نرخ تبدیل یا Conversion Rate به معنی درصدی از بازدیدکنندگان وب سایت است که عملی که شما می‌خواهید را انجام می‌دهند؛ مانند پر کردن یک فرم، ثبت نام کردن برای استفاده از یک خدمات یا خرید یک محصول. عوامل متعددی هستند که می‌توانند روی بهبود یا کاهش نرخ تبدیل صفحات سایت شما تاثیرگذار باشند. نرخ تبدیل بالا به این معنی است که وب سایت شما طراحی خوبی دارد و از نظر کارایی برای مخاطب هدف قابل قبول است.
نرخ تبدیل پایین به فاکتورهای مختلفی بستگی دارد که معمولاً با عملکرد وب سایت یا طراحی آن در ارتباط هستند. به عنوان مثال سرعت بارگزاری پایین، فرم‌های خراب یا محتوایی که نمی‌تواند ارزش پیشنهادی مورد نظر سایت را به مخاطب هدف نشان دهد می‌توانند از جمله این فاکتورها باشند. با توجه به تعریفی که از نرخ تبدیل ارائه شد، بهینه سازی نرخ تبدیل به معنی افزایش درصد بازدیدکنندگانی از سایت است که عمل مورد نظر شما را در صفحه مورد نظرتان انجام می‌دهند.
تعاریف استاندارد CRO مانند تعریفی که ارائه کردیم تمرکز خود را بر روی درصدهای تبدیل، میانگین‌ها و آمار و ارقام می‌گذارند. این موضوع مشکلاتی هم به همراه خود دارد. هر چقدر بیشتر به جدول‌ها و آمار مملو از داده‌ها و فعالیت‌ها نگاه کنیم، کمتر به شخصی که پشت این آمار و ارقام است، فکر خواهیم کرد. ما برای انسان‌هایی درست مثل خودمان محتوا می‌نویسیم و سایت را طراحی میکنیم. خودتان را به جای مخاطبان هدف خود بگذارید، به بهینه سازی نرخ تبدیل به عنوان راهی برای درک محرک‌هایی که منجر به تحریک، جلوگیری یا انگیزه دادن به کاربران شما می‌شوند، نگاه کنید تا بتوانید بهترین تجربه کاربری ممکن را برایشان فراهم نمایید. مطمئن باشید که با این رویکرد مخاطبان هدف شما بسیار خوشحال‌تر خواهند بود و در نهایت این چیزی است که باعث بهبود و افزایش نرخ تبدیل وب سایت شما می‌شود.
تمرکز بر روی عمل نهایی، یعنی تبدیل بازدیدکننده به مشتری، قطعاً اهمیت دارد، اما در واقعیت اتفاقات بسیار زیادی قبل از رسیدن به این مرحله رخ می‌دهد.
زمانی که می‌خواهید نرخ تبدیل سایت را افزایش دهید؛ باید در نظر داشته باشید که همه مشکلات قابل اندازه گیری نبوده و پاسخ واضحی ندارند. بله، بعضی اوقات وب سایت ما به باگی می‌خورد که جلوی 80 درصد از کاربران را به هنگام انجام عملی خاص می‌گیرد و برطرف کردن این باگ می‌تواند کل بیزینس را نجات دهد.
گاهی اوقات اما وب سایت در اکثر بخش‌ها به خوبی کار می‌کند اما باز هم کاربران سایت به مشتری تبدیل نمی‌شوند. زمانی که چنین اتفاقی رخ می‌دهد، باید درک فراتری نسبت به داده‌هایی که در اختیار دارید، داشته باشید. در این حالت باید کاربران را در اولویت قرار دهید.
محاسبه نرخ تبدیل بسیار ساده است. کافیست تعداد تبدیل‌های خود را به تعداد کل بازدیدکنندگان سایت تقسیم کردن و سپس در 100 ضرب کنید. عدد بدست آمده نرخ تبدیل شماست. (تعداد مشتریان / تعداد کل کاربران) × 100
به هیچ وجه ذهن خود را درگیر میانگین نرخ تبدیل نکنید. بسیاری از افراد معتقد هستند که میانگین نرخ تبدیل بین 1 تا 4 درصد است و بنابراین شما هم برای موفق بودن، باید نرخ تبدیلی در این بازه یا بیشتر داشته باشید، در صورتی که این عدد کاملاً بی‌معنی است، چون:
یکی از مهم‌ترین مزایای افزایش نرخ تبدیل، کاهش هزینه‌های جذب مشتری با به دست آوردن ارزش بیشتر از بازدیدکنندگان و کاربرانی است که در حال حاضر دارید. با CRO می‌توانید درآمد به ازای هر بازدیدکننده را افزایش دهید، مشتریان بیشتری جذب کنید و شاهد رشد بیزینس خود باشید.
بیایید با یک مثال این موضوع را بهتر درک کنیم؛ فرض کنید که صفحه لندینگ شما نرخ تبدیل 10 درصدی داشته و دو هزار بازدیدکننده در ماه دارد، این صفحه 200 تبدیل در ماه خواهد داشت. اگر بتوانیم نرخ تبدیل این صفحه را با CRO به 15 درصد برسانیم، تعداد تبدیل‌های انجام شده در ماه رشد 50 درصدی داشته و به 300 عدد خواهد رسید.
قبل از این که CRO را شروع کنیم، باید بدانیم که چه هدفی از انجام این کار داریم. اهداف متفاوتی برای بهینه سازی نرخ تبدیل وجود دارند. به خاطر داشته باشید که همیشه هدف از بهینه سازی نرخ تبدیل، افزایش فروش نیست.
گاهی اوقات ما نرخ تبدیل صفحه‌ای را بهبود می‌بخشیم که کاربران را دعوت به پر کردن یک فرم ثبت نام می‌کند. باید بدانیم که کدام مرحله از قیف فروش سایت ما نسبت به دیگر مراحل نرخ تبدیل پایین‌تری دارد و با توجه به آن، صفحه یا صفحات مورد نظر را در اولویت قرار دهیم.
اهداف رایج افزایش نرخ تبدیل معمولاً در چهار دسته بندی قرار می‌گیرند که عبارت‌اند از:
پس از مشخص کردن هدف از افزایش نرخ تبدیل؛ همان‌طور که اشاره شد باید به دنبال صفحاتی از قیف بازاریابی خود باشیم که نرخ تبدیل پایین‌تری به نسبت بقیه دارند. اگر نرخ تبدیل تمامی صفحات نزدیک به هم باشد، از صفحاتی که بیشترین میزان ترافیک دریافتی را داشته یا بیشترین میزان تبدیل را دارند، شروع میکنیم.
با متمرکز شدن بر روی صفحات مذکور، نتیجه تغییرات خود را خیلی سریع‌تر از دیگر صفحات می‌بینید و تاثیر بزرگ‌تری روی بیزینس خود می‌گذارید.
شما می‌توانید با استفاده از ابزارهای رایگان و پرداختی مختلف، داده‌های مربوط به صفحات متفاوت سایت خود را جمع آوری کنید. تا زمانی که داده‌های مربوط به صفحات مورد نظر خود را به طور کامل نداشته باشید، نمی‌توانید نقطه شروع مناسبی را تعیین کنید.
بی‌نهایت ابزار برای جمع آوری داده‌ها و اطلاعات صفحات مختلف سایت شما وجود دارد. لازم نیست از همه آن‌ها استفاده کنید. در این بخش چند ابزار کاربردی در این زمینه را به شما معرفی خواهیم کرد که برایتان کافی خواهند بود.
گوگل آنالیتیکس ابزار رایگان گوگل برای استخراج داده‌های وب سایت شماست. با استفاده از این ابزار می‌توانید اطلاعات کاملی از عملکرد کلی سایت، گزارش‌های فعالیت‌های بازدیدکنندگان، میزان تعامل، منابع ترافیک ورودی، عملکرد محتواها و میزان فروش داشته باشید.
نظرسنجی از کاربران را به شدت جدی بگیرید چرا که واقعی‌ترین اطلاعات در مورد تفکر مشتری نسبت به شما را می‌دهند؛ این که چه چیزی باعث متقاعد شدن آن‌ها برای خرید از شما شد، چه چیزی باعث شد که از سایت خارج بشوند و موارد مشابه.
ازمایش کارایی سایت روشی هوشمندانه برای ارزیابی میزان آسان بودن استفاده از سایت از دید مشتری، نرخ تعامل آن‌ها با یک صفحه مشخص، نقاط توقف و نقاط خروج از سایت است. با استفاده از این آزمایش می‌توانید تجربه کاربری بسیار بهتری را برای کاربر ایجاد کنید.
هیت مپ تصویری گرافیکی از داده‌هاست که با رنگ قرمز نقاطی که بیشترین توجه را از مشتری دریافت کرده را نشان می‌دهند. به همین صورت نقاطی که توجهی از مشتری دریافت نمی‌کنند با رنگ سبز نشان داده می‌شوند.
مشابه با هیت مپ، کلیک مپ‌ها هم داده‌های مربوط به نقاطی که مشتریان در یک صفحه بیشتر بر روی آن کلیک کرده‌اند را نشان می‌دهد.
هر صفحه‌ای از وب سایت شما که از کاربران درخواست انجام کاری را دارد، دارای نرخ تبدیل است. معمولاً این صفحات به چهار بخش تقسیم می‌شوند که در ادامه می‌بینید اما به خاطر داشته باشید که هر صفحه‌ای که از کاربر می‌خواهد عملی را انجام دهد، حتی اگر در این دسته بندی‌ها نباشد، نرخ تبدیل داشته و در صورت پایین بودن نیازمند بهینه سازی است.
Homepageها کاندیداهای اصلی بهبود نرخ تبدیل هستند. صفحه اصلی سایت شما معمولاً اولین صفحه‌ای است که مخاطب می‌بیند و بنابراین تاثیر اولیه را بر روی بازدیدکننده خواهد گذاشت. علاوه بر این صفحه اصلی فرصتی برای باز برگشتن بازدیدکنندگان و هدایت آن‌ها به قسمت‌های دیگر سایت است.
این کار را می‌توانید با قرار دادن لینک‌های صفحه محصولات، قرار دادن دکمه ثبت نام رایگان یا حتی ایجاد یک ربات چت آنلاین که به سوالات بازدیدکنندگان پاسخ می‌دهد، انجام دهید.
صفحه محصولات جزو مراحل آخر ارتباط کاربر با شماست و جایی است که بازدیدکننده تصمیم به خرید از شما یا ترک سایت را می‌گیرد.
CRO می‌تواند با توضیح قابلیت‌ها و ویژگی‌های محصول، کمکی که به مشتری می‌کند، قرار دادن شماره تلفنی که مشتری با تماس با آن در مورد قیمت‌ها پرس و جو کند، اضافه کردن یک فرم پاپ آپ ثبت نام به ازای تخفیف جزئی و موارد دیگر، به افزایش نرخ تبدیل بازدیدکننده به مشتری کمک کند.
بخش بلاگ سایت برای افزایش نرخ تبدیل سایت فوق‌العاده هستند. بخش بلاگ هر وب سایت معمولاً برای انتشار محتوای مفید و کاربردی درباره حوزه‌ای که در آن فعالیت می‌کنید، استفاده می‌شود. بدین صورت شما می‌توانید اعتماد مخاطبان را با دادن اطلاعات مفیدی که به دنبالش هستند به خود جلب کرده و با استفاده از CRO آن‌ها را از خواننده صرف، به لید برای خرید محصولات تبدیل کنید.
این پروسه معمولاً به صورت اضافه کردن فراخوان به عمل (Call to Action) به مقالات یا دعوت کردن از خواننده به ثبت آدرس ایمیل خود جهت گرفتن اطلاعات بیشتر انجام می‌شود.
صفحات فرود، صفحاتی‌اند که مختص به دعوت از مخاطب برای انجام یک عمل هستند. به همین دلیل است که صفحات فرود به طور مثال بیشترین نرخ تبدیل برای فرم‌های ثبت نام به صورت میانگین را دارا هستند.
روش‌های متفاوتی برای بهینه سازی صفحات فرود وجود دارد. فرض کنید یک صفحه فرود مربوط به رویدادی خاص دارید، این صفحه را می‌توانید با قرار دادن یک ویدیو از رویداد سال گذشته برای تشویق مخاطب به ثبت نام برای رویداد امسال بهینه سازی کنید.
فرض کنید صفحه فرودی دارید که می‌خواهد یک منبع رایگان مانند یک کتاب الکترونیکی را به مخاطب ارائه دهد، بهینه سازی این صفحه فرود با قرار دادن یک محتوای پیش‌نمایش مانند از این منبع را برای تشویق مخاطب به دانلود آن انجام می‌شود.
مراحلی که در ادامه خواهید دید، همگی روش‌های موثری برای بهبود نرخ تبدیل سایت شما هستند که بارها بر روی صفحات سایت‌های مختلف آزمایش شده و جواب داده‌اند. با این وجود در نظر داشته باشید که این مراحل ترتیب خاصی ندارند و با توجه به داده‌های کسب شده از تحلیل سایت و صفحاتی که به بهینه سازی نیاز دارند، می‌توانید اقدام نمایید.
بازدیدکنندگان وب سایت همیشه تا انتهای پست بلاگ برای دیدن دعوت به عمل پایین نمی‌روند. این‌جاست که دعوت به عمل متنی به کار می‌آید. قرار دادن یک متن جدا شبیه به عنوان H3 یا H4 ممکن است نتیجه بهتری نسبت به دعوت به عمل بنرمانند در انتهای پست بلاگ داشته باشد.
جالب است بدانید که طی آزمایش‌های انجام شده، لید فلوها نسبت به دعوت به عمل‌های انتهای صفحه، 192 درصد نرخ کلیک و 27 درصد نرخ ثبت نام بیشتری را به همراه داشته‌اند.
به عنوان مثال، با انجام تست A/B، می‌توانید نسخه‌های مختلف متن وب سایت، محتواها، عکس‌ها، سوالات درون فرم‌ها و صفحات وب سایت خود را آزمایش کنید تا ببینید مخاطبان هدف نسبت به کدام یک بهترین واکنش را نشان می‌دهند.
همچنین می‌توانید ربات‌های چت خود را مبتنی بر عمل پیاده سازی کنید. به عنوان مثال، اگر شخصی بیشتر از یک دقیقه در صفحه شما بماند، با استفاده از ربات چت به وی پیام داده و پیشنهاد کمک و پاسخ دادن به سوالاتش را بدهید.
این اتفاق معمولاً به این علت رخ می‌دهد که صفحه مذکور یا مشکل مرتبط با سئو دارد، یا پیشنهاد محتوایی که ارائه می‌کنید مناسب نیست یا دعوت به عمل شما در این صفحه جذابیت لازم را از نظر مخاطب ندارد. با بهینه سازی هر کدام از این موارد، نرخ تبدیل شما به طور قابل توجهی افزایش پیدا خواهد کرد.
هدف نهایی هر بیزینس سوددهی است. ما می‌خواهیم با ارائه ارزش به مشتری، او را مجاب به خرید محصول یا خدمات خود کنیم. نرخ تبدیل یکی از مهم‌ترین فاکتورهای ارزیابی میزان موفقیت یک تیم بازاریابی است، چرا که به نتیجه نهایی تمام تلاش‌های آن‌ها یعنی فروش محصول یا خدمات بستگی دارد.
افزایش نرخ تبدیل کار ساده‌ای نیست. با استفاده از نکات و مراحل گفته شده در این مقاله پس از تکرار و تمرین به مدت کوتاهی احتمالاً قادر خواهید بود که نرخ تبدیل بسیاری از صفحات پرپتانسیل وب سایت خود را افزایش دهید.
با این وجود، در صورتی که نمی‌خواهید یا وقت ندارید که راه‌های بالا را امتحان کنید، ما با تجربه بیش از یک دهه بازاریابی دیجیتال و همکاری با برندها و بیزینس‌های بزرگ در سرتاسر کشور، آماده‌ایم که این راه برای شما در کوتاه‌ترین زمان ممکن طی کنیم تا به نتیجه دلخواه خود رسیده و ارزش بیشتری از مخاطبان کنونی خود کسب کنید.
ما در افزایش نرخ تبدیل خدمات متعددی ارائه می‌دهیم، از جمله بهبود رتبه‌بندی در موتورهای جستجو، بهینه‌سازی صفحات وب، تجزیه و تحلیل کلمات کلیدی و بهبود تجربه کاربری.
برای افزایش نرخ تبدیل، ابتدا باید وب‌سایت خود را بهینه کنید، محتوای مرتبط و جذاب ایجاد کنید، فرآیند خرید را ساده‌تر کنید و اعتماد مشتریان را جلب کنید.
زمانی که برای دیدن افزایش نرخ تبدیل نیاز است متغیر است و به عوامل مختلفی مانند صنعت، رقبا، وب‌سایت شما و استراتژی‌های بازاریابی شما بستگی دارد. به طور معمول نیاز به چند ماه تا یک سال می‌تواند داشته باشد.
بله، افزایش نرخ تبدیل می‌تواند بهبود قابل ملاحظه‌ای در فروش داشته باشد. زیرا با افزایش تبدیل مشتریان به خریداران وفادارتر می‌شوند و به تبدیل به مشتریان دائمی کمک می‌کند.
