جستجو کردن
بستن این جعبه جستجو.
راه های افزایش اعتماد مشتریان به برند

9 نکته حیاتی برای افزایش اعتماد برند

آنچه در این مقاله خواهید خواند

اعتماد برای شما چه معنی می‌دهد؟ امنیت؟ راحتی؟ قدرت؟ اعتماد یکی از بزرگ‌ترین دارایی‌های هر شخص در طول زندگی‌اش است. اعتماد به یک شخص یا یک آرمان، باعث شکل گرفتن جنگ‌ها، صلح‌ها، دوستی‌ها و دشمنی‌ها می‌شود. ساخت آن اما، به این سادگی‌ها نیست ولی اگر ساخته شود، می‌تواند معجزه کند. اعتماد برند یکی از ستون‌های اصلی نگه‌دارنده یک برند به حساب می‌آید و در این مقاله با هم در مورد راه‌های افزایش آن در میان جامعه هدف بیشتر صحبت خواهیم کرد.

اعتماد برند (Brand Trust) چیست؟

اعتماد برند باوری است که مشتریان به محصولات و خدمات آن دارند. این باور بر اساس فاکتورهای مختلفی مانند اعتبار برند، میزان شفافیت آن، عدالت در بخش‌های مختلف و ارزشی که به مخاطب ارائه می‌دهند، ساخته می‌شود. تمام این فاکتورها در کنار یکدیگر باعث ایجاد اعتماد میان مشتری و برند می‌شود. همان‌طور که یک شخص برای اعتماد به شما به زمان نیاز دارد؛ مشتریان شما هم برای اعتماد کردن به برندتان به زمان، تلاش زیاد و ثبات در تمامی فعالیت‌های انجام شده توسط شما نیاز خواهند داشت.

چرا اعتماد برند اهمیت بسیار زیادی دارد؟

فرض کنید بوتیکی را می‌شناسید که لباس‌های بسیار خوبی را با قیمت مناسب می‌فروشد. آن‌جا قطعا‌ً همیشه اولین انتخاب شما برای خرید لباس خواهد بود، بدین معنی که به این فروشگاه اعتماد دارید، همچنین احتمالاً این بوتیک را به دوستان دیگر خود هم معرفی می‌کنید تا از آن خرید کنند. اگر آن‌ها هم حسی مشابه شما را از این فروشگاه تجربه کنند، احتمالاً آن را به دوستان و آشنایان خود معرفی خواهند کرد. می‌بینید؟ به همین سادگی و فقط به دلیل اعتمادی که شما به آن فروشگاه داشتید، صدها مشتری دیگر با اعتماد به حرف شما و دوستان‌تان از آن‌جا خرید خواهند کرد.

 اعتماد برند می‌تواند در نهایت منجر به وفاداری به برند شود. شاید تابحال به این موضوع توجه نکرده باشید، اما خود شما و همه ما به یک سری از برندها و کسب‌وکارها تا جای ممکن وفادار هستیم، حتی اگر گزینه‌های دیگری هم پیش روی‌مان باشد. این وفاداری می‌تواند منجر به تکرار فروش و ایجاد روابط طولانی مدت شود.

افزایش اعتماد برند، افزایش موفقیت برند

راه‌های زیادی برای افزایش اعتماد به برند شما در بازار آنلاین وجود دارد. در این قسمت، 9 نکته بسیار مهم و امتحان شده‌ای که بسیاری از برندهای موفق از آن‌ها استفاده می‌کنند را در اختیار شما قرار داده‌ایم. بدون هیچ مقدمه‌ای، ببینیم که این موارد چه هستند.

1.حضور پررنگ در شبکه‌های اجتماعی مختلف

حضور فعال در پلتفرم‌های مختلفی مثل اینستاگرام، X (توئیتر سابق)، تیک تاک و … یکی از مهم‌ترین کارها برای افزایش اعتماد به کسب‌وکار است. با انتشار محتواهای باکیفیت و مرتبط با جامعه هدف به طور مستمر در این شبکه‌های اجتماعی، می‌توانید کم کم این اعتماد را در آن‌ها ایجاد نمایید.

فرض کنید که برند شما لباس تولید می‌کند؛ می‌توانید با انتشار پست‌هایی در مورد استایل کردن لباس‌ها با یکدیگر یا اطلاعاتی در مورد انواع برش و دوخت شلوارها به جامعه هدف نشان دهید که به این موضوعات مثل آن‌ها علاقه‌مند هستید و همچنین، در این حوزه تخصص دارید. پاسخ دادن به کامنت‌های مخاطبان، چه بد و چه خوب باید در سریع‌ترین زمان ممکن انجام پذیرد و بدین صورت آن‌ها متوجه می‌شوند که برای نظرات‌شان ارزش قائل بوده و می‌خواهید که چالش‌هایشان را از بین ببرید.

 2.تمرکزتان را به سمت محتوا معطوف کنید

همان‌طور که بالاتر اشاره کردیم، محتوای باکیفیت و مرتبط به جامعه هدف همیشه یکی از بهترین راه‌ها برای ایجاد اعتماد میان آن‌ها و شماست. این محتواها می‌توانند به صورت پست‌های بلاگ، مقالات مختلف، اینفوگرافیک‌ها و از همه بهتر، ویدیوها باشند. اهمیت ویدیوها را در میان محتواهای تولیدی خود جدی بگیرید.

محتوای دست چین شده برای شما:
انواع تبلیغات در شبکه های اجتماعی

با استفاده از ویدیوهای درون سازمان خود از افراد مختلفی که مشغول کار هستند، می‌توانید اعتماد به برند خود را از طریق شفافیت افزایش دهید. بدین صورت جنبه شخصی‌تری از برند را به نمایش می‌گذارید و مخاطبان همیشه با این جنبه نسبت به جنبه‌های دیگر بهتر ارتباط برقرار می‌کنند.

محتواهای ویدیویی تولیدشده توسط مخاطبان و مشتریان هم می‌توانند برای شما معجزه کنند، چرا که به دیگر افراد جامعه هدف این پیام را می‌دهند که شما قابل اعتماد بوده و از همه مهم‌تر، تقاضای زیادی برای محصولات و خدمات‌تان وجود دارد.

3.از فیدبک‌ها استقبال کرده و مطابق آن‌ها، فعالیت‌های خود را اصلاح نمایید

شما به کسی که دائماً می‌گوید فقط چیزی که من می‌گویم درست است و همه اشتباه می‌کنند، اعتماد می‌کنید؟ قطعاً خیر. در کسب‌وکار هم اوضاع به همین شکل است، اگر به فیدبک‌های مخاطبان و مشتری‌های خود اهمیت نداده و بر اساس خواسته‌های آن‌ها تغییراتی را ایجاد نکنید، به جایی نخواهید رسید. هیچ‌کس و هیچ کسب‌وکاری بدون نقص نیست و همیشه جا برای بهبود وجود دارد.

با پاسخ دادن به فیدبک‌های مشتریان و مخاطبان هدف به آن‌ها نشان خواهید داد که برای حرف‌ها و نظرات‌شان احترام قائلید و می‌خواهید که با توجه به آن‌ها، تجربه‌ای که از تعامل با برند شما دارند را بهبود ببخشید. بدین صورت قطعاً اعتماد آن‌ها به برندتان هم افزایش خواهد یافت.

 4.ارزش‌های برند خود را جار بزنید!

آیا می‌توانیم برای چیزی که به آن عمیقاً باور نداریم بجنگیم و تلاش کنیم؟ از همان ابتدای ایجاد برند، باید بدانید که ارزش‌های آن چه هستند تا در مرحله بعد بتوانید به سراغ افزایش اعتماد برند بروید. وقتی که ارزش‌های خود را بدانید، می‌توانید آن را به کارکنان و مخاطبان خود انتقال دهید. تنها در این صورت است که همه متوجه می‌شوند برند شما به چه چیزی باور دارد و چرا باید به شما اعتماد کنند.

نشان دادن ارزش‌های برند می‌تواند باعث ایجاد یک ارتباط احساسی میان شما و مشتریان شود، چیزی که برای افزایش اعتماد برند شما از نان شب هم واجب‌تر خواهد بود!

 5.برای برند خود چهره ایجاد کنید

چیزی که برای ما گنگ و ناشناخته باشد، نمی‌تواند اعتمادمان را جلب کند. برای افزایش اعتماد برند، باید چهره‌ای برای نشان دادن داشته باشید. منظور از چهره این نیست که فردی که را استخدام کنید تا در تمام ویدیوهای شما صحبت کند، منظور نشان دادن تمام افرادی است که برند شما را پشت پرده می‌سازند.

با این کار مشتریان شما در سطوح شخصی‌تری با برند ارتباط برقرار کرده و احساس می‌کنند که بخشی از برند شما هستند و قطعاً، اعتماد بیشتری نسبت به شما خواهند داشت. مسلماً بهترین شیوه برای انجام این کار ویدیوها هستند؛ با استفاده از ویدیوها مشتریان کارکنان شما و چهره‌هایشان را خواهند دید و ارتباط عمیق‌تری با شما برقرار خواهند کرد.

6.اعتبار خود را افزایش دهید

مقداری از اعتماد مشتریان احتمالی به برند شما، به دیدگاه آن‌ها نسبت به شما به عنوان یک منبع موثق برمی‌گردد. این اعتبار را چطور می‌توان ایجاد کرد؟ با رفتار صادقانه، شفاف و صحیح در تعامل با مشتری. اگر در جایی اشتباهی می‌کنید یا برخورد بدی با یک مشتری انجام می‌دهید، با شهامت تمام آن را قبول کرده و عذرخواهی کنید.

تلاش برای پنهان‌کاری یا بهانه‌تراشی فقط به اعتبار شما خدشه وارد کرده و باور عموم نسبت به برندتان را از بین می‌برد. ارزش‌هایی که در مراحل پیش تعیین کردید،؛ باید در تمامی فعالیت‌هایی که انجام می‌دهید اعم از نحوه برخورد با کارکنان تا مدل بازاریابی محصولات‌تان نمود پیدا کند.

محتوای دست چین شده برای شما:
11 راهکار عملی برای ایجاد روابط ماندگار با مشتری

7.محصولات و خدمات باکیفیت داشته باشید

اگر به کیفیت محصولات و خدماتی که ارائه می‌کنیم باور نداشته باشیم، چطور می‌توانیم این اعتماد را در دیگران ایجاد کنیم؟ هر برندی برای موفقیت نیاز به پایه و اساس مستحکم دارد. این پایه و اساس مستحکم، محصولات و خدماتی است که می‌خواهید در قالب برند به مشتریان ارائه کنید.

اگر محصول و ارائه خوبی داشته باشید، همان‌طور که در بخش اهمیت اعتماد برند مثال زدیم، مشتریان به طور طبیعی به برند شما اعتماد خواهند کرد. قبل از این که به فکر هرگونه بازاریابی و مدل‌های انجام‌اش باشید، مطمئن شوید که محصولات و خدمات شما کیفیت خوبی برای ارائه خواهند داشت.

8.داستان برند، مهم‌ترین عامل موفقیت

داستان‌ها معجزه می‌کنند، آن‌ها می‌توانند کاری کنند که ما نسبت به چیزی که اصلاً به آن نیازی نداریم، احساس نیاز پیدا کنیم. همه مشتریان شما می‌خواهند که داستان برند و کسانی که برای آن کار می‌کنند را بدانند. با این کار می‌خواهند بدانند که افرادی که در تولید و توسعه محصولات برند دخیل هستند، واقعاً به این کار اشتیاق و علاقه دارند.

بازگو کردن داستان برند بهترین روش برای ارتباط با مشتریان و ایجاد اعتماد است. اگر می‌خواهید مردم ارتباط عمیقی با برند شما ایجاد کنند، داستان‌سرایی را به هیچ وجه دست کم نگیرید.

9.ثبات، استمرار، ثبات

چرا برندهای مختلف برای ما تبدیل به نمادی از کل محصولاتی که در دنیا وجود دارند می‌شوند؟ مثلاً چرا وقتی اسم نوشابه می‌آید، اولین چیزی که به ذهن ما خطور می‌کند کوکاکولاست؟ چرا وقتی صحبت از کتونی می‌شود، اولین برندی که در ذهن ما نقش می‌بندد نایکی است؟ ثبات.

ثبات برند به این معنیست که ارزش‌ها، پیام برند، ویژگی‌های بصری و هویت برند شما در تمام فعالیت‌هایی که انجام می‌دهید باید به طور مستمر وجود داشته باشند. هیچ میانبری وجود ندارد، اگر می‌خواهید به نماد محصولاتی که ارائه می‌کنید تبدیل شوید، تنها راه همین است.

وقتی دائماً تمام موارد بالا در فعالیت‌های شما واضح و آشکار باشند، مردم علاوه بر اعتماد به برند، کم کم محصولات ارائه شده توسط شما (فرضاً کاپشن) را به عنوان نماد تمام محصولات مشابه در ذهن‌شان به خاطر می‌سپارند.

” اگر مردم از شما خوش‌شان بیاید، به شما گوش خواهند داد. اگر به شما اعتماد داشته باشند، با شما بیزینس انجام خواهند داد.”

اعتماد برند یکی از پایه‌های موفقیت شماست. در صورتی که کسی به برند شما و خدمات و محصولاتش اعتماد نداشته باشد، به هیچ وجه نمی‌توانید در بازار امروزی دوام بیاورید. هر چقدر که برای بازاریابی و تبلیغات خود هزینه کنید، بدون اعتماد کافی میان شما و مشتریان، تمام تلاش‌ها بی‌فایده خواهد بود. با رعایت نکات گفته شده در این مقاله، می‌توانید به مرور زمان این اعتماد را ایجاد کرده و نتایج شگفت‌انگیز آن را مشاهده کنید.

در صورتی که برای برندسازی و ایجاد اعتماد برند قوی به مشاوره نیاز دارید، همین حالا با مشاورین برندینگ ما در تماس باشید.

به پایان آمد این دفتر حكایت همچنان باقیست

نظر شما برای بهبود کیفیت کار ما ارزشمند است

متاسفیم که این پست برای شما مفید نبود!

Let us improve this post!

چگونه میتوانیم این پست را بهبود بخشیم؟

مسیر موفقیت شما با خدمات VIP وب آنجل

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

وب آنجل
جستجو کردن