تجربه کاربری یکی از مهم‌ترین ارکان تعیین‌کننده میزان موفقیت یک کسب‌وکار است. از رتبه شما در صفحه نتایج گوگل گرفته تا میزان فروشی که تجربه می‌کنید، همگی تاثیر عمیقی از تجربه کاربری شما می‌گیرند. ایجاد تجربه کاربری قوی اما، به این سادگی‌ها نیست و فاکتورهای مختلفی هستند که می‌توانند روی خوب یا بد بودن آن تاثیرگذار باشند. مجموعه این فاکتورها که در نهایت منجر به بهبود تجربه کاربری شما می‌شوند، با تحقیق تجربه کاربری بدست می‌آیند.
تحقیق تجربه کاربری پروسه‌ای است که طی آن؛ اطلاعات مهمی درباره رفتارها، نیازها و نقاط درد مخاطبان هدف از طریق تکنیک‌های مشاهداتی و فیدبک‌های دریافت شده، جمع‌آوری می‌شود. در این نوع تحقیق درباره کاربران ما به نحوه تعامل کاربران با سایت یا محصولات خود نگاه کرده و میان چیزی که فکر می‌کنیم کاربران‌مان نیاز دارند با چیزی که خودشان می‌گویند نیاز دارند و در نهایت چیزی که واقعاً نیاز دارند، یک پل ارتباطی ایجاد می‌کنیم.
برای نوشتن محتوای مناسب برای صفحه محصول، علاوه بر در نظر گرفتن قابلیت‌های منحصر به فرد و مزایای آن، باید نیازها و سلایق جامعه هدف را هم در نظر بگیرید.
آنجل تحقیق تجربه کاربری عموماً کاری است که قبل از طراحی محصول و تجربه کاربری اصلی انجام می‌شود. تیم طراحی و توسعه محصول وب آنجل با تکیه بر تجربه چندین ساله خود در زمینه ایجاد محصولاتی متناسب با نیازهای روز جامعه و کسب‌وکارها، این فرآیند را به چند سوال اساسی که دانستن پاسخ آن‌ها لازمه طراحی محصول و تجربه کاربری قوی است، تبدیل نموده است. کاربران شما چه کسی است در حال حاضر با چه مشکلاتی روبروست انتظارات آن‌ها از محصول یا خدماتی مانند شما چیست چه چیزهایی را در مورد رقبای شما دوست دارند و چه چیزهایی را دوست ندارند در حال حاضر برای حل مشکل مذکور خود، به کجا پناه می‌برند چه اتفاقی باید برای آن‌ها بیافتد تا کسب‌وکار شما را انتخاب کنند
1-مدیریت‌شده و مدیریت‌نشده
2-ریموت یا از نزدیک
3-توسعه و ارزیابی
4-کیفی و کمی
5-رفتاری یا اخلاقی
این زمان باید پرجزئیات‌ترین و طولانی‌ترین تحقیقات ممکن را انجام دهید. با استفاده از روش‌های تحقیقاتی مختلف و نظرسنجی‌ها و مصاحبه‌های گروهی با مخاطبان هدف، می‌توانید به پاسخ بسیاری از سوالاتی که در فرآیند تحقیق تجربه کاربری نیازمند پاسخ هستند، برسید.
با توصیف شفاف پرسونای خریدار؛ میتوانیم به شما کمک کنیم که قابلیت‌های محصولات خود را طوری بنویسید که برای این گروه از مخاطبان هدف جذاب به نظر برسد. بدین صورت از انتشار محتوای تکراری جلوگیری شده و هر صفحه محصول شما دارای محتوایی است که متناسب با مخاطبان هدف خود نوشته شده است.
در این قسمت وقتی چرخه تحقیق، ساخت و تطابق قبل از عرضه رسمی محصول چندین بار تکرار شده است، با استفاده از تحقیق تجربه کاربری در حین اجرای این مراحل متوجه می‌شوید که آیا در مسیر درست قرار دارید یا خیر. با استفاده از اطلاعات کیفی کسب شده از روش‌های تحقیقاتی مختلف، می‌توانید تصمیمات بهتری هم در مورد ادامه پروسه بگیرید.
محصول شما قرار است توسط مشتریان مختلف و منحصر به فرد استفاده شود. به همین منظور ما به شما کمک می‌کنیم که مخاطبان هدف خود را از میان مردم واقعی برای تحقیق انتخاب کرده و با تحقیق کارایی محصول، بهترین داده‌ها را برای توسعه محصول نهایی کسب کنید.
پس از عرضه محصول، تحقیق از بین نمی‌رود. یک کسب‌وکار موفق پس از لانچ وب‌سایت یا عرضه محصول خود همیشه در حال انجام تست‌های مختلف است تا بتواند آن را برای تطابق بیشتر با انتظارت و نیازهای مخاطبان در نسخه‌های بعد بهبود ببخشد.
در این نوع تحقیق شخص تحقیق‌کننده در سازمان حاضر بوده و سشن‌های مختلف را نظاره کرده، سوالات مختلف پرسیده و در صورت نیاز به شرکت‌کنندگان دستورالعمل‌های لازم را ارائه می‌کند. این روش تحقیق معمولاً در مصاحبه‌ها با کاربران، گروه‌های کاربری مختلف و … انجام می‌شود.
در تحقیق مدیریت‌نشده، شخص تحقیق‌کننده در سازمان حاضر نیست و عملیات به صورت دورکاری انجام می‌شود. کاربران تسک‌ها را به صورت مستقل و بر اساس دستورالعمل‌های از پیش نوشته شده انجام می‌دهند. از نمونه‌های این نوع تحقیقات می‌توان به تست زنده وب‌سایت یا نظرسنجی‌های مختلف اشاره کرد.
تحقیق تجربه کاربری ریموت یا از نزدیک
تحقیق ریموت یکی از محبوب‌ترین روش‌های تحقیق تجربه کاربری است چرا که در زمان و هزینه‌های سازمانی صرفهجویی بسیار زیادی می‌کند. این تحقیق می‌تواند مدیریت شده یا نشده باشد و معمولاً با استفاده از ابزارهای تحقیق تجربه کاربری برای ضبط رفتار، فیدبک و صفحه نمایش کاربران انجام می‌شود.
در طرف مقال تحقیق از نزدیک یا شخصی را داریم که معمولاً هزینه‌بر است چرا که ممکن است نیازمند سفر، اقامت یا تجهیز فرد تحقیق‌کننده باشد. رایج‌ترین روش‌های انجام این تحقیق می‌توانند صحبت با افراد مختلف در خیابان، مصاحبه با کاربران و تحقیقات میدانی باشند.
تحقیق تجربه کاربری مولد و ارزیابی
تحقیق مولد یا تولیدی به شما درک عمیقی از انگیزه‌ها، چالش‌ها و رفتارهای مخاطبان هدف را می‌دهد. این روش تحقیق مشکل اصلی مخاطب که نیاز به حل شدن داشته را پیدا کرده و داده‌های کافی برای شروع کار را به شما می‌دهد. رایج‌ترین شیوه‌های انجام این تحقیق شامل تحقیقات میدانی، مصاحبه با کاربران، تحقیق رفتارها و فعالیت‌های کاربران در طول زمان و باورهایی که دارند، هستند.
تحقیق ارزیابی‌کننده در واقع تمرکز روی ارزیابی محصولات یا یک کانسپت به منظور جمع‌آوری داده‌هایی که می‌توانند راه حل را بهتر کنند، است. این نوع تحقیق معمولاً در حین پروسه طراحی محصول رخ می‌دهد و محبوب‌ترین شیوه‌های انجام آن تست کارایی محصول، تست‌های A/B، تست درختی و تست پنج ثانیه هستند.
این در طبیعت ما انسان‌هاست که گاهی اوقات چیزی که می‌گوییم یا کاری که فکر می‌کنیم انجام خواهیم داد، با کاری که واقعاً انجام می‌دهیم متفاوت هستند. تحقیق رفتاری درباره مشاهده نحوه تعامل کاربران با محصول شما یا رفتارشان در موقعیت‌های مشخص بدون دخالت شماست.
تحقیق اخلاقی در واقع همراه تحقیق رفتاری می‌آید و درباره گفتار و احساس مخاطبان است. در این نوع تحقیق از کاربران می‌خواهید که تجربیات و عقاید خود را در مورد محصولات، کانسپت یا المان طراحی شما بیان کنند.
تحقیق تجربه کاربری کیفی یا کمی
روش‌های تحقیقاتی کیفی و کمی را می‌توان با هم ترکیب کرده یا به صورت جداگانه اجرا کرد. تحقیق کمی از داده‌ها و آمارها و نتایج کسب شده توسط اعداد صحبت می‌کند. از این روش تحقیق می‌توان برای تعیین زمان مورد نیاز برای کامل کردن تسک‌ها، NPS، امتیاز کارایی سیستم، تعداد کلیک‌های لازم برای انجام یک تسک، درصد ترجیح در تست‌های A/B و … استفاده کرد.
تحقیق کیفی مربوط به درک چرایی پشت داده‌های دریافت شده است. این چرایی از کامنت‌ها، عقاید و مشاهدات بدست می‌آید و با استفاده از آن می‌فهمیم که چرا و چطور کاربران به یک شیوه مشخص فکر کرده و عمل می‌کنند. با این تحقیق میتوانیم انگیزه‌ها، افکار و اخلاقیات کاربران هدف خود را بهتر درک کنیم.
با تحقیق تجربه کاربری، مشتریان در چنگ شما هستند
شیوه‌های مختلف تحقیق تجربه همگی مانند خشت‌هایی هستند که در کنار یکدیگر باعث می‌شوند که شما درک بسیار بهتری از کاربران خود داشته باشید. با اعتماد به تیم طراحی و توسعه محصول وب آنجل برای انجام تحقیق کاربری و انتخاب روش‌های مناسب آن بر اساس نیازها و اهداف بیزینسی منحصر به فرد کسب‌وکار شما، می‌توانید شناخت خوبی از جامعه هدف خود پیدا کرده و دقیقاً همان چیزی که می‌خواهند و لازم دارند را پیش روی‌شان قرار دهید.
محتوای صفحه محصولات یکی از مهم‌ترین و حیاتی‌ترین بخش‌های کسب‌وکار شما در فضای اینترنت هستند. آن‌ها می‌توانند در کسری از ثانیه حس نیاز به خرید را در مشتری ایجاد کنند و در کسری از ثانیه او را از محصول شما فراری دهند. همکاری با تیم محتوای وب آنجل خیال شما را از این بخش راحت کرده و می‌توانید روی دیگر جنبه‌های بازاریابی خود متمرکز شوید.
