9 نکته حیاتی برای افزایش اعتماد برند

اعتماد برای شما چه معنی می‌دهد؟ امنیت؟ راحتی؟ قدرت؟ اعتماد یکی از بزرگ‌ترین دارایی‌های هر شخص در طول زندگی‌اش است. اعتماد به یک شخص یا یک آرمان، باعث شکل گرفتن جنگ‌ها، صلح‌ها، دوستی‌ها و دشمنی‌ها می‌شود. ساخت آن اما، به این سادگی‌ها نیست ولی اگر ساخته شود، می‌تواند معجزه کند. اعتماد به برند یکی از ستون‌های اصلی نگه‌دارنده یک برند به حساب می‌آید و در این مقاله از وب آنجل با هم در مورد راه‌های افزایش آن در میان جامعه هدف بیشتر صحبت خواهیم کرد.

اعتماد برند (Brand Trust) چیست؟

اعتماد برند باوری است که مشتریان به محصولات و خدمات آن دارند. این باور بر اساس فاکتورهای مختلفی مانند اعتبار برند، میزان شفافیت، عدالت در بخش‌های مختلف و ارزشی که به مخاطب ارائه می‌دهند، ساخته می‌شود. تمام این فاکتورها در کنار یکدیگر باعث ایجاد اعتماد میان مشتری و برند می‌شود. همان‌طور که یک شخص برای اعتماد به شما به زمان نیاز دارد؛ مشتریان شما هم برای اعتماد کردن به برندتان به زمان، تلاش زیاد و ثبات در تمامی فعالیت‌های انجام شده توسط شما نیاز خواهند داشت.

برای ساختن اعتماد برند، باید به طور مستمر در تمام جنبه‌های کسب و کار خود پایدار و شفاف باشید. به مشتریان خود نشان دهید که برند شما قابل اعتماد و ارزشمند است. به عنوان مثال، برندهایی مانند Apple و Google به دلیل تعهدشان به کیفیت و شفافیت در تمام فعالیت‌هایشان، توانسته‌اند اعتماد عمیقی را در میان مشتریان خود ایجاد کنند.

چرا اعتماد برند اهمیت بسیار زیادی دارد؟

فرض کنید بوتیکی را می‌شناسید که لباس‌های بسیار خوبی را با قیمت مناسب می‌فروشد. آن‌جا قطعاً همیشه اولین انتخاب شما برای خرید لباس خواهد بود، بدین معنی که به این فروشگاه اعتماد دارید. همچنین احتمالاً این بوتیک را به دوستان دیگر خود هم معرفی می‌کنید تا از آن خرید کنند. اگر آن‌ها هم حسی مشابه شما را از این فروشگاه تجربه کنند، احتمالاً آن را به دوستان و آشنایان خود معرفی خواهند کرد. می‌بینید؟ به همین سادگی و فقط به دلیل اعتمادی که شما به آن فروشگاه داشتید، صدها مشتری دیگر با اعتماد به حرف شما و دوستان‌تان از آن‌جا خرید خواهند کرد.

اعتماد برند می‌تواند در نهایت منجر به وفاداری به برند شود. شاید تا به حال به این موضوع توجه نکرده باشید، اما خود شما و همه ما به یک سری از برندها و کسب‌وکارها تا جای ممکن وفادار هستیم، حتی اگر گزینه‌های دیگری هم پیش روی‌مان باشد. این وفاداری می‌تواند منجر به تکرار فروش و ایجاد روابط طولانی‌مدت شود.

مثال معروفی از اهمیت اعتماد برند، شرکت Amazon است. این شرکت با ارائه خدمات عالی به مشتریان، تحویل سریع و سیاست‌های بازگشت آسان، توانسته است اعتماد بی‌نظیری در بین مشتریان خود ایجاد کند. نتیجه این اعتماد، وفاداری بسیار بالا و تکرار مداوم خرید از سوی مشتریان است که به رشد و موفقیت پایدار Amazon منجر شده است.

افزایش اعتماد برند، افزایش موفقیت برند

راه‌های زیادی برای افزایش اعتماد به برند شما در بازار آنلاین وجود دارد. در این قسمت، 9 نکته بسیار مهم و امتحان شده‌ای که بسیاری از برندهای موفق از آن‌ها استفاده می‌کنند را در اختیار شما قرار داده‌ایم. بدون هیچ مقدمه‌ای، ببینیم که این موارد چه هستند.

1. حضور پررنگ در شبکه‌های اجتماعی مختلف

حضور فعال در پلتفرم‌های مختلفی مثل اینستاگرام، X (توئیتر سابق)، تیک تاک و … یکی از مهم‌ترین کارها برای افزایش اعتماد به کسب‌وکار است. با انتشار محتواهای باکیفیت و مرتبط با جامعه هدف به طور مستمر در این شبکه‌های اجتماعی، می‌توانید کم کم این اعتماد را در آن‌ها ایجاد نمایید.

فرض کنید برند شما لباس تولید می‌کند. می‌توانید با انتشار پست‌هایی در مورد استایل کردن لباس‌ها با یکدیگر یا اطلاعاتی در مورد انواع برش و دوخت شلوارها به جامعه هدف نشان دهید که به این موضوعات مثل آن‌ها علاقه‌مند هستید و همچنین، در این حوزه تخصص دارید. برندهایی مانند Nike و Adidas با حضور فعال در شبکه‌های اجتماعی، محتواهای آموزشی و انگیزشی، به خوبی توانسته‌اند اعتماد مشتریان را جلب کنند.

راهنمایی روش انجام درست

1. انتشار محتوای مستمر: برنامه‌ریزی و زمان‌بندی برای انتشار پست‌ها و استوری‌ها به صورت منظم.
2. پاسخگویی به کامنت‌ها و پیام‌ها: پاسخ دادن به کامنت‌های مخاطبان، چه بد و چه خوب، باید در سریع‌ترین زمان ممکن انجام پذیرد. بدین صورت آن‌ها متوجه می‌شوند که برای نظرات‌شان ارزش قائل هستید و می‌خواهید چالش‌هایشان را از بین ببرید.
3. اشتراک‌گذاری محتواهای مرتبط: محتوای مرتبط با محصولات یا خدمات خود را به اشتراک بگذارید. برای مثال، ویدیوهای آموزشی، پشت صحنه‌ها و نقد و بررسی محصولات.
4. استفاده از اینفلوئنسرها: همکاری با اینفلوئنسرها و کارشناسان معتبر می‌تواند به افزایش اعتبار برند شما کمک کند.

با رعایت این نکات، حضور شما در شبکه‌های اجتماعی نه تنها به افزایش اعتماد مخاطبان کمک می‌کند، بلکه به تعامل بیشتر و ایجاد ارتباط قوی‌تر با جامعه هدف منجر خواهد شد.

2. تمرکزتان را به سمت محتوا معطوف کنید

همان‌طور که بالاتر اشاره کردیم، محتوای باکیفیت و مرتبط به جامعه هدف همیشه یکی از بهترین راه‌ها برای ایجاد اعتماد میان آن‌ها و شماست. این محتواها می‌توانند به صورت پست‌های بلاگ، مقالات مختلف، اینفوگرافیک‌ها و از همه بهتر، ویدیوها باشند. اهمیت ویدیوها را در میان محتواهای تولیدی خود جدی بگیرید.

برند HubSpot به خوبی از محتوای متنوع و باکیفیت برای ایجاد اعتماد و ارتباط با مخاطبان خود استفاده می‌کند. این برند با ارائه وبلاگ‌های آموزنده، ویدیوهای آموزشی و وبینارهای زنده، توانسته است جایگاه ویژه‌ای در میان کاربران خود پیدا کند.

راهنمایی روش انجام درست

1. تولید ویدیوهای سازمانی: با استفاده از ویدیوهای درون سازمان خود از افراد مختلفی که مشغول کار هستند، می‌توانید اعتماد به برند خود را از طریق شفافیت افزایش دهید. بدین صورت جنبه شخصی‌تری از برند را به نمایش می‌گذارید و مخاطبان همیشه با این جنبه نسبت به جنبه‌های دیگر بهتر ارتباط برقرار می‌کنند. به عنوان مثال، Zappos با انتشار ویدیوهایی از پشت صحنه شرکت، به مخاطبان خود نشان می‌دهد که کارکنان چگونه با اشتیاق کار می‌کنند و این شفافیت باعث افزایش اعتماد می‌شود.

2. استفاده از محتوای تولید شده توسط کاربران (UGC): محتواهای ویدیویی تولیدشده توسط مخاطبان و مشتریان می‌توانند برای شما معجزه کنند، چرا که به دیگر افراد جامعه هدف این پیام را می‌دهند که شما قابل اعتماد بوده و از همه مهم‌تر، تقاضای زیادی برای محصولات و خدمات‌تان وجود دارد. برند GoPro با اشتراک‌گذاری ویدیوهای کاربران خود توانسته است اعتماد و وفاداری بیشتری را از سوی مخاطبان خود جلب کند.

3. انتشار منظم مقالات و بلاگ پست‌ها: ایجاد یک تقویم محتوایی منظم برای انتشار مقالات و بلاگ پست‌ها در موضوعات مرتبط با صنعت خود. این کار نه تنها به بهبود سئو سایت شما کمک می‌کند بلکه نشان می‌دهد که شما در حوزه خود تخصص دارید.

4. استفاده از اینفوگرافیک‌ها: اینفوگرافیک‌ها می‌توانند اطلاعات پیچیده را به شکلی ساده و جذاب به مخاطبان ارائه دهند. برندهایی مانند Buffer با استفاده از اینفوگرافیک‌ها توانسته‌اند به راحتی اطلاعات مفیدی را به مخاطبان خود منتقل کنند.

با تمرکز بر محتوای باکیفیت و مرتبط، می‌توانید به تدریج اعتماد مخاطبان را جلب کرده و جایگاه برند خود را در ذهن آنها تقویت کنید.

3. از فیدبک‌ها استقبال کرده و مطابق آن‌ها، فعالیت‌های خود را اصلاح نمایید

شما به کسی که دائماً می‌گوید فقط چیزی که من می‌گویم درست است و همه اشتباه می‌کنند، اعتماد می‌کنید؟ قطعاً خیر. در کسب‌وکار هم اوضاع به همین شکل است. اگر به فیدبک‌های مخاطبان و مشتری‌های خود اهمیت ندهید و بر اساس خواسته‌های آن‌ها تغییراتی ایجاد نکنید، به جایی نخواهید رسید. هیچ‌کس و هیچ کسب‌وکاری بدون نقص نیست و همیشه جا برای بهبود وجود دارد.

برند Starbucks نمونه‌ای عالی از کسب‌وکاری است که به فیدبک‌های مشتریان اهمیت می‌دهد. این شرکت با راه‌اندازی پلتفرم My Starbucks Idea به مشتریان اجازه می‌دهد ایده‌ها و نظرات خود را به اشتراک بگذارند. بسیاری از ایده‌های موفقی که در منوی استارباکس قرار گرفته‌اند، از این پلتفرم گرفته شده‌اند. این تعامل مستقیم با مشتریان باعث افزایش اعتماد و وفاداری آنها شده است.

راهنمایی روش انجام درست

1. راه‌اندازی کانال‌های دریافت بازخورد: ایجاد کانال‌های مختلف برای دریافت بازخورد از مشتریان مانند فرم‌های آنلاین، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی و نظرسنجی‌های دوره‌ای.
2. پاسخگویی به نظرات و بازخوردها: به نظرات و بازخوردهای مشتریان به موقع پاسخ دهید. این کار نشان می‌دهد که شما به نظرات آنها اهمیت می‌دهید و برای بهبود تجربه آنها تلاش می‌کنید.
3. اجرای تغییرات بر اساس فیدبک‌ها: پس از دریافت بازخوردها، تغییرات لازم را در محصولات، خدمات یا فرآیندهای خود اعمال کنید. این اقدامات باید به صورت شفاف به مشتریان اطلاع داده شود تا آنها ببینند که نظراتشان تأثیرگذار بوده است.
4. تقدیر و تشکر از مشتریان: از مشتریانی که فیدبک‌های مفید ارائه می‌دهند، تقدیر و تشکر کنید. می‌توانید از تخفیفات ویژه یا جوایز تشویقی استفاده کنید تا نشان دهید که نظراتشان برای شما ارزشمند است.

با استقبال از فیدبک‌ها و اعمال تغییرات بر اساس آنها، می‌توانید نشان دهید که برند شما به مشتریان خود اهمیت می‌دهد و همیشه در تلاش برای بهبود است. این کار نه تنها اعتماد مشتریان را افزایش می‌دهد بلکه به بهبود کیفیت محصولات و خدمات شما نیز کمک می‌کند.

4. ارزش‌های برند خود را جار بزنید!

آیا می‌توانیم برای چیزی که به آن عمیقاً باور نداریم بجنگیم و تلاش کنیم؟ از همان ابتدای ایجاد برند، باید بدانید که ارزش‌های آن چه هستند تا در مرحله بعد بتوانید به سراغ افزایش اعتماد برند بروید. وقتی که ارزش‌های خود را بدانید، می‌توانید آن را به کارکنان و مخاطبان خود انتقال دهید. تنها در این صورت است که همه متوجه می‌شوند برند شما به چه چیزی باور دارد و چرا باید به شما اعتماد کنند.

برند Patagonia یکی از مثال‌های برجسته در این زمینه است. این شرکت به حفظ محیط زیست و پایداری اعتقاد دارد و این ارزش‌ها را در تمامی فعالیت‌ها و محصولات خود منعکس می‌کند. Patagonia از مواد بازیافتی برای تولید محصولات خود استفاده می‌کند و بخش بزرگی از سود خود را به سازمان‌های محیط زیستی اهدا می‌کند. این تعهد به ارزش‌های برند باعث شده تا مشتریان احساس کنند که با خرید محصولات Patagonia، به حمایت از محیط زیست کمک می‌کنند و این ارتباط احساسی باعث افزایش اعتماد به برند شده است.

راهنمایی روش انجام درست

1. تعیین و تعریف ارزش‌های برند: ابتدا باید ارزش‌های اساسی برند خود را مشخص کنید. این ارزش‌ها باید مرتبط با مأموریت و چشم‌انداز برند شما باشند.
2. ترویج ارزش‌ها در داخل سازمان: ارزش‌های برند را به تمامی کارکنان خود انتقال دهید و اطمینان حاصل کنید که همه اعضای تیم به این ارزش‌ها متعهد هستند. این کار می‌تواند از طریق جلسات آموزشی، ارتباطات داخلی و مثال‌زدن از رفتارهای مطابق با ارزش‌ها انجام شود.
3. ارتباط ارزش‌ها با مشتریان: ارزش‌های برند خود را به مشتریان و جامعه هدف منتقل کنید. این کار می‌تواند از طریق کمپین‌های تبلیغاتی، محتوای وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی و حتی بسته‌بندی محصولات انجام شود.
4. نشان دادن ارزش‌ها در عمل: فقط صحبت کردن در مورد ارزش‌ها کافی نیست. برند شما باید این ارزش‌ها را در عمل نشان دهد. برای مثال، اگر یکی از ارزش‌های شما حمایت از محیط زیست است، باید اقدامات عملی مانند استفاده از مواد بازیافتی، کاهش تولید زباله و حمایت از سازمان‌های محیط زیستی انجام دهید.
5. تداوم و پایداری: ارزش‌های برند باید همواره در طول زمان ثابت و پایدار باشند. مشتریان باید ببینند که برند شما به ارزش‌های خود وفادار است و در هر شرایطی به آنها پایبند می‌ماند.

نشان دادن ارزش‌های برند می‌تواند باعث ایجاد یک ارتباط احساسی میان شما و مشتریان شود، چیزی که برای افزایش اعتماد برند شما از نان شب هم واجب‌تر خواهد بود!

5. برای برند خود چهره ایجاد کنید

چیزی که برای ما گنگ و ناشناخته باشد، نمی‌تواند اعتمادمان را جلب کند. برای افزایش اعتماد برند، باید چهره‌ای برای نشان دادن داشته باشید. منظور از چهره این نیست که فردی را استخدام کنید تا در تمام ویدیوهای شما صحبت کند، بلکه منظور نشان دادن تمام افرادی است که برند شما را پشت پرده می‌سازند.

برند Google یکی از برندهایی است که با نشان دادن کارکنان خود در ویدیوها و مصاحبه‌ها، به ایجاد چهره‌ای قابل اعتماد برای برند خود پرداخته است. در ویدیوهای تبلیغاتی و محتوای آموزشی گوگل، کارکنان مختلف از تیم‌های فنی و غیر فنی به نمایش گذاشته می‌شوند و در مورد محصولات و خدمات گوگل صحبت می‌کنند. این کار به کاربران احساس نزدیکی و اعتماد بیشتری نسبت به برند می‌دهد.

راهنمایی روش انجام درست

1. معرفی کارکنان در ویدیوها: ویدیوهای کوتاهی از کارکنان تهیه کنید که در آنها معرفی می‌شوند و در مورد نقش‌شان در شرکت و تجربیات‌شان صحبت می‌کنند. این ویدیوها می‌توانند در وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی و حتی در ایمیل‌های ارسالی به مشتریان به اشتراک گذاشته شوند.
2. نمایش پشت صحنه: به مخاطبان خود نشان دهید که چگونه محصولات یا خدمات شما تولید می‌شوند. این کار می‌تواند شامل ویدیوهای پشت صحنه، تورهای مجازی از کارخانه یا دفتر کار و مصاحبه با تیم‌های مختلف باشد. برند Ben & Jerry’s با نمایش ویدیوهای پشت صحنه از فرآیند تولید بستنی‌هایشان توانسته است ارتباط نزدیک‌تری با مشتریان برقرار کند.
3. استفاده از تصاویر و داستان‌ها: از تصاویر و داستان‌های کارکنان خود در وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید. این داستان‌ها می‌توانند درباره‌ی چگونگی پیوستن به شرکت، تجربیات شخصی و نقش‌هایشان باشند. این کار به مشتریان کمک می‌کند تا افراد پشت برند شما را بشناسند و با آنها ارتباط برقرار کنند.
4. تعامل مستقیم با مشتریان: کارکنان خود را تشویق کنید تا در رویدادها، وبینارها و جلسات زنده با مشتریان تعامل داشته باشند. این کار به ایجاد ارتباط مستقیم و نزدیک‌تر با مشتریان کمک می‌کند و نشان می‌دهد که برند شما متشکل از افراد واقعی است که به مشتریان اهمیت می‌دهند.

با این کار مشتریان شما در سطوح شخصی‌تری با برند ارتباط برقرار کرده و احساس می‌کنند که بخشی از برند شما هستند و قطعاً، اعتماد بیشتری نسبت به شما خواهند داشت. مسلماً بهترین شیوه برای انجام این کار ویدیوها هستند؛ با استفاده از ویدیوها مشتریان کارکنان شما و چهره‌هایشان را خواهند دید و ارتباط عمیق‌تری با شما برقرار خواهند کرد.

6. اعتبار خود را افزایش دهید

مقداری از اعتماد مشتریان احتمالی به برند شما، به دیدگاه آن‌ها نسبت به شما به عنوان یک منبع موثق برمی‌گردد. این اعتبار را چطور می‌توان ایجاد کرد؟ با رفتار صادقانه، شفاف و صحیح در تعامل با مشتری. اگر در جایی اشتباهی می‌کنید یا برخورد بدی با یک مشتری انجام می‌دهید، با شهامت تمام آن را قبول کرده و عذرخواهی کنید.

برند Johnson & Johnson زمانی که با بحران بزرگ آلودگی در محصولات Tylenol در دهه 1980 روبرو شد، به جای پنهان‌کاری، با شفافیت کامل اقدام به فراخوانی تمام محصولات از بازار کرد و به مشتریان خود اطلاع داد. این اقدام صادقانه نه تنها اعتبار برند را حفظ کرد بلکه باعث شد تا مشتریان اعتماد بیشتری به این شرکت داشته باشند.

راهنمایی روش انجام درست

1. پذیرش اشتباهات و عذرخواهی: اگر در جایی اشتباهی می‌کنید یا برخورد بدی با یک مشتری انجام می‌دهید، با شهامت تمام آن را قبول کرده و عذرخواهی کنید. این رفتار نشان می‌دهد که شما به صداقت و شفافیت پایبند هستید.
2. ارتباط شفاف با مشتریان: همیشه اطلاعات صحیح و شفافی به مشتریان خود ارائه دهید. تلاش برای پنهان‌کاری یا بهانه‌تراشی فقط به اعتبار شما خدشه وارد کرده و باور عموم نسبت به برندتان را از بین می‌برد. برند Buffer با انتشار گزارش‌های شفاف از درآمدها، هزینه‌ها و عملکرد شرکت، به مشتریان خود نشان می‌دهد که به شفافیت و صداقت متعهد است.
3. نمود ارزش‌های برند در همه فعالیت‌ها: ارزش‌هایی که در مراحل پیش تعیین کردید، باید در تمامی فعالیت‌هایی که انجام می‌دهید اعم از نحوه برخورد با کارکنان تا مدل بازاریابی محصولات‌تان نمود پیدا کند. این کار باعث می‌شود تا مشتریان ببینند که برند شما به اصول و ارزش‌های خود وفادار است.
4. گواهی‌ها و تاییدیه‌ها: از گواهی‌ها و تاییدیه‌های معتبر برای افزایش اعتبار برند خود استفاده کنید. این می‌تواند شامل گواهینامه‌های کیفیت، تاییدیه‌های سازمان‌های معتبر و نظرات مثبت مشتریان باشد.
5. مشارکت در فعالیت‌های اجتماعی و خیریه: با مشارکت در فعالیت‌های اجتماعی و خیریه، نشان دهید که برند شما به مسئولیت‌های اجتماعی خود پایبند است. این کار به ایجاد تصویری مثبت و معتبر از برند شما کمک می‌کند.

با رعایت این اصول، می‌توانید اعتبار برند خود را افزایش دهید و اعتماد مشتریان را جلب کنید. ارزش‌های برند شما باید در تمام فعالیت‌ها و تعاملات شما با مشتریان نمود پیدا کند.

7. محصولات و خدمات باکیفیت داشته باشید

اگر به کیفیت محصولات و خدماتی که ارائه می‌کنیم باور نداشته باشیم، چطور می‌توانیم این اعتماد را در دیگران ایجاد کنیم؟ هر برندی برای موفقیت نیاز به پایه و اساس مستحکم دارد. این پایه و اساس مستحکم، محصولات و خدماتی است که می‌خواهید در قالب برند به مشتریان ارائه کنید.

برند Apple نمونه‌ای بارز از یک شرکت است که با ارائه محصولات باکیفیت توانسته است اعتماد عمیقی در میان مشتریان خود ایجاد کند. محصولات اپل به دلیل کیفیت بالای ساخت، طراحی منحصر به فرد و کارایی بالا شناخته می‌شوند. این کیفیت بالا باعث شده است که مشتریان به برند اپل وفادار بمانند و به محصولات جدید این شرکت اعتماد کنند.

راهنمایی روش انجام درست

1. توسعه محصولات باکیفیت: قبل از هر چیز، مطمئن شوید که محصولات و خدمات شما از کیفیت بالایی برخوردار هستند. این کار ممکن است شامل تحقیق و توسعه، آزمایش‌های مکرر و بازبینی مداوم فرآیندهای تولید باشد.
2. بازخورد مشتریان: از مشتریان خود بازخورد بگیرید و بر اساس آن، محصولات و خدمات خود را بهبود بخشید. این کار نشان می‌دهد که شما به کیفیت محصولات خود اهمیت می‌دهید و همواره در تلاش برای بهتر شدن هستید.
3. استانداردهای کیفیت: استانداردهای کیفیت بالایی را برای محصولات و خدمات خود تعیین کنید و همیشه تلاش کنید تا این استانداردها را رعایت کنید. برندهایی مانند Toyota با رعایت استانداردهای سختگیرانه کیفیت، توانسته‌اند اعتماد مشتریان را جلب کنند.
4. گارانتی و خدمات پس از فروش: ارائه گارانتی و خدمات پس از فروش مناسب نشان می‌دهد که شما به کیفیت محصولات خود اطمینان دارید و آماده هستید تا در صورت بروز مشکلات، از مشتریان حمایت کنید. برند Costco با سیاست‌های بازگشت آسان و خدمات پس از فروش قوی، توانسته است اعتماد زیادی را در میان مشتریان خود جلب کند.
5. شفافیت در ارائه محصولات: اطلاعات دقیقی درباره محصولات و خدمات خود به مشتریان ارائه دهید. این شامل جزئیات فنی، مزایا، محدودیت‌ها و نحوه استفاده از محصولات است. برند IKEA با ارائه اطلاعات کامل و شفاف درباره محصولات خود، توانسته است اعتماد مشتریان را جلب کند.

با تمرکز بر ارائه محصولات و خدمات باکیفیت، می‌توانید به طور طبیعی اعتماد مشتریان را جلب کنید. قبل از اینکه به فکر هرگونه بازاریابی و مدل‌های انجام‌اش باشید، مطمئن شوید که محصولات و خدمات شما کیفیت خوبی برای ارائه دارند.

8. داستان برند، مهم‌ترین عامل موفقیت

داستان‌ها معجزه می‌کنند، آن‌ها می‌توانند کاری کنند که ما نسبت به چیزی که اصلاً به آن نیازی نداریم، احساس نیاز پیدا کنیم. همه مشتریان شما می‌خواهند که داستان برند و کسانی که برای آن کار می‌کنند را بدانند. با این کار می‌خواهند بدانند که افرادی که در تولید و توسعه محصولات برند دخیل هستند، واقعاً به این کار اشتیاق و علاقه دارند.

 

مثال: برند وب آنجل به خوبی از قدرت داستان‌سرایی برای ارتباط با مشتریان خود استفاده می‌کند. این برند با بازگو کردن داستان‌هایی از چگونگی تأسیس، مشکلاتی که در راه داشته و موفقیت‌هایی که به دست آورده، توانسته است ارتباط عمیقی با مخاطبان خود برقرار کند. کاربران با خواندن داستان‌های وب آنجل احساس نزدیکی و اعتماد بیشتری به این برند پیدا می‌کنند.

راهنمایی روش انجام درست

1. بازگو کردن داستان تأسیس برند: داستان تأسیس برند خود را با جزئیات و به شکل جذابی بیان کنید. این داستان می‌تواند شامل چالش‌ها، شکست‌ها و موفقیت‌هایی باشد که در راه رسیدن به جایگاه فعلی با آن مواجه بوده‌اید.
2. نشان دادن انسان‌های پشت برند: داستان‌هایی از افراد و تیم‌های پشت برند خود به اشتراک بگذارید. این کار به مشتریان کمک می‌کند تا بفهمند که برند شما توسط انسان‌های واقعی با اشتیاق و تعهد اداره می‌شود.
3. استفاده از رسانه‌های مختلف: داستان برند خود را از طریق وب‌سایت، وبلاگ، شبکه‌های اجتماعی و ویدیوها به اشتراک بگذارید. برند Nike با استفاده از ویدیوهای تبلیغاتی که داستان‌های الهام‌بخش از ورزشکاران و مشتریان خود را بیان می‌کند، توانسته است ارتباط عمیقی با مخاطبان خود برقرار کند.
4. برقراری ارتباط عاطفی: داستان برند باید بتواند احساسات مخاطبان را تحت تأثیر قرار دهد. به دنبال داستان‌هایی باشید که می‌توانند باعث انگیزه، اشتیاق یا حتی همدردی شوند.
5. تداوم در بازگو کردن داستان: داستان برند شما نباید فقط یک بار بازگو شود. به طور منظم و با استفاده از محتوای جدید، داستان برند خود را به روز کنید و ادامه دهید.

بازگو کردن داستان برند بهترین روش برای ارتباط با مشتریان و ایجاد اعتماد است. اگر می‌خواهید مردم ارتباط عمیقی با برند شما ایجاد کنند، داستان‌سرایی را به هیچ وجه دست کم نگیرید.

9. ثبات، استمرار، ثبات

چرا برندهای مختلف برای ما تبدیل به نمادی از کل محصولاتی که در دنیا وجود دارند می‌شوند؟ مثلاً چرا وقتی اسم نوشابه می‌آید، اولین چیزی که به ذهن ما خطور می‌کند کوکاکولاست؟ چرا وقتی صحبت از کتونی می‌شود، اولین برندی که در ذهن ما نقش می‌بندد نایکی است؟ ثبات.

ثبات برند به این معنی است که ارزش‌ها، پیام برند، ویژگی‌های بصری و هویت برند شما در تمام فعالیت‌هایی که انجام می‌دهید باید به طور مستمر وجود داشته باشند. هیچ میانبری وجود ندارد، اگر می‌خواهید به نماد محصولاتی که ارائه می‌کنید تبدیل شوید، تنها راه همین است.

Coca-Cola به عنوان مثالی بارز از برندی که از ثبات در پیام‌ها و هویت بصری خود استفاده کرده است، شناخته می‌شود. این برند با حفظ طراحی لوگو، رنگ قرمز شاخص و پیام‌های تبلیغاتی مشابه در طول دهه‌ها، توانسته است ذهنیت پایداری در میان مصرف‌کنندگان ایجاد کند.

راهنمایی روش انجام درست

1. حفظ یکپارچگی در پیام‌ها: پیام برند شما باید در تمام کانال‌های ارتباطی یکسان و ثابت باشد. این شامل تبلیغات، وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی و حتی بسته‌بندی محصولات می‌شود.
2. استمرار در هویت بصری: عناصر بصری مانند لوگو، رنگ‌ها و فونت‌ها باید در تمام فعالیت‌های بازاریابی و تبلیغاتی یکسان باشند. برند McDonald’s با حفظ عناصر بصری معروف خود مانند قوس‌های طلایی و رنگ‌های قرمز و زرد، توانسته است هویت بصری پایداری ایجاد کند.
3. تکرار ارزش‌ها و مأموریت برند: ارزش‌ها و مأموریت برند خود را به طور مداوم در تمامی فعالیت‌های خود بیان کنید. این کار به مشتریان کمک می‌کند تا بهتر برند شما را درک کنند و به آن اعتماد کنند.
4. پاسخگویی مستمر به نیازهای مشتریان: با توجه به بازخوردها و نیازهای مشتریان، همواره در حال بهبود محصولات و خدمات خود باشید. این استمرار در تلاش برای بهبود، نشان‌دهنده تعهد شما به کیفیت و رضایت مشتریان است.
5. برقراری ارتباط منظم با مشتریان: از طریق ایمیل‌ها، خبرنامه‌ها و شبکه‌های اجتماعی، به طور منظم با مشتریان خود در ارتباط باشید و آن‌ها را از جدیدترین محصولات و اخبار برند خود مطلع کنید.

وقتی دائماً تمام موارد بالا در فعالیت‌های شما واضح و آشکار باشند، مردم علاوه بر اعتماد به برند، کم کم محصولات ارائه شده توسط شما را به عنوان نماد تمام محصولات مشابه در ذهن‌شان به خاطر می‌سپارند.

“اگر مردم از شما خوش‌شان بیاید، به شما گوش خواهند داد. اگر به شما اعتماد داشته باشند، با شما بیزینس انجام خواهند داد.”

اعتماد برند یکی از پایه‌های موفقیت شماست. در صورتی که کسی به برند شما و خدمات و محصولاتش اعتماد نداشته باشد، به هیچ وجه نمی‌توانید در بازار امروزی دوام بیاورید. هر چقدر که برای بازاریابی و تبلیغات خود هزینه کنید، بدون اعتماد کافی میان شما و مشتریان، تمام تلاش‌ها بی‌فایده خواهد بود. با رعایت نکات گفته شده در این مقاله، می‌توانید به مرور زمان این اعتماد را ایجاد کرده و نتایج شگفت‌انگیز آن را مشاهده کنید.

در صورتی که برای برندسازی و ایجاد اعتماد برند قوی به مشاوره نیاز دارید، همین حالا با مشاورین برندینگ ما در تماس باشید.

نتیجه‌گیری

در این مقاله به بررسی 9 نکته حیاتی برای افزایش اعتماد برند پرداختیم. از حضور پررنگ در شبکه‌های اجتماعی، تمرکز بر محتوا، استقبال از فیدبک‌ها، اعلام ارزش‌های برند، ایجاد چهره برای برند، افزایش اعتبار، ارائه محصولات و خدمات باکیفیت، بازگو کردن داستان برند و حفظ ثبات و استمرار در تمام فعالیت‌ها، نکات کلیدی بودند که بررسی شدند.

با پیاده‌سازی این نکات، می‌توانید اعتماد مخاطبان و مشتریان خود را به دست آورید و برند خود را به عنوان نمادی از کیفیت و اعتبار در بازار معرفی کنید. این اعتماد، پایه‌ای برای ایجاد وفاداری و موفقیت بلندمدت برند شما خواهد بود.

برای دریافت مشاوره تخصصی در زمینه برندسازی و افزایش اعتماد برند، با ما در تماس باشید.