وبسایت هر بیزینس، یکی از بهترین دارایی‌های آن برای بازاریابی است. با استفاده از این ابزار، می‌خواهیم در مورد محصولات و خدمات ارائه شده به مشتری‌های احتمالی خود اطلاعات بدهیم و در نهایت از آن‌ها بخواهیم که عمل مورد نظر ما را انجام دهند.
فرقی نمی‌کند که قدمت سایت شما یک سال یا ده سال باشد، در صورتی که نرخ تبدیل پایینی داشته باشید، بیزینس شما رو به عقب خواهد رفت. نرخ تبدیل مانند خون در رگ‌های بیزینس شماست، بنابراین در صورتی که با افت مواجه شود، باید همه تلاش خود را برای افزایش آن انجام دهید.
نرخ تبدیل (Conversion Rate) چیست؟
در بازاریابی، به هر عملی که به وسیله یک دعوت به عمل (Call to Action) توسط بازدیدکننده سایت انجام شده در حالی که این عمل انجام شده به نفع صاحب سایت باشد، تبدیل (Conversion) گفته می‌شود. بسیاری از بازاریابان تبدیل را فقط به فروش محدود می‌کنند، در صورتی که کاملاً اشتباه است.
برای این که بازدیدکننده عمل مورد نظر شما را انجام دهد؛ متن صفحه شما، طراحی و المان‌های بکار رفته در آن باید به نحوی با یکدیگر تعامل داشته باشند که تجربه کاربری خوبی برای مخاطب ایجاد نمایند.
تبدیل می‌تواند معانی مختلفی داشته باشد؛ خرید یک محصول، دانلود کردن یک eBook، مشاهده یک ویدیو، ثبت نام در خبرنامه ایمیلی و ثبت نام برای عضویت ماهانه همگی می‌توانند یک تبدیل باشند. زمانی که کاربران نسبت به یک دعوت به عمل واکنش نشان می‌دهند، به اصطلاح می‌گوییم که “تبدیل” انجام شده است، بدین معنی که از یک بازدیدکننده ساده به یک لید یا مشتری تبدیل می‌شوند.
چرا نرخ تبدیل سایت من بالا نیست؟
پایین بودن نرخ تبدیل مخصوصاً در حالی که برای وبسایت خود به صورت شبانه روز زحمت می‌کشید، بسیار ناامیدکننده بوده و انگیزه را از بین می‌برد. اگرچه که برای هر مشکلی حتماً دلیل و راه حلی وجود دارد.
اگر به تازگی وبسایت خود را راه‌اندازی کرده و نرخ تبدیل پایینی دارید؛ لازم نیست نگران چیزی باشید. برای این که سایت به مرحله تبدیل بازدیدکننده به مشتری برسد، باید رتبه بالایی در صفحه نتایج جستجوی گوگل داشته باشد.
برای این که سایت رتبه خوبی در صفحه جستجوی گوگل داشته باشد، باید در چند مورد به خوبی عمل کند. این موارد شامل داشتن مقدار زیادی محتوای عالی، هدفگیری کلمات کلیدی به صورت دقیق، بک لینک‌های باارزش و از همه مهم‌تر، زمان می‌شوند. هیچ سایتی بلافاصله بعد از ایجاد شدن رتبه نمی‌گیرد و کار خاصی نیست که با انجام آن بتوانید سرعت پروسه رتبه گرفتن را افزایش دهید.
اگر وبسایت شما به تازگی راه‌اندازی نشده و نرخ تبدیل پایین دارد؛ اوضاع نسبت به حالت قبلی پیچیده‌تر خواهد بود. اگر بیشتر از یک سال است که وبسایت خود را ایجاد کرده و هنوز نرخ تبدیل پایینی دارید، چند دلیل احتمالی برای این اتفاق وجود خواهد داشت که در ادامه می‌بینیم.
همان‌طور که احتمالاً می‌دانید، سئو به معنی بهبود وضعیت سایت و افزایش توانایی رتبه گرفتن آن در میان بهترین سایت‌ها در صفحه نتایج جستجوی گوگل است. بدون سئو، تقریباً میتوانیم مطمئن باشیم که سایت ما هیچوقت نمی‌تواند در صفحه نتایج جستجوی گوگل قرار گرفته و در نتیجه آن، جلوی چشمان مخاطب قرار بگیرد.
تحقیق کلمه کلیدی برای اطمینان حاصل کردن از این که محتوای تولید شده توسط شما دقیقاً همان چیزی است که مخاطبان آن را جستجو کنند.
تولید محتوا برای مخاطبان هدف با استفاده از باارزش‌ترین کلمات کلیدی
بازاریابی محتوابرای این که مطمئن شویم محتوای تولید شده توسط ما به وسیله کاربر هدف دیده می‌شود.
لینک‌دهی داخلی برای این که گوگل بتواند صفحات سایت را سریع‌تر Crawl و ایندکس کند.
2 – عدم استفاده از فراخوان به عمل
دعوت به عمل یا CTA المان‌هایی از صفحات سایت هستند که کاربر را تشویق به انجام کار مورد نظر شما می‌کنند. CTAها می‌توانند فرم ثبت نام، عضویت در سایت یا دکمه “همین حالا خرید کنید!” باشند.
ظاهر CTAها باید متناسب با مخاطبان هدف شما باشند اما مهم‌تر از آن، وجود داشتن CTA در صفحات مختلف است. اگر CTA کمی در سایت داشته باشید، ممکن است کاربران شما مسیر تبدیل شدن به لید یا مشتری را پیدا نکنند.
3 – سیستم ثبت سفارش پیچیده
فرض کنیم که CTAهای شما بسیار عالی بوده و کاربران را به سمت مراحل بعدی پروسه خرید سوق می‌دهند، برای این که این حرکت انجام شود باید پروسه خرید ساده‌ای داشته باشید.
اگر پروسه اضافه کردن محصول یا خدمات به سبد خرید و سپس چک کردن آن و در نهایت پرداخت هزینه ساده نباشد، هیچوقت تبدیلی صورت نخواهد گرفت.
4 – قرار دادن انتخاب‌های بیش از حد در اختیار کاربر
تابحال چیزی در مورد فلج تحلیلی (Analysis Paralysis) شنیده‌اید؟ فلج تحلیلی زمانی رخ می‌دهد که فرد با دریایی از انتخاب‌ها روبرو شده و نمی‌تواند یکی را از میان آن‌ها برگزیند. در این صورت کاربر فلج شده و ترجیح می‌دهد که هیچ تصمیمی نگرفته و سایت را ترک کند.
اگر صفحات تبدیل کننده شما آپشن‌ها، منوها و دکمه‌های زیادی دارند آن‌ها را حذف کنید. ما در صفحات تبدیل کننده باید تمرکز را بر روی یک CTA که از کاربر کاری که ما می‌خواهیم را درخواست می‌کند، معطوف کنیم و همین.
5 – عدم نشان دادن ارزش محصولات
هیچ مشتری از شما خرید نخواهد کرد، مگر این که به جای محصول و خدمات، به وی ارزش ارائه کنید. در صورتی که بتوانید ارزش خرید از خود را به مشتری بفهمانید، هر محصول و خدماتی که می‌خواهید را از شما خریداری خواهد کرد.
فرض کنید می‌خواهید به مشتری یک بالشت بفروشید؛ هرچقدر هم که بالشت شما زیبا باشد، اگر در مورد نرمی آن، الیافی که در آن بکار رفته، محافظت از سر و گردن شما به هنگام خواب و عدم کمردرد و گردن درد بعد از بیدار شدن با استفاده از این بالشت صحبت نکنید، مشتری آن را از شما نمی‌خرد.
6 – تجربه کاربری ضعیف سایت بر روی موبایل
بیش از نصف ترافیک وبسایت جهان از طریق موبایل‌ها ایجاد می‌شود، این آمار به چه معنی است؟ یعنی اگر به دنبال افزایش نرخ تبدیل سایت هستید، محکوم به ایجاد بهترین تجربه کاربری ممکن برای کاربران موبایل خواهید بود.
برای این که وبسایت شما تجربه کاربری خوبی بر روی موبایل داشته باشد، باید تمامی المان‌های سایت اعم از عکس‌ها، منوها و فرم‌ها ریسپانسیو باشند تا کاربران همان تجربه‌ای را که بر روی دسکتاپ دارند، در موبایل‌های کوچک دست‌شان هم تجربه کنند. این موضوع برای فروشگاه‌های آنلاین اهمیت دوچندان دارد چرا که کاربران معمولاً در این سایت‌ها اطلاعات کارت بانکی، اطلاعات پستی و موارد دیگر را وارد می‌کنند.
جالب است بدانید که بیش از 89 درصد از کاربران قبل از خرید، نقد و بررسی‌های آنلاین محصولات را چک می‌کنند! جالب‌تر از آن این است که بیش از 49 درصد از همین کاربران، داشتن نقد و بررسی‌های مثبت توسط یک محصول را به عنوان یکی از سه دلیل اصلی خرید آن اعلام کرده‌اند!
در این که اعتبار و حضور قدرتمند شما در فضای آنلاین بر روی نرخ تبدیل تاثیرگذار است، هیچ شکی وجود ندارد. به همین دلیل است که باید در وبسایت خود Social Proof یا همان رضایت مشتری داشته باشید. علاوه بر این، بهتر است که ویدیوهای آزمایش و تست محصول و نقد و بررسی‌های آن را در سایت خود داشته باشید تا لازم نباشد کاربر برای چک کردن محصولات شما، به سایت دیگری برود.
8 – عدم ایجاد اعتماد در مشتری
در صورتی که کاربر به برند شما اعتماد نداشته باشد، مسلماً از شما خرید نخواهد کرد. چطور میتوانیم اعتماد مخاطب به خود را افزایش دهیم؟ روش‌های مختلفی برای انجام این کار وجود دارد؛ ضمانت بازگشت وجه، بروزرسانی مستمر محتواهای سایت، عدم قرار دادن لینک‌های اسپم‌مانند و ساده‌سازی استفاده از سایت جزو این روش‌ها هستند.
اگر بیشتر از یک سال است که پستی را در بلاگ سایت خود منتشر نکرده‌اید یا لینک‌های خراب زیادی در وبسایت شما وجود دارد، این موضوع موجب ایجاد اصطکاک در تجربه کاربری سایت شده و منجر به کاهش اعتماد مخاطب به شما می‌شود.
سخن پایانی
اگر از نرخ پایین تبدیل سایت خود خسته شده‌اید، با اجرای نکات گفته شده در این مقاله می‌توانید ورق را برگردانید. در صورتی که نیاز به کمک در هر یک از این موارد داشتید، ما به عنوان یک آژانس دیجیتال مارکتینگ که در راه‌اندازی و حفظ وب‌سایت‌هایی که نرخ تبدیل بالایی دارند تخصص دارد، میتوانیم به شما کمک کنیم.
علاوه بر خدمات طراحی سایت، ما میتوانیم به سایت شما کمک کنیم که از طریق خدمات سئو، بازاریابی محتوا و بسیاری از موارد دیگر نرخ تبدیل بالاتری را تجربه کند.
مشاوره و خدمات افزایش نرخ تبدیل
در صورتی که تمایل به مشاوره و کمک برای نرخ تبدیل بیشتری هستید، حتماً از مشاوره رایگان با ما استفاده کنید.
مدیر شرکت کاوشگران آداک و مدیر وبسایت وب آنجل هستم، با بیش از 14 سال سابقه در سئو و دیجیتال مارکتینگ به کسب و کارهای بزرگ و کوچک در موضوعات مختلف برای برندها مشاوره دادم، این آموزش‌ها در وب آنجل، تجارب و نظریه های من در طی این سالهاست که برای شما به اشتراک میزارم. متخصص پروژه ها و موضوعات رقابتی در سئو هستم.
مدیر شرکت کاوشگران آداک و مدیر وبسایت وب آنجل هستم، با بیش از 14 سال سابقه در سئو و دیجیتال مارکتینگ به کسب و کارهای بزرگ و کوچک در موضوعات مختلف برای برندها مشاوره دادم، این آموزش‌ها در وب آنجل، تجارب و نظریه های من در طی این سالهاست که برای شما به اشتراک میزارم. متخصص پروژه ها و موضوعات رقابتی در سئو هستم.
