فقط 1 درصد از کاربران اینترنت معتقد هستند که وب‌سایت‌های فروشگاهی انتظارات آن‌ها را در زمینه تجربه کاربری برآورده می‌کنند، این در حالی است که بیش از 26.5 میلیون وب‌سایت فروشگاهی در دنیا وجود دارد! آمار ترسناکی است، نه؟ با این وجود، جنبه مثبتی هم دارد، کافیست تجربه کاربری خوبی داشته باشید تا در باشگاه 1 درصدی‌ها قرار بگیرید. چالشی که قرار است برای همیشه از شر آن خلاص شوید.
تجربه کاربری به زبان ساده، احساسی است که کاربران اینترنت به هنگام گشت و گذار در سایت، کار کردن با اپلیکیشن موبایل یا تعامل با محصولات یا خدمات دیجیتال یک کسب‌وکار دارند. المان‌های بسیار زیادی در طراحی تجربه کاربری قوی تاثیرگذار هستند؛ مانند رابط کاربری، کارایی سایت و تحقیق رفتار کاربران.
با تمام این تفاسیر، تجربه کاربری با طراحی تجربه کاربری کاملاً یکسان نیست. UX چیزی است که کاربر حس می‌کند، طراحی UX اما المان‌های جداگانه‌ای است که طراحان برای تاثیرگذاری بر روی تجربه کاربری، با یکدیگر ترکیب می‌کنند.
سیستمی که محصول یا خدمات را ارائه می‌کند باید ساده بوده و استفاده از آن کار راحتی باشد. درک این سیستم باید برای همه کاربران به ساده‌ترین شکل ممکن باشد.
وب‌سایت، محصول یا خدمات ارائه شده باید نیازی از کاربر را برطرف کنند. اگر نتوانید خواسته یا نیاز کاربر را برطرف نمایید، دلیلی برای وجود چنین سیستمی وجود نخواهد داشت.
ویژگی‌های بصری محصول، خدمات یا وب‌سایت باید جذاب و قابل ترجمه باشند. منظور از قابل ترجمه این است که کاربر به محض دیدن المان‌های بصری، بتواند معنای پشت آن‌ها را درک نماید. طراحی سایت باید تا جای ممکن مینیمال بوده و در همان نگاه اول منظور را برساند.
وب‌سایت، محصول یا خدمات باید به نحوی طراحی شده باشند که حتی کاربرانی که دچار معلولیت‌های مختلف هستند هم بتوانند تجربه کاربری یکسانی با کاربران عادی داشته باشند.
وب‌سایت، محصولات یا خدمات ارائه شده باید قابل اعتماد باشند.
اطلاعات وب‌سایت باید قابل پیدا کردن و دیدن باشند. اگر کاربر به قصد رفع مشکلی به سایت شما مراجعه کرده، باید بتواند در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخ سوال خود را پیدا کند.
تجربه کاربری یکی از فاکتورهای اصلی رتبه‌دهی گوگل به وب‌سایت‌ها برای قرار گرفتن در صفحه نتایج خود است. با توجه به این موضوع، فشار روی کسب‌وکارهای مختلف برای مشتری محور شدن روز به روز افزایش یافته و باید بتوانند تجربه کاربری خوبی را طراحی کنند. بعضی از مهم‌ترین مزایای طراحی تجربه کاربری قوی عبارت‌اند از:
تجربه مشتری (Customer Experience) و تجربه کاربری (User Experience) را می‌توان به عنوان دو راهکار جداگانه برای پاسخ به یک سوال واحد محسوب کرد، چطور مشتریان خود را خوشحال کنیم؟
متخصصان تجربه کاربری اکثر زمان خود را صرف پیاده‌سازی پروسه طراحی تجربه می‌کنند، در حالی که متخصصان تجربه مشتری روی ایمپرشن کلی که مشتری از تعامل با کسب‌وکار شما دریافت می‌کنند، تمرکز دارند. با این وجود، به نظر این دو فاکتور در اکثر کسب‌وکارها با یکدیگر ترکیب می‌شوند. با ترکیب تجربه کاربری و تجربه مشتری با یکدیگر کسب‌وکارها می‌توانند سیستم دریافت فیدبکی را طراحی کنند که نیازهای کاربران را با نیازهای کسب‌وکار همگام می‌سازد.
به عنوان مثال، چطور می‌توانید متوجه شوید که محتوای قرار داده شده در سایت شما نیازمند کسب اطلاعات از مشتری است یا خیر؟ درخواست از کاربران برای وارد کردن آدرس ایمیل خود قبل از این که بتوانند محتوا را مشاهده کنند تجربه کاربری خیلی بدی برای آن‌ها رقم می‌زند، بنابراین طراحان UX معمولاً سعی می‌کنند که این پروسه را حذف کنند. در طرف مقابل؛ با دریافت آدرس ایمیل کاربر، ما میتوانیم منابع دیگری را برای وی ارسال کنیم که ممکن است در آینده منجر به خریدهای بیشتر شود، بنابراین طراحان CX برای وجود چنین پروسه‌ای پافشاری می‌کنند. با همکاری این دو بخش با یکدیگر، کسب‌وکارها می‌توانند بهترین تعادل را میان اهداف خود و کاربران ایجاد کنند.
داشتن تجربه کاربری خوب باعث می‌شود که کسب‌وکار شما بازگشت سرمایه داشته باشد. UX قوی باعث می‌شود که هزینه‌های شما برای سایت خود باعث ایجاد ارزشی قابل اندازه‌گیری برای بیزینس شما شود.
وب‌سایت‌هایی که تجربه کاربری واقعاً خوبی را برای کاربران فراهم می‌کنند واقعاً کم هستند. اگر بتوانید از این واقعیت به سود خود استفاده کرده و تجربه کاربری قدرتمندی را به واسطه یک تیم متخصص و مجرب برای سایت خود فراهم کنید، بیش از نیمی از مسیر پشت سر گذاشتن رقبا را طی کرده‌اید. تجربه کاربری خوب باعث می‌شود که گوگل هم شما را دوست داشته و سایت شما را به کاربران بیشتری نشان دهد، در نتیجه ترافیک و در نهایت درآمد بسیار بیشتری را خواهید داشت. وقت را تلف نکنید، به باشگاه 1 درصدی‌ها بپیوندید!
