بازاریابی سببی یا علت محور (Cause Marketing)

امروزه، ضروری است که هر سازمانی جایگاه محکمی در بازار به دست آورد. یکی از راه‌های کلیدی برای دستیابی به این هدف، ایجاد تأثیر مثبت بر جامعه و در عین حال تبلیغ کسب‌وکار با تمرکز بر استراتژی بازاریابی است که به نفع هر دو طرف، یعنی کسب‌وکار و جامعه باشد. شرکت‌ها نه تنها می‌توانند تصویر برند خود را بهبود بخشند، بلکه به ساختن جهانی بهتر نیز کمک کنند. در این بخش، درباره بازاریابی سببی و مزایای آن در کسب‌وکار صحبت خواهیم کرد.

“شرکت‌هایی که بازاریابی سببی را به درستی اجرا می‌کنند، نه تنها به بهبود جامعه کمک می‌کنند بلکه روابط قوی‌تری با مشتریان خود ایجاد می‌کنند.” – فیلیپ کاتلر

بازاریابی سببی چیست؟

بازاریابی سببی یا علت محور (Cause Marketing)، که به عنوان بازاریابی مرتبط با علت یا بازاریابی کم‌هزینه نیز شناخته می‌شود، نوعی از بازاریابی است که برای حمایت از اهداف اجتماعی و خیریه‌ای انجام می‌شود تا از مزایای بازاریابی بهره‌مند شده و سود کسب‌وکار را افزایش دهد. در این نوع بازاریابی، شرکت‌ها با سازمان‌های غیرانتفاعی برای یک هدف اجتماعی همکاری می‌کنند و در مقابل، از مزایای بازاریابی برخوردار می‌شوند.

بر اساس مطالعات جهانی، 91٪ از مصرف‌کنندگان گفته‌اند که دوست دارند به برندهایی که از یک هدف خوب حمایت می‌کنند، تغییر کنند. به این ترتیب، بازاریابی سببی نه تنها به جامعه کمک می‌کند بلکه به شرکت‌ها نیز سود می‌رساند. بازاریابی سببی به شما یک مزیت رقابتی می‌دهد که فراتر از محصول و قیمت است. سایر اشکال بازاریابی، قابلیت مشاهده شما را افزایش می‌دهند در حالی که بازاریابی سببی، محبوبیت مشتریان را بهبود می‌بخشد.

تاریخچه بازاریابی سببی (Cause Marketing)

بازاریابی سببی یا بازاریابی مرتبط با علت، یکی از روش‌های بازاریابی است که برای اولین بار در دهه 1980 میلادی به کار گرفته شد. این نوع بازاریابی، به همکاری شرکت‌ها با سازمان‌های غیرانتفاعی و خیریه به منظور حمایت از اهداف اجتماعی و در عین حال افزایش فروش و آگاهی از برند می‌پردازد.

مراحل کلیدی در تاریخچه بازاریابی سببی

1. آغاز و معرفی:
   • دهه 1980: یکی از اولین و شناخته‌شده‌ترین نمونه‌های بازاریابی سببی، همکاری شرکت American Express با کمپین بازسازی مجسمه آزادی در سال 1983 بود. در این کمپین، American Express قول داد که برای هر تراکنش از طریق کارت‌های خود، مبلغی را به پروژه بازسازی اهدا کند. این کمپین موفقیت بزرگی داشت و باعث شد تعداد تراکنش‌های این شرکت به طور قابل توجهی افزایش یابد و همچنین مبلغ قابل توجهی برای بازسازی جمع‌آوری شد.
2. رشد و گسترش:
   • دهه 1990: در این دهه، بازاریابی سببی به عنوان یک استراتژی بازاریابی موثر شناخته شد و بسیاری از شرکت‌های بزرگ شروع به استفاده از آن کردند. شرکت‌هایی مانند Ben & Jerry’s و The Body Shop از این استراتژی برای حمایت از مسائل محیط‌زیستی و اجتماعی استفاده کردند.
3. استفاده گسترده و تحول:
   • دهه 2000 و 2010: بازاریابی سببی به یکی از اصلی‌ترین روش‌های بازاریابی برای بسیاری از شرکت‌ها تبدیل شد. با ظهور رسانه‌های اجتماعی، این نوع بازاریابی بیشتر به چشم آمد و شرکت‌ها توانستند ارتباط بیشتری با مشتریان خود برقرار کنند. مثال‌هایی از این دوره شامل کمپین‌های شرکت TOMS Shoes که با هر خرید یک جفت کفش، یک جفت کفش به کودکان نیازمند اهدا می‌کرد و کمپین‌های مختلف شرکت Coca-Cola برای حمایت از مسائل محیط‌زیستی و اجتماعی بود.
4. عصر دیجیتال و استفاده از فناوری:
   • دهه 2020: با پیشرفت فناوری و افزایش آگاهی اجتماعی، بازاریابی سببی بیشتر به سمت دیجیتال و آنلاین منتقل شد. شرکت‌ها از پلتفرم‌های آنلاین و رسانه‌های اجتماعی برای اجرای کمپین‌های سببی و ارتباط بیشتر با مشتریان استفاده می‌کنند. مثال‌هایی از این دوره شامل کمپین‌های شرکت Patagonia برای حفظ محیط‌زیست و کمپین‌های شرکت Nike برای حمایت از مسائل اجتماعی و حقوق بشر است.

تاثیرات بازاریابی سببی

• افزایش اعتبار برند: شرکت‌ها با حمایت از اهداف اجتماعی و خیریه، می‌توانند اعتبار خود را در میان مشتریان افزایش دهند.
• افزایش فروش: مصرف‌کنندگان تمایل بیشتری به خرید از برندهایی دارند که به مسائل اجتماعی و محیط‌زیستی اهمیت می‌دهند.
• افزایش روحیه کارکنان: کارکنان در شرکت‌هایی که به اهداف اجتماعی اهمیت می‌دهند، احساس رضایت و انگیزه بیشتری دارند.
• ایجاد روابط مثبت با جامعه: همکاری با سازمان‌های خیریه و اجتماعی، روابط مثبت با جامعه ایجاد می‌کند.

بازاریابی سببی یکی از استراتژی‌های موثر و موفق در دنیای امروز است که به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا در عین تبلیغ کسب‌وکار خود، تأثیر مثبتی بر جامعه بگذارند. با استفاده از این استراتژی، شرکت‌ها می‌توانند روابط قوی‌تری با مشتریان، کارکنان و جامعه ایجاد کرده و به یک مزیت رقابتی پایدار دست یابند.

مزایای بازاریابی سببی

• بهبود تصویر شرکت: شرکت‌ها با حمایت از اهداف اجتماعی، تصویر مثبت‌تری در ذهن مشتریان ایجاد می‌کنند.
• افزایش مشتریان: مصرف‌کنندگان به برندهایی که مسئولیت اجتماعی دارند، بیشتر اعتماد می‌کنند و از آن‌ها خرید می‌کنند.
• افزایش روحیه کارکنان: کارکنان در شرکت‌هایی که به اهداف اجتماعی اهمیت می‌دهند، احساس رضایت و انگیزه بیشتری دارند.
• ایجاد روابط خوب با جامعه: همکاری با سازمان‌های خیریه و اجتماعی، روابط مثبت با جامعه ایجاد می‌کند.
• ارائه یک مزیت نسبت به رقبا: شرکت‌هایی که بازاریابی سببی انجام می‌دهند، نسبت به رقبا برتری دارند.

مثال‌های بازاریابی سببی

1. Paper Boat
   • Paper Boat توسط چند دوست در سال 2011 با ساخت آبمیوه‌ها شروع شد اما در فصل باران‌های 2015، کمپینی به نام #FloatABoat راه‌اندازی کردند. در این کمپین، آن‌ها با هدف اجتماعی آموزش به مردم رسیدند و از آن‌ها خواستند که یک قایق کاغذی بسازند، عکس آن را بگیرند و سپس با همان هشتگ در صفحه‌شان آپلود کنند. این کمپین موفقیت بزرگی داشت و میلیون‌ها نفر را با هم ارتباط داد.
2. دیجی‌کالا
   • دیجی‌کالا در اوج بحران کووید-19، کمپینی به نام “کمک به هموطنان” را راه‌اندازی کرد. این کمپین هدف جمع‌آوری کمک‌های مالی برای تأمین اقلام بهداشتی و مواد غذایی برای نیازمندان را داشت. دیجی‌کالا با استفاده از پلتفرم خود، توانست تعداد زیادی از مشتریان را به این کمپین جلب کرده و کمک‌های قابل توجهی را جمع‌آوری کند.

چه چیزهایی می‌توانیم از بازاریابی سببی بیاموزیم؟

بازاریابی سببی مربوط به همکاری بین سازمان‌های خیریه و شرکت‌های تجاری برای انجام کارهای خوب است. در سال 2023، مفهوم “انجام کار خوب” از طریق کمپین‌های بازاریابی سببی به معنای داشتن تأثیر مثبت فراتر از اهدای پول است. این به معنای تلاش شرکت‌ها برای مقابله با تغییرات اقلیمی، مبارزه برای عدالت اجتماعی و پذیرش مسئولیت است. شرکت‌ها باید به جوامع خود کمک کنند و از ابزارهای خود برای بهتر کردن زندگی همه استفاده کنند.

حمایت از محیط زیست

یکی از روندهای مهم در بازاریابی سببی در سال 2023، تمرکز بر محیط زیست و پایداری است. کسب‌وکارها به طور فزاینده‌ای با سازمان‌ها و ابتکارات خیریه همکاری می‌کنند تا از روش‌های دوستدار محیط زیست حمایت کنند و تلاش‌های حفاظت از محیط زیست را ترویج دهند. این کمپین‌ها تعهد کسب‌وکار به پایداری را نشان می‌دهند و هدفشان جلب مصرف‌کنندگان اجتماعی آگاه است.

آشنایی با انـواع بازاریابی که به کسب و کار شما کمک خواهد کرد.

برای آشنایی بیشتر با انـواع بازاریابی و چگونگی تاثیر آن‌ها بر کسب و کارتان کلیک کنید.

کلیک برای مطالعه بیشتر

مثال: Patagonia

Patagonia به عنوان نمونه‌ای برجسته از یک برند در حوزه بازاریابی پایدار است. در سال 2020، کمپین “Buy Less, Demand More” را راه‌اندازی کردند که مردم را تشویق به خرید کمتر و انتظار بیشتر از برندها در زمینه پایداری می‌کرد. این شرکت همچنین به مشتریان خود می‌گوید به جای دور انداختن لباس‌های خود، آن‌ها را تعمیر کنند. Patagonia دارای گواهی B Corporation است که نشان می‌دهد آن‌ها به مسئولیت اجتماعی و محیط زیستی پایبند هستند.

در سال 2023، Patagonia با چندین NGO همکاری کرده است تا کمپینی برای روز جهانی اقیانوس‌ها راه‌اندازی کند. این کمپین با هشت فیلم مستند کوتاه، آگاهی را افزایش داد و به بررسی مشکلات ناشی از “کشتی‌رانی پایین دریا” پرداخت.

تنوع، برابری

یکی دیگر از روندهای مهم در بازاریابی سببی، تمرکز بر تنوع و برابری (DEI) است. مصرف‌کنندگان بیشتر از قبل به این که پولشان را کجا خرج می‌کنند، آگاه هستند و می‌خواهند از برندهایی حمایت کنند که به عدالت و برابری اهمیت می‌دهند.

مثال: Fenty Beauty

Fenty Beauty توسط ریحانا، محصولات آرایشی را در طیف گسترده‌ای از رنگ‌ها ارائه می‌دهد که به تنوع رنگ پوست‌ها پاسخ می‌دهند و افراد را احساس دیده شدن و ارزشمند بودن می‌کنند. این باعث ایجاد وفاداری مشتری می‌شود که فراتر از رضایت از محصول است و به قدردانی واقعی از برندی که تنوع را به رسمیت می‌شناسد و جشن می‌گیرد منجر می‌شود.

“هدف بازاریابی سببی تنها افزایش فروش نیست؛ بلکه هدف، ایجاد تفاوت مثبت در جامعه است.” – کن بلانچارد

مثال: گوگل

گوگل در اواخر سال 2022 با رپر Ludacris همکاری کرد تا یک کمپین تبلیغاتی آنلاین متمرکز بر “جمعه‌ی متعلق به سیاه‌پوستان” راه‌اندازی کند. این کمپین هدف دارد تا صدای کارآفرینان و صاحبان کسب‌وکار سیاه‌پوست را برجسته و تقویت کند و مصرف‌کنندگان را تشویق به حمایت از این کسب‌وکارها کند. این تلاش به تقویت اقتصادی، ایجاد فرصت‌ها و ترویج یک محیط کسب‌وکار شمولی و عادلانه‌تر کمک می‌کند.

روندهای بازاریابی سببی نشان می‌دهد که کسب‌وکارهای تجاری باید اقداماتی انجام دهند که به نفع سیاره، مردم و جامعه به عنوان یک کل باشد. شرکت‌ها باید به جوامع خود کمک کنند و از ابزارهای خود برای بهتر کردن زندگی همه استفاده کنند. با این رویکرد، آن‌ها می‌توانند اعتبار خود را افزایش دهند، مشتریان وفادارتر جذب کنند و در عین حال تأثیر مثبتی بر جامعه بگذارند.

مراحلی برای توسعه یک استراتژی قوی بازاریابی سببی (علت محور)

1. ارزش‌های برند خود را در نظر بگیرید

اولین قدم در ایجاد یک کمپین بازاریابی سببی موفق، شناخت دقیق ارزش‌های شماست. ارزش‌های شرکت شما مشخص می‌کند که در کدام حوزه‌ها قرار دارید و چه انتظاراتی از برند شما دارند. داشتن درک عمیق از برند خود و انتظارات مصرف‌کنندگان از آن، برای ایجاد یک شراکت موثر با یک سازمان غیرانتفاعی که به نفع هر دو طرف باشد، ضروری است. شفاف باشید که منابع شما چگونه می‌تواند به شریک غیرانتفاعی شما کمک کند و چگونه این رابطه به نفع برند شما و آن‌ها خواهد بود. این می‌تواند از افزایش دیده شدن سازمان غیرانتفاعی گرفته تا کمک به جمع‌آوری کمک‌های مالی برای یک هدف خاص یا ترکیبی از این مزایا باشد. از سوی دیگر، این رابطه می‌تواند به شرکت شما فرصت‌های بیشتری برای درگیری کارکنان و ایجاد تیم ارائه دهد و کارکنان خود را در کمپین دخیل کنید. برای مثال، اگر یک شرکت تولید محصولات ارگانیک هستید، همکاری با یک سازمان حفاظت از محیط زیست می‌تواند هم به شما و هم به سازمان غیرانتفاعی کمک کند. از سوی دیگر، اگر شرکت شما محصولات پلاستیکی تولید می‌کند، همکاری با سازمان‌های حفاظت از محیط زیست ممکن است تضاد منافع ایجاد کند.

2. اهداف خود را تعریف کنید

شراکت با یک سازمان غیرانتفاعی یک تعهد است که ممکن است برای یک ماه، یک سال یا به طور نامحدود ادامه داشته باشد. بدون توجه به مدت زمان، شراکت شما با یک سازمان غیرانتفاعی نیازمند برنامه‌ریزی مشترک قابل مدیریت و توافق بر سر مراحل کلیدی و دستاوردهاست. استراتژی بازاریابی سببی خود را روشن کنید. آیا شما در تلاش هستید تا:

• آگاهی از محصولات یا خدمات خود را افزایش دهید؟
• بیشتر کالا بفروشید؟
• تصویر برند خود را بهبود بخشید؟
• بیشتر کمک مالی برای هدف جمع‌آوری کنید؟
• بیشتر حامی و اهداکننده وفادار برای هدف جذب کنید؟

هر هدفی که دارید، اطمینان حاصل کنید که موفقیت تلاش‌های خود را با پیشرفت کمپین اندازه‌گیری کنید. برای مثال، اگر هدف شما افزایش آگاهی از برند است، می‌توانید از معیارهایی مانند تعداد بازدیدهای وب‌سایت، تعداد لایک‌ها و اشتراک‌گذاری‌های پست‌های اجتماعی استفاده کنید.

3. انتخاب یک هدف

قبل از اینکه وارد شراکت با یک سازمان غیرانتفاعی شوید، مطمئن شوید که دقیقاً می‌دانید آن سازمان چه می‌کند و چگونه این کار را انجام می‌دهد. قابلیت‌ها و محدودیت‌های آن‌ها را بدانید و هم‌افزایی‌هایی پیدا کنید که می‌تواند یک شراکت متقابل مفید را فراهم کند. برای اطمینان از ایجاد بهترین شراکت ممکن با برند مناسب، از خود سوالاتی بپرسید مانند:

• آیا آن‌ها یک استاد رسانه‌های اجتماعی دارند؟
• آیا به خاطر برگزاری رویدادهای جمع‌آوری کمک مالی با حضور بالا شناخته شده‌اند؟
• آیا یک لیست بزرگ ایمیل دارند که می‌توانند به آن دسترسی پیدا کنند؟
• آیا زیرساخت کافی برای همکاری با کسب‌وکار من دارند؟
• آیا با ارزش‌های برند من تناسب دارند؟

برای مثال، اگر شرکت شما متعهد به استفاده از مواد محلی و طبیعی در محصولات خود باشد، همکاری با یک سازمان حفاظت از زنبور عسل یا نگهداری آن‌ها ممکن است تناسب طبیعی داشته باشد، در حالی که یک سازمان غیرانتفاعی که از وگانیزم و عدم استفاده از محصولات حیوانی حمایت می‌کند ممکن است تناسب نداشته باشد.

4. پیام خود را تدوین کنید

هر چه پیام کمپین شما ساده‌تر باشد، شانس بیشتری برای به یاد ماندن آن در بین سیل پست‌ها، تبلیغات و پنجره‌های پاپ‌آپ روزانه وجود دارد. شما می‌خواهید کمپین بازاریابی سببی شما بیشترین تأثیر مالی و اجتماعی ممکن را داشته باشد، بنابراین می‌خواهید بیشترین میزان مواجهه با مخاطب هدف خود را نیز داشته باشید. در حالی که عدد دقیق قابل بحث است، مطالعات نشان می‌دهند که بازه توجه کاربران از 12 به 8 ثانیه به طور متوسط کاهش یافته است. کاربران معمولاً اگر محتوای صفحه برای آن‌ها پیچیده و گیج‌کننده باشد، از صفحه کلیک می‌کنند و خارج می‌شوند. این به این معنی است که دارایی‌های بازاریابی پیچیده با پیام‌های نامشخص می‌توانند به نرخ بازدهی بالا و بازگشت پایین کمک کنند. به عنوان مثال، کمپین «آب پاک برای همه» توسط شرکت X ساده و موثر بود. این کمپین با استفاده از تصاویر تاثیرگذار و پیام‌های کوتاه و روشن، توانست توجه مخاطبان را جلب کند و آگاهی را در مورد مشکل آب‌های آلوده افزایش دهد.

5. انتخاب کانال‌های مناسب

گام مهم دیگری که باید در استراتژی بازاریابی سببی خود بردارید، انتخاب کانال‌های مناسب برای ترویج شراکت به اهداکنندگان یا خریداران احتمالی است. شما می‌توانید با نگاهی به تاریخچه و دستاوردهای شریک خود، یک دید کلی از اعتبار آن‌ها به عنوان یک سازمان بدست آورید. همانند هر کسب‌وکار دیگری، برخی از سازمان‌های غیرانتفاعی برای برخی از روش‌های انتقال پیام بهتر از دیگران مناسب هستند. برای مثال، اگر برند شما یک فروشگاه لباس کودکان است که با یک موسسه خیریه کودکان همکاری می‌کند، برگزاری یک رویداد سرگرم‌کننده برای کودکان برای جلب والدین به فروشگاه ممکن است نقطه شروع خوبی باشد، علاوه بر روش‌های دیجیتال مانند استفاده از لیست ایمیل خود و حضور در رسانه‌های اجتماعی. یک مثال دیگر، شرکت X با استفاده از وبینارهای آموزشی و محتوای وبلاگی، توانست توجه زیادی را به کمپین سبزیجات خود جلب کند. این شرکت از شبکه‌های اجتماعی برای تبلیغ وبینارها و جذب مخاطبان جدید استفاده کرد.

6. اندازه‌گیری موفقیت کمپین خود

اندازه‌گیری موفقیت کمپین بازاریابی سببی شما برای درک اینکه آیا به نتایج مطلوب خود رسیده است یا نه ضروری است. معیارهای مختلفی وجود دارد که می‌توانید ارزیابی کنید، مانند:

• نرخ تبدیل: تعداد افرادی که پست، ایمیل، پنجره پاپ‌آپ یا صفحه وب شما را مشاهده کرده‌اند و در مقابل تعداد افرادی که اقدام کرده‌اند، مانند امضا کردن یک دادخواست، اهدا یا خرید.
• مبالغ جمع‌آوری شده: تعداد کمک‌های مالی انجام شده یا مبلغ پول جمع‌آوری شده و برعکس، مقدار پولی که کسب‌وکار شما از کمپین بدست آورده است.
• نرخ‌های تعامل و بازدیدهای وب‌سایت: لایک‌ها، اشتراک‌گذاری‌ها و نظرات در پست‌های رسانه‌های اجتماعی، کلیک‌ها به سایت برند شما و معیارهای تعامل مانند تعداد صفحات مشاهده شده، فرم‌های پر شده و اقدامات دیگر در وب‌سایت.

برای اطمینان از موفقیت کمپین‌های شما، مهم است که پیشرفت را در نقاط مختلف کمپین دنبال کنید و در صورت لزوم مسیر را اصلاح کنید. علاوه بر این، درگیر کردن مشتریان در نظرسنجی‌ها می‌تواند به شما بینش‌های ارزشمندی در مورد احساسات مشتریان نسبت به کمپین و بهبودهای آینده بدهد. اگر احساسات منفی یا انتقادی نسبت به کمپین شما وجود دارد، مهم است که با پرداختن به مسئله به طور مستقیم و برداشتن گام‌هایی برای اصلاح نظر عمومی، مسئولیت‌پذیر باشید. یک مثال موفق از این مورد، کمپین شرکت Y بود که با استفاده از تحلیل دقیق داده‌ها و بازخورد مشتریان، توانست تغییرات لازم را در میانه راه کمپین اعمال کند و در نهایت به اهداف خود دست یابد.

نتیجه‌گیری

بازاریابی سببی به عنوان یک استراتژی موفق برای کسب‌وکارهایی که به دنبال ایجاد تأثیر مثبت بر جامعه هستند، اثبات شده است. با حمایت از یک هدف اجتماعی یا خیریه‌ای، شرکت‌ها نه تنها می‌توانند اعتبار خود را افزایش دهند بلکه روابط قوی‌تری با مشتریان، کارکنان و جامعه ایجاد کنند. این نوع بازاریابی می‌تواند به کسب‌وکارها یک مزیت رقابتی بدهد که فراتر از محصول و قیمت است و آن را به یک سرمایه‌گذاری ارزشمند برای هر سازمانی که به دنبال ایجاد جایگاه قوی در بازار است، تبدیل می‌کند.