.

2. حذف کاربران غیر فعال

ممکن است برخی از کاربران هیچ‌کدام از ایمیل‌های شما را باز نکنند. این کاربران می‌توانند به آدرس‌های ایمیل قدیمی متعلق به افرادی باشد که دیگر به ایمیل‌های شما علاقه‌مند نیستند. برای حفظ کیفیت لیست ایمیل خود، این افراد را باید از لیست حذف کنید. یک روش مفید برای شناسایی کاربران غیر فعال استفاده از یک دوره زمانی خاص است. مثلا کاربرانی که در طول 6 ماه هیچ تعاملی نداشتند، باید از لیست حذف شوند.

قبل از حذف این کاربران، می‌توانید یک ایمیل نهایی برای ترغیب به تعامل مجدد ارسال کنید. برای این کار، می‌توانید از عناوینی مثل “آیا شما از دست ما خسته شده‌اید؟” استفاده کنید و در ایمیل خود یک CTA (Call to Action) برای بازگرداندن آنها به لیست خود بگنجانید.

3. منظم کردن زمان‌بندی ارسال ایمیل‌ها

زمان ارسال ایمیل‌ها تأثیر زیادی بر نرخ باز شدن آنها دارد. شما باید بر اساس آزمایش‌های A/B و بررسی‌های قبلی زمان‌های مناسب برای ارسال ایمیل‌ها را پیدا کنید. برخی از نکات کلیدی برای زمان‌بندی ارسال ایمیل‌ها عبارتند از:

• انتخاب روزهای کاری هفته: ارسال ایمیل‌ها در طول هفته نسبت به آخر هفته بازخورد بهتری دارد.
• بهترین زمان روز: معمولاً بین ساعت 10 تا 11 صبح زمان مناسبی برای ارسال ایمیل است زیرا در این زمان بیشتر افراد به محل کار خود رفته و ایمیل‌هایشان را بررسی می‌کنند.
• تحلیل رفتار مخاطبان: بسته به نوع کسب‌وکار و ویژگی‌های مخاطبان، زمان‌بندی ایمیل‌ها باید مطابق با الگوی زندگی و فعالیت‌های آنها باشد. برای مثال، اگر مخاطبان شما دانشجویان زیر 25 سال باشند، بهتر است ایمیل‌ها را در ساعات بعدازظهر ارسال کنید.

برای افزایش نرخ باز شدن ایمیل‌ها، باید به فیلترهای اسپم توجه کنید، کاربران غیر فعال را حذف کرده و زمان‌بندی مناسبی برای ارسال ایمیل‌ها داشته باشید. با رعایت این اصول، می‌توانید به طور قابل توجهی نرخ باز شدن ایمیل‌ها را افزایش دهید و فرآیند ایمیل مارکتینگ خود را بهبود بخشید.

4. ایجاد عنوان جذاب برای ایمیل‌ها

زمانی که صحبت از نرخ باز شدن ایمیل‌ها در فرآیند ایمیل مارکتینگ مطرح می‌شود، اهمیت عنوان ایمیل انکار ناپذیر است. شما باید عنوانی بسیار جذاب و گیرا ایجاد کنید که به نوعی برجسته باشد تا کاربران در نگاه اول آن را متوجه شوند و به آن جذب شوند.

در زیر نکاتی ذکر شده است که می‌توانید با در نظر گرفتن آنها، عنوان مناسبی برای ایمیل‌های خود ایجاد کنید:

• عناوین شما باید به طرز هوشمندانه‌ای طراحی شوند و حس کنجکاوی کاربران را برانگیزند. البته به خاطر داشته باشید که عنوان شما نباید شبیه به یک معما باشد، زیرا تمامی کاربران شما از ضریب هوشی فوق‌العاده‌ای برخوردار نیستند و علاقه‌ای به کدگشایی عنوان شما ندارند.

• در عین حال که کنجکاوی آنها را برمی‌انگیزید، باید در نظر داشته باشید که آنها نمی‌دانند در ایمیل شما چه نوشته شده است، پس باید عناوین واضحی را به کار ببرید. سعی کنید از اعداد در عناوین خود استفاده نمایید؛ چیزی در اعداد وجود دارد که به صورت ناخودآگاه توجه افراد را جلب می‌کند.

• سعی کنید لحن گفتار شما در تیترها دارای اندکی جنبه شوخی و مزاح باشد و حالت گفتاری داشته باشد نه کتابی. از زبانی استفاده کنید که کاربران شما با آن صحبت می‌کنند. شما نباید در تیترهای خود از لحن جدی و کلمات تخصصی استفاده کنید؛ بلکه لحن شما باید کاملاً دوستانه و قابل درک برای کاربران باشد.

• مخاطب خود را فرد در نظر بگیرید، نه جمع. تصور کنید که تنها برای یک فرد می‌نویسید.

زمانی که شما در حال نوشتن عنوان یا متن ایمیل خود هستید، ممکن است به این فکر کنید که مخاطب ایمیل شما هزاران نفر از افراد هستند و به صورت ناخودآگاه ممکن است در ایمیل خود این مسأله را لحاظ کنید و برای جمع بنویسید. اما باید به خاطر داشته باشید که مخاطب شما فرد است، نه جمع، زیرا هریک از افراد به صورت مجزا و انفرادی ایمیل شما را دریافت می‌کند. بنابراین باید خط عنوان و متن درون ایمیل را برای یک نفر تنظیم نمایید، به گونه‌ای که هریک از مخاطبان شما که ایمیل شما را دریافت می‌کند، احساس کند که شما آن ایمیل را شخصاً برای خود او نوشته‌اید.

برای آنکه بخواهید ایمیل‌های خود را اینگونه بنویسید، باید بتوانید کاربران خود را به خوبی بشناسید. باید نیازهای آنها را درک کنید، نگرانی‌های آنها را بشناسید، علایق آنها را بدانید و خواسته‌های آنها دقیقاً چیست. اگر شما در درک این مسائل با کمبود اطلاعات درباره کاربران خود مواجه می‌شوید، می‌توانید یک صفحه چت یا یک خط تلفن پاسخگویی به سوالات کاربران برای آنها ایجاد کنید و آن را پاسخگوی آنلاین بنامید و از کاربران خود بخواهید که مسائل و مشکلاتشان را با شما مطرح کنند. همچنین می‌توانید با افرادی که شماره تماس آنها را در اختیار دارید، تماس بگیرید و سوالاتی که در ذهن دارید را با آنها مطرح کنید و از آنها نظراتشان را بپرسید. اگر شما چند روز از زمان خود را صرف صحبت کردن با کاربران خود کنید و سوالات آنها را بشنوید و به آنها پاسخ دهید، می‌توانید اطلاعات مفیدی درباره شخصیت کاربر خود و علایق آنها کسب نمایید. این کار علاوه بر آنکه می‌تواند برای فرآیند ایمیل مارکتینگ شما مفید باشد، می‌تواند در طراحی و عرضه خدمات و محصولاتتان نیز به شما کمک کند و شما را یاری نماید که محصولات و خدمات خود را متناسب با نیازهای کاربران ارائه دهید.

با لحن یک دوست برای کاربران خود بنویسید

زمانی که شما در حال نوشتن ایمیل‌های خود هستید، باید مقام و منصب خود را فراموش کنید و خود را در جایگاه کاربران بگذارید و مانند یک دوست شروع به نوشتن برای آنها نمایید. این تنها راهی است که می‌تواند موجب شود کاربران با شما وارد تعامل شوند و ایمیل‌های بعدی شما را دنبال کنند.

برای مثال، کسی که با لحن رئیس یک کمپانی شروع به نوشتن برای کاربران می‌کند، جمله‌ای بدین شکل خواهد نوشت:

• “ما پیشنهادات ویژه‌ای را به کاربران خود ارائه نموده‌ایم.”

این لحن برای کاربران جذابیت چندانی ندارد و حتی می‌تواند برای آنها آزاردهنده باشد. اما کسی که لحن دوستانه‌ای در نوشتن ایمیل‌های خود استفاده می‌کند، همان جمله را بدین شکل خواهد نوشت:

• “این پیشنهاد ویژه رو از دست ندین، شاید امروز روز شانس شما باشد!”

نوشتن با لحن دوستانه موجب می‌شود که افراد تصور کنند شما اهمیت بیشتری برای آنها قائل هستید و تنها به فکر منافع خودتان نیستید. این امر دلیلی به آنها می‌دهد که ایمیل شما را پیش از دیلیت کردن بخوانند.

امروزه با پیشرفت تکنولوژی و داغ‌تر شدن بازاریابی‌ها و روش‌های تبلیغاتی، افراد به حدی تبلیغات می‌بینند که دنبال بهانه‌ای هستند تا آنها را حذف نمایند. اگر شما با لحن دوستانه برای کاربران خود بنویسید، آنها بهانه‌ای برای خواندن ایمیل‌های شما خواهند یافت.

ایجاد محتوای جذاب درون ایمیل

برخی افراد تصور می‌کنند که تنها با ایجاد عناوین جذاب و مجاب نمودن کاربر به باز کردن ایمیل خود می‌توانند برنده این مسابقه باشند. اما این یک تصور کاملاً اشتباه است. زمانی که شما کاربر را مجاب کردید که ایمیل شما را باز کند، حال باید با محتوای جذاب او را قانع کنید که با شما تعامل برقرار نماید.

اگر کاربران شما از محتوای ایمیل شما رضایت داشته باشند و مطالب آن را ارزشمند بدانند، احتمال آنکه ایمیل‌های بعدی شما را باز کنند بسیار زیاد می‌باشد. حتی ممکن است که آنها مشتاقانه منتظر باشند که ایمیل‌های بعدی شما را دریافت نمایند. در شرایطی که کاربران از محتوای ایمیل شما رضایت نداشته باشند، ممکن است که ایمیل‌های بعدی شما را نخوانده حذف کنند و یا حتی شما را اسپم نمایند.

خب، شاید بپرسید که چگونه می‌توانیم بفهمیم که کاربران از محتوای ایمیل ما رضایت دارند یا خیر؟ من به شما می‌گویم که شما می‌توانید به سادگی کاری کنید که آنها از محتوای شما راضی باشند. خودتان را جای مشتریان بگذارید و ببینید که اگر شما جای آنها بودید، دوست داشتید درون ایمیل‌ها چه مطالبی بیابید. سپس آن مطالب را برای کاربران خود ایجاد نمایید. شما باید در ایمیل‌های خود به محتواهای بیرونی ارزشمندی لینک بدهید، برای مثال لینک کتاب‌های الکترونیکی آموزشی یا فایل‌های آموزشی دیگر مثل وبینارها را در ایمیل خود قرار دهید.

به خاطر داشته باشید که شما نباید ایمیل‌های تبلیغاتی خود را به گونه‌ای ایجاد کنید که گویا تنها به فکر آن هستید که یک سری ایمیل را برای کاربران خود بفرستید، بلکه هر بار که شما ایمیلی به کاربران خود ارسال می‌کنید باید به این مسأله فکر کنید که محتوایی ارزشمند درون ایمیل خود قرار دهید، چیزی که به ایمیل شما ارزش بدهد و کاربران را مجاب کند آن را بخوانند.

هرچقدر که محتوای ایمیل‌های شما ارزشمندتر باشد و در آن مطالب جالب‌تر و بهتری برای کاربران وجود داشته باشد، کاربران تمایل بیشتری به دریافت ایمیل‌های شما خواهند داشت و شما کاربران وفادارتر در لیست ایمیل خود خواهید داشت.

اندکی مایه طنز و شوخی در ایمیل‌ها اضافه کنید

افزودن مایه طنز و شوخی به مطالب یکی از راه‌های ایجاد یک رابطه خوب و صمیمی با افراد می‌باشد. این کار علاوه بر آنکه فرآیند نوشتن مقالات را برای خودتان جالب و سرگرم‌کننده می‌نماید، موجب می‌شود که شما ایمیل‌های جذابی ایجاد کنید که مطالب آن در ذهن خوانندگان بماند.

اما اگر شما از حس طنز خوبی برخوردار نمی‌باشید و یا در کل شخصیت شما به گونه‌ای است که شوخ‌طبعی در آن جای ندارد، باید به شما بگویم که این کار کار ساده‌ای نیست. حتی برای افرادی که شوخ‌طبع هستند نیز گنجاندن خواسته‌هایشان در قالب طنز کار مشکلی می‌باشد.

در هر صورت نیاز نیست که شما یک کمدین باشید. برای آنکه بتوانید مطالب جذابی برای خوانندگان خود ایجاد کنید، تنها کافیست که خوانندگان خود را خوب بشناسید و با علایق و سلایق آنها آشنایی کافی داشته باشید. با انجام این کار می‌توانید به راحتی در ایمیل‌های خود به مطالبی اشاره کنید که برای آنها تا حدودی شادی‌آور باشد.

برای مثال، من در زیر به یک ایمیل با مایه طنز که هدف آن برقراری ارتباط مجدد با کاربری است که مدت طولانی تعامل خود را با شما قطع نموده است، آورده‌ام:

“سلام X عزیز خوبی؟ چند وقتیه اصلاً ازت خبری نیست، چیزی شده؟ اگر مسأله یکی از موارد زیره حتما به من بگو:

• از دست من خسته شدی!
• نمی‌خوای دیگه توی لیست ایمیل من باشی!
• محصولات من مناسب کارت نیستن و اصلاً به دردت نمی‌خورن!
• توی جنگل‌های آمازون گم شدی و کمک نیاز داری.

در هر صورت اگر کاری از من برمیاد بهم اطلاع بده.”

بهینه‌سازی صفحات برای موبایل

همانطور که شما دوستان می‌دانید، امروزه بیش از نیمی از کاربران اینترنت را کاربران موبایلی تشکیل می‌دهند و اغلب افراد با استفاده از تلفن‌های همراه خود ایمیل خود را چک می‌کنند. بسته به نوع کاربران شما و سن آنها، ممکن است بخش عمده‌ای از کاربران شما که در لیست ایمیل شما ثبت نام نموده‌اند نیز کاربران موبایلی باشند. بنابراین، شما نباید از این قضیه بی‌توجه عبور کنید و باید این کاربران را در نظر بگیرید.

اگر ایمیل‌های شما موبایل‌فرندلی نباشد و این کاربران نتوانند ایمیل‌های شما را به درستی ببینند و یا برای مشاهده آن مجبور باشند که تصاویر را بارها زوم کنند و یا از اسکرول استفاده مکرر نمایند، این کاربران از مشاهده مطالب شما دست خواهند کشید و شما این گروه از کاربران را از دست خواهید داد.

در زیر نکاتی آورده شده است که شما با استفاده از آن می‌توانید رضایت کاربران موبایلی خود را نیز جلب نمایید:

• فرمت ایمیل‌های خود را ساده انتخاب کنید، ایمیل‌های شما باید تک‌ستونی و دارای پهنای کمتر از 600 پیکسل باشند.
• از فونت‌های درشت استفاده نمایید زیرا استفاده از فونت‌های ریز موجب می‌شود که خواندن ایمیل‌ها برای کاربران مشکل باشد.
• از تصاویر کوچکتر استفاده کنید که به سرعت بارگذاری شوند و بر روی صفحات موبایل به خوبی نمایش داده شوند.
• تصاویر خود را برای اندروید و iOS بهینه کنید که درون صفحات موبایل نمایش داده شوند.
• دکمه‌های CTA خود را بزرگتر طراحی نمایید زیرا لمس کردن دکمه‌های ریز در صفحه کوچک موبایل مشکل است.
• لینک‌ها را با فاصله از هم قرار دهید و طوری صفحات را طراحی کنید که لینک‌ها بالای سر هم قرار نگیرند زیرا در چنین شرایطی کلیک کردن بر روی لینک‌ها برای کاربران مشکل خواهد بود و ممکن است اشتباهاً بر روی لینک دیگری کلیک نمایند.

خب، در این بخش نکاتی آورده شد که شما می‌توانید با استفاده از آن ایمیل‌های خود را به گونه‌ای طراحی کنید که نرخ باز کردن ایمیل‌های شما توسط کاربران افزایش یابد. عجول نباشید و صبر کنید. مهم‌ترین عنصر در ایمیل مارکتینگ صبر است. شما باید صبر کافی داشته باشید تا تلاش‌های شما به ثمر بنشیند.

به خاطر داشته باشید که هر اشتباه یک تجربه است و شما تا زمانی که در این زمینه تجربه زیادی کسب نکنید و راه‌های متعددی را نپیمایید، نخواهید توانست راه درست را بیابید. پس صبور باشید و از اشتباهات خود ناامید نشوید بلکه از آنها درس بگیرید.

گام پنجم: اتوماتیک کردن پروسه ایمیل مارکتینگ با استفاده از اتوریسپاندرها

تبریک می‌گویم! شما توانستید بخش‌های مختلف این مقاله را مطالعه کنید و به بخش پنجم و نهایی آن رسیدید.

اگر از ابتدای این مقاله با ما همراه بوده‌اید، تا اینجا یاد گرفته‌اید که چگونه لیست ایمیل خود را با استفاده از یک فرم Opt-in ایجاد کنید، چگونه لیست ایمیل‌هایتان را گروه‌بندی کنید تا برای هر گروه ایمیل‌های متناسب با سلایق آن‌ها ارسال کنید، و همچنین یاد گرفته‌اید که چگونه ایمیل‌های جذابی ایجاد کنید که نرخ باز شدن آن‌ها بالا باشد.

حال در این بخش، خواهید آموخت که چگونه پروسه ارسال ایمیل‌های خود را اتوماتیک کنید و کمپین ایمیل مارکتینگ خود را از مرحله یادگیری و جمع‌آوری داده‌ها به مرحله سودآوری برسانید.

اتوریسپاندر چیست؟

اتوریسپاندر یکی از قوی‌ترین ابزارها برای بازاریابان آنلاین است. با استفاده از آن، می‌توان پروسه بازاریابی را به شکلی کاملاً اتوماتیک انجام داد. اتوریسپاندر به مجموعه‌ای از ایمیل‌های از پیش آماده‌شده گفته می‌شود که توسط یک نرم‌افزار برای افرادی که در گروه‌های مشخصی از لیست ایمیل شما قرار دارند، ارسال می‌شود. این ایمیل‌ها زمانی ارسال می‌شوند که یک اتفاق مشخص بیافتد.

برای مثال، شما می‌توانید یک لیست از ایمیل‌ها ایجاد کنید تا در مواقعی خاص مانند زمانی که فردی عضو لیست شما می‌شود، خرید خود را ناتمام می‌گذارد، یک فایل از سایت شما دانلود می‌کند، یا از شما خرید می‌کند، ایمیلی به او ارسال شود.

اتوریسپاندر برای هر تجارت آنلاین ضروری است و دلایل آن به شرح زیر است:

1. تامین محتوای مورد نیاز کاربران: وقتی فردی به لیست ایمیل شما می‌پیوندد و نیاز به اطلاعات بیشتری دارد، اتوریسپاندر یک ایمیل برای او ارسال می‌کند و او را راهنمایی می‌کند تا مسیر بعدی را ادامه دهد.

2. ایجاد چشم‌انداز از آینده: اتوریسپاندر به شما این امکان را می‌دهد که علاوه بر جلب اعتماد کاربران، آنها را برای خرید در آینده آماده کنید.

چگونه ایمیل‌هایی برای اتوریسپاندر بسازید؟

در ادامه، سه نکته اصلی برای ایجاد یک اتوریسپاندر موفق را توضیح می‌دهیم:

1. یک هدف مشخص برای اتوریسپاندر خود تعیین کنید

هدف از استفاده از اتوریسپاندر می‌تواند متفاوت باشد، اما در اینجا به چند نمونه از آن‌ها اشاره می‌کنیم که شما می‌توانید از آن‌ها استفاده کنید یا ترکیبی از آن‌ها را انتخاب کنید:

• ارسال پیام خوش‌آمدگویی به اعضای جدید: این ایمیل باید شامل تشکر از کاربر برای عضویت و همچنین لینکی به محتوای وعده داده‌شده باشد.

• جذب حداکثری مخاطب: اگر می‌خواهید یک مجموعه آموزشی یا محتوای مفید را به کاربران جدید ارسال کنید، می‌توانید از اتوریسپاندر برای ارسال مطالب بخش‌بخش استفاده کنید.

• انجام فرآیند فروش به صورت اتوماتیک: می‌توانید یک سلسله ایمیل‌های آموزشی برای کاربران طراحی کرده و در نهایت آن‌ها را به شرکت در یک وبینار دعوت کنید و پیشنهادات ویژه خود را ارائه دهید.

• فروش محصولات بیشتر به مشتریان قبلی: شما می‌توانید به مشتریانی که قبلاً از شما خرید کرده‌اند، پیشنهاداتی برای خرید محصولات مکمل ارسال کنید. به عنوان مثال، اگر مشتری شما یک دوربین دیجیتال خریداری کرده است، می‌توانید به او پیشنهاد خرید لنز یا سایر لوازم جانبی بدهید.

2. طراحی ایمیل‌ها برای افزایش نرخ تبدیل

نوشتن ایمیل‌های اتوریسپاندر ممکن است دشوار باشد، اما اگر این کار را خودتان انجام می‌دهید، به نکات زیر توجه کنید:

• تمرکز بر نیازهای کاربران: ایمیل‌ها باید مشکلات و نیازهای کاربران را حل کنند. به جای تأکید صرف بر محصولات خود، باید راهکارهایی برای حل مشکلات مخاطبان ارائه دهید.

• شخصی‌سازی محتوای ایمیل‌ها: می‌توانید ایمیل‌ها را به شکلی طراحی کنید که متناسب با گروه‌های مختلف کاربران باشد. برای مثال، اگر کار شما سئو است و مخاطبان شما تجارت الکترونیک دارند، می‌توانید ایمیل‌هایی با عنوان “چگونه یک وب‌سایت تجارت الکترونیک را از لحاظ سئو بهینه کنیم” ارسال کنید.

• ایجاد عناوین جذاب: عنوان ایمیل بسیار مهم است. عنوان باید کاربر را به باز کردن ایمیل ترغیب کند. اگر عنوان جذاب نباشد، حتی بهترین محتوای ایمیل هم تأثیرگذار نخواهد بود.

3. مانیتور کردن و بهبود اتوریسپاندر

اتوریسپاندر ابزاری اتوماتیک است، اما نیاز به مانیتورینگ و بهبود مداوم دارد. برای بهبود عملکرد اتوریسپاندر، باید آن را بررسی کنید و نتایج آن را تحلیل کنید.

• نرخ باز شدن ایمیل‌ها: اگر نرخ باز شدن ایمیل‌ها پایین است، بررسی کنید که آیا عنوان ایمیل جذاب است و آیا ارسال ایمیل در زمان مناسبی صورت گرفته است یا نه.

• نرخ کلیک: پس از باز شدن ایمیل، باید بررسی کنید که آیا کاربران روی لینک‌ها و دکمه‌های CTA کلیک کرده‌اند یا خیر. اگر نه، احتمالاً نیاز به بهبود محتوای ایمیل دارید.

• نرخ لغو عضویت: لغو عضویت طبیعی است، اما اگر نرخ لغو عضویت بالا است، باید بررسی کنید که آیا ایمیل‌ها مرتبط با نیازهای کاربران هستند و آیا شما بیش از حد بر فروش تمرکز کرده‌اید.

اکنون که تمامی گام‌های این آموزش را مطالعه کرده‌اید، آماده‌اید تا سیستم ایمیل مارکتینگ خود را راه‌اندازی کنید و کمپین‌های موفق خود را آغاز نمایید. پیش از شروع، پیشنهاد می‌کنیم نکات پایانی را نیز در نظر بگیرید.

نکاتی که باید در انجام پروسه ایمیل مارکتینگ به آنها توجه کنید

1. خلاقیت در طراحی ایمیل
این بخش شامل انتخاب رنگ‌ها، تصاویر، چیدمان، و متن‌های ایمیل است. طراحی جذاب و متفاوت می‌تواند تأثیر زیادی بر نرخ باز شدن و تعامل با ایمیل‌ها داشته باشد. همچنین از مشتریان خود نظرسنجی کنید تا بفهمید آیا ترجیح می‌دهند ایمیل‌ها را به صورت HTML یا متن ساده (TEXT) دریافت کنند.

2. شخصی‌سازی و مرتبط بودن محتوا
شناخت جامعه هدف یکی از مهم‌ترین مراحل است. باید جامعه هدف خود را شناسایی و سپس آن را به گروه‌های کوچک‌تر تقسیم کنید. برای هر گروه ایمیل‌های متناسب با نیازها و خواسته‌های آن‌ها طراحی کنید. به عنوان مثال، اگر شما در زمینه سئو فعالیت می‌کنید و مخاطبان شما در حوزه تجارت الکترونیک هستند، ایمیلی با عنوان “چگونه سئو وب‌سایت‌های تجارت الکترونیکی را بهبود دهیم” برای آن‌ها جذاب‌تر از “نکات اصولی سئو” خواهد بود.

3. ایجاد اشتیاق و انگیزه برای کاربران
زمانی که ایمیلی برای کاربران ارسال می‌کنید، باید بتوانید آن‌ها را قانع کنید که چرا باید از خدمات یا محصولات شما استفاده کنند. برای این منظور می‌توانید مزایای ویژه‌ای همچون تخفیف‌های محدود، دسترسی رایگان به محتوا یا خدمات، ارسال رایگان و سایر پیشنهادات جذاب برای آن‌ها فراهم کنید.

4. زمان‌بندی صحیح ارسال ایمیل‌ها
زمانی که ایمیل‌های خود را ارسال می‌کنید باید توجه داشته باشید که ایمیل‌ها در زمان‌هایی ارسال شوند که کاربران امکان باز کردن و بررسی آن‌ها را داشته باشند. از ارسال ایمیل‌ها در شب یا پس از ساعات کاری خودداری کنید. همچنین توجه به زمان‌بندی‌های خاص مانند ارسال ایمیل‌ها پیش از تعطیلات یا مناسبت‌های خاص می‌تواند تأثیرگذار باشد.

5. ارتباطات یکپارچه بازاریابی (IMC)
ایمیل مارکتینگ باید بخشی از استراتژی بزرگ‌تر بازاریابی شما باشد. در واقع باید تمامی روش‌های تبلیغاتی شما مانند تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت، و تبلیغات دیجیتال با هم هماهنگ باشند تا پیامی یکپارچه به مخاطبان ارسال شود.

6. ساختار نوشتاری ایمیل‌ها
ساختار ایمیل‌های شما باید به گونه‌ای باشد که جذابیت بصری و خوانایی بالایی داشته باشد. عناوین، تصاویر، کلیدهای فراخوان به عمل (CTA)، و لینک‌ها باید در مکان‌های مناسب قرار گیرند. پیشنهادات مهم را در ابتدای ایمیل یا در بخش میانی قرار دهید تا توجه کاربران را جلب کنید.

7. هدایت کاربران به مسیر صحیح
برای افزایش تأثیرگذاری ایمیل‌های خود، باید لینک‌ها را دقیقاً به صفحاتی که می‌خواهید کاربر به آن‌ها هدایت شود (مثلاً صفحه خرید یا فرم ثبت‌نام) ارجاع دهید. از لینک دادن به صفحات عمومی یا صفحه اصلی سایت خودداری کنید چرا که ممکن است کاربر گمراه شود و از ادامه فرآیند صرف‌نظر کند.

با رعایت این نکات، شما می‌توانید کمپین ایمیل مارکتینگ خود را به موفقیت برسانید و نتایج بهتری از این روش بازاریابی کسب کنید.

سوالات متداول درباره بازاریابی ایمیلی