در این مقاله از وب آنجل، جواب این سوال و اقدامات عملی برای شروع آن مطرح می‌شود. ما در دنیایی زندگی می‌کنیم که مشتریان می‌خواهند و انتظار دارند خدمات سفارشی و شخصی شده از برندها را در تمام ساعات شبانه‌روز دریافت کنند.
مهم نیست که در کجای جهان هستید، نظرسنجی‌ها نشان می‌دهند که 75 درصد کاربران گوشی‌های هوشمند هر موقع که یک تب جدید باز می‌کنند، انتظار اطلاعات فوری دارند و 51 درصد معتقدند که کسب‌وکارها باید در هر زمان و از هر مکان قابل تماس باشند. این برای برندهایی که به دنبال رشد هستند، معانی زیادی دارد. اینجاست که یک استراتژی بازاریابی فعال می‌تواند کمک کند.
بازاریابی فعال (Active marketing) چیست؟
بازاریابی همیشه فعال که به آن فعالیت‌های بازاریابی مستمر هم گفته می‌شود، 24 ساعت شبانه‌روز، 7 روز هفته و 365 روز سال فعال است. با در دسترس بودن دائمی مشتریان در سراسر جهان، بازاریابی همیشه فعال به برندها اجازه می‌دهد تا در طول چرخه‌ی زندگی مشتری، فرآیند حفظ و جذب مشتری را ایجاد کنند. هنوز هم گیج هستید؟ پس بیایید آن را با یک کمپین مقایسه کنیم:
- کمپین = بازاریابی شکست‌خورده: فشار سخت فروش و بازاریابی برای مدت زمان معین.
- همیشه فعال = بازاریابی چکه‌ای: تلاش بازاریابی مداوم که به‌طور نامحدودی ادامه دارد.
بازاریابی فعال یک روش بسیار متمرکز و پیشگیرانه است که شرکت‌ها برای جذب و حفظ مشتریان خود استفاده می‌کنند. در این روش، شرکت به‌جای اینکه منتظر بماند تا مشتریان به‌طور خودکار با آنها تماس بگیرند، به‌طور فعال و منظم تلاش می‌کند تا با آنها ارتباط برقرار کند و به نیازهای آنها پاسخ دهد.
تکنیک‌های بازاریابی فعال
-
تبلیغات ایمیل
- شرکت ایمیل‌های تبلیغاتی می‌فرستد تا مشتریان را از محصولات یا خدمات جدید، تخفیف‌ها و یا رویدادهای خاص باخبر کند.
مثال: یک فروشگاه آنلاین پوشاک ایمیل‌هایی با تخفیف‌های ویژه و معرفی کلکسیون‌های جدید برای مشتریان ارسال می‌کند.
-
تماس‌های تلفنی
- شرکت ممکن است تیم فروش خود را مستقیماً با مشتریان تماس بگیرد تا از نیازها و اهداف آنها بیشتر بداند و راه‌حل‌های مناسبی را ارائه دهد.
مثال: یک شرکت نرم‌افزاری تیم فروش خود را برای تماس با مشتریان فعلی جهت معرفی نسخه‌های به‌روزشده نرم‌افزارها و دریافت بازخورد آنها به کار می‌گیرد.
-
- ایجاد و به اشتراک‌گذاری محتوای مرتبط و ارزشمند که به مشتریان کمک می‌کند تا مشکلات خود را حل کنند یا از محصولات یا خدمات شرکت استفاده بهتری داشته باشند.
مثال: یک وبلاگ آموزشی مقالاتی در مورد استفاده از محصولات دیجیتالی شرکت منتشر می‌کند و نکات و ترفندهای مفیدی برای کاربران ارائه می‌دهد.
-
فروش حضوری
- در برخی موارد، شرکت ممکن است فروشندگان را به‌طور مستقیم به خانه‌ها یا محل کار مشتریان بفرستد تا محصولات یا خدمات خود را معرفی کند.
مثال: یک شرکت خدمات اینترنتی تیم فروش خود را به محله‌های مختلف می‌فرستد تا به صورت حضوری درباره سرویس‌های جدید اینترنتی خود توضیح دهند.
بازاریابی فعال چطور کار می‌کند؟
هدف از بازاریابی فعال، دستیابی به حداکثر دید و متقاعدسازی برای هر مشتری با حضور در لحظه است. به جستجوی پولی، سئو یا شبکه‌های اجتماعی فکر کنید. تیم بازاریابی شما نیازی ندارد که دقیقا در لحظه‌ای که مشتری شما را پیدا می‌کند آنلاین باشد و این فرصت را برای فرد جدیدی که در مورد برندتان اطلاعاتی دارد، همیشه باز بگذارد.
فرآیند کار بازاریابی فعال
1. دستیابی به اوج مرحله آگاهی
هنگامی که مشتری به لطف تبلیغات آنلاین یا کار سئوی شما به اوج مرحله آگاهی رسید، می‌توانید او را به مرحله پرورش رابطه با بازاریابی محتوا و ایمیل منتقل کنید. این مراحل می‌توانند و باید خودکار باشند، به این معنی که برای موفقیت به داده‌های زیادی نیاز دارید.
مثال: یک برند پوشاک با استفاده از تبلیغات گوگل و بهینه‌سازی محتوای وب‌سایت خود، مشتریان جدیدی را به سمت سایت جذب می‌کند. این مشتریان پس از بازدید اولیه از سایت، با ایمیل‌های خودکار حاوی تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه، به مرحله بعدی پرورش رابطه منتقل می‌شوند.
2. شخصی‌سازی پویا
بازاریابی فعال در مورد سفر فردی مشتریان است، بنابراین تمرکز بر شخصی‌سازی پویا در مورد بازاریابی بسیار مهم است و همیشه باید آزمایش و بهبود پیدا کند.
مثال: یک شرکت نرم‌افزاری با استفاده از داده‌های مشتریان خود، ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده‌ای را ارسال می‌کند که به نیازها و رفتارهای هر مشتری پاسخ می‌دهد. این ایمیل‌ها شامل پیشنهادات مرتبط با استفاده‌های قبلی مشتری از نرم‌افزار است.
3. لحظه صفر حقیقت
گوگل این لحظه را لحظه صفر حقیقت می‌نامد، جایی که اقدامات بازاریابی به طور مداوم در یک حلقه بی‌پایان خواسته‌های مشتریان را برآورده می‌کند. هیچ رویکردی به اندازه‌ی متناسب برای همه برای بازاریابی همیشه فعال وجود ندارد و اغلب تمامی جنبه‌های استراتژی شما، چه در فروشگاه و چه آنلاین، را پوشش می‌دهد. نکته این است که همیشه در دسترس مشتریانتان هر جا که هستند، باشید.
مثال: یک فروشگاه آنلاین کتاب با استفاده از داده‌های خرید مشتریان، به طور خودکار پیشنهادات کتاب‌های مرتبط را به آنها ارائه می‌دهد و در هر زمان به نیازهای مطالعه‌ی آنها پاسخ می‌دهد.
استراتژی‌های بازاریابی فعال
-
جستجوی پولی و سئو
- تبلیغات جستجوی پولی و بهینه‌سازی موتورهای جستجو برای جذب مشتریان جدید و هدایت آنها به سایت.
-
بازاریابی محتوا
- تولید محتوای ارزشمند و مرتبط که مشتریان را در سفر خرید همراهی کند و به سوالات آنها پاسخ دهد.
-
تبلیغات ایمیل
- ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده برای پرورش رابطه با مشتریان و افزایش تعامل.
-
شبکه‌های اجتماعی
- حضور فعال در شبکه‌های اجتماعی برای ارتباط با مشتریان و پاسخ به نیازهای آنها.
بازاریابی فعال به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که به‌طور مداوم با مشتریان در تماس باشند و به نیازها و توقعات آنها پاسخ دهند. این امر منجر به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان می‌شود. با اجرای تکنیک‌های بازاریابی فعال، شما می‌توانید نه تنها مشتریان جدید جذب کنید بلکه مشتریان فعلی را نیز حفظ کرده و آنها را به سفیران برند خود تبدیل کنید.
چرا باید یک استراتژی فعال را در نظر بگیرید؟
بازاریابی همیشه فعال تعهد بزرگی است اما ارزشش را دارد. استفاده از اتوماسیون این امکان را به شما می‌دهد که محتوای بازاریابی‌تان را به روش جدید شخصی‌سازی کنید و نقاط تماس برند مرتبط را برای هر مشتری ایجاد کنید. می‌توانید اغلب، سریع‌تر و در مناسب‌ترین زمان‌ها با مخاطبانتان ارتباط برقرار کنید تا به آنها در فرآیند فروش کمک کنید.
اتوماسیون همچنین به شما این امکان را می‌دهد که فراتر از نیروی انسانی تیم بازاریابی فعلی‌تان برسید و سیستمی برای رشد ایجاد کنید که حتی با تلاش کمی هم برای مشتریان شما بسیار مهم است. این امر برای هر تیم بازاریابی بسیار سودمند است.
مزایای بازاریابی همیشه فعال
-
افزایش شتاب آگاهی در بازار
- بازاریابی همیشه فعال به شما این امکان را می‌دهد که در طول سال در بازار شتاب آگاهی کسب کنید، برخلاف کمپین‌هایی که در آنها در چرخه‌های افزایش و کاهش فعالیت می‌کنید. با این رویکرد می‌توانید به طور مداوم و سازگارتر عمل کنید و در صورت نیاز منابع تیمتان را به سمت حمایت از کمپین‌های متمرکزتر فروش هدایت کنید.
-
شخصی‌سازی محتوا و نقاط تماس برند
- اتوماسیون به شما این امکان را می‌دهد که محتوای بازاریابی را شخصی‌سازی کرده و نقاط تماس برند مرتبط برای هر مشتری ایجاد کنید. این امر باعث می‌شود مشتریان احساس کنند که توجه ویژه‌ای به نیازها و خواسته‌هایشان دارید.
-
افزایش تعامل و فروش
- با برقراری ارتباط مکرر و هدفمند با مشتریان، می‌توانید تعامل و فروش را افزایش دهید. این امر منجر به افزایش وفاداری مشتریان و رضایت آنها می‌شود.
چالش‌های بازاریابی همیشه فعال
مثل همه‌ی چیزهایی که ارزش داشتن و انجام دادن را دارند، بازاریابی همیشه فعال هم با چالش‌هایی همراه است. در اینجا چند چالش رایج وجود دارد:
-
کمبود داده‌ها
- برای اجرای یک استراتژی بازاریابی همیشه فعال، به داده‌ها نیاز دارید. داده‌ها پایه و اساس اتوماسیون‌ها و شخصی‌سازی محتوا هستند. بدون داده‌های کافی، ارتباطات شما به سرعت ناکارآمد خواهند شد. همچنین، داده‌ها برای آزمایش و بهینه‌سازی بازاریابی همیشه فعال حیاتی هستند.
مثال: یک شرکت فروش آنلاین باید داده‌های دقیقی از رفتار خرید مشتریان خود جمع‌آوری کند تا بتواند پیشنهادات شخصی‌سازی شده ارائه دهد.
-
کمبود محتوا
- هنگامی که به طور مکرر با مخاطبان خود ارتباط برقرار می‌کنید، به محتوای بیشتری نیاز دارید. این امر برای تیم‌های کوچک بازاریابی چالش‌برانگیز است. برای موفقیت در بازاریابی همیشه فعال، باید توانایی تولید محتوای مستمر و با کیفیت را داشته باشید.
مثال: یک برند تولید کننده محصولات آرایشی باید به طور مداوم مقالات، ویدیوها و پست‌های شبکه‌های اجتماعی جدید تولید کند تا مخاطبان خود را درگیر نگه دارد.
-
کمبود زیرساخت‌ها
- اگر سیستم‌ها با هم هماهنگ نباشند، داده‌های ارزشمند ممکن است در طول مسیر از بین بروند. زیرساخت‌های قوی برای جمع‌آوری، اشتراک‌گذاری و تحلیل داده‌ها ضروری هستند. نرم‌افزارهای مورد استفاده باید بتوانند رفتارهای مشتریان را تشخیص داده و اطلاعات را به سرعت به سراسر سازمان منتقل کنند.
مثال: یک شرکت خدمات مالی باید سیستمی داشته باشد که اطلاعات مشتریان را به طور مداوم به بخش‌های مختلف مانند فروش، خدمات مشتری و بازاریابی منتقل کند.
بازاریابی همیشه فعال با استفاده از اتوماسیون و داده‌ها، به برندها این امکان را می‌دهد که به طور مداوم با مشتریان در تماس باشند و نیازهای آنها را در هر زمان و مکانی برآورده کنند. این استراتژی اگرچه چالش‌هایی دارد، اما با پیاده‌سازی صحیح می‌تواند منجر به افزایش تعامل، فروش و وفاداری مشتریان شود. برای موفقیت در بازاریابی همیشه فعال، باید بر جمع‌آوری داده‌های دقیق، تولید محتوای مستمر و ایجاد زیرساخت‌های قوی تمرکز کنید.
بازاریابی همیشه فعال به برندها این امکان را می‌دهد که به طور مداوم با مشتریان در تماس باشند و نیازهای آنها را برآورده کنند. این امر منجر به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان می‌شود.”
نکاتی برای موفقیت دائمی در بازاریابی
1- از جزئیات کوچک شروع کنید
رم در یک روز ساخته نشده و استراتژی بازاریابی شما هم نیاز به ساخته شدن تدریجی دارد. با تمرکز روی جزئیات کوچک و تجربیاتی که مشتریانتان هر روز با برند شما دارند، شروع کنید و به این فکر کنید که چطور همه این‌ها می‌توانند به رشد و موفقیت گسترده شما کمک کنند. استراتژی کوچکی ایجاد کنید که بتوانید بر اساس بخش‌های مشتری، شخصی‌سازی کنید.
این یک راه عالی برای پا گذاشتن در بازاریابی همیشه فعال و شروع استفاده از برخی از داده‌های جدید است. از این فرصت برای آزمایش، تامل و راه‌اندازی مجدد در نقاط مختلف، در مقیاس کوچکتر از سطح برند استفاده کنید که چه چیزی برای پایگاه مشتری‌تان بهترین کار را انجام می‌دهد.
مثال: یک فروشگاه آنلاین لباس با ارسال نظرسنجی‌های کوچک به مشتریان خود در مورد تجربه خرید، می‌تواند داده‌های مفیدی برای بهبود خدمات و محصولات جمع‌آوری کند.
“از جزئیات کوچک شروع کنید و از هر فرصت برای یادگیری و بهبود استفاده کنید. این رویکرد می‌تواند به موفقیت‌های بزرگ‌تر منجر شود.”
2- به این فکر کنید کجا می‌توانید ارتباط برقرار کنید
هیچ چیز در مورد برنامه بازاریابی شما نباید در یک جایگاه خاص عمل کند. به این فکر کنید که کجا می‌توانید با استفاده از رویکرد همه‌کاناله، بین پلتفرم‌هایتان ارتباط برقرار کنید. پیام‌ها باید ثابت و مطابق با برند باقی بمانند، اما هیچ چیز مانع شما نمی‌شود که از داده‌هایی که از قبل دارید استفاده کنید و آنها را با بخش متفاوتی از تجربه مشتری مرتبط کنید.
مثال: یک برند لوازم الکترونیکی با اتصال داده‌های خرید مشتریان از فروشگاه‌های فیزیکی به پلتفرم ایمیل مارکتینگ، می‌تواند پیشنهادات ویژه‌ای بر اساس خریدهای قبلی مشتریان ارسال کند.
“ارتباط بین پلتفرم‌های مختلف بازاریابی به شما این امکان را می‌دهد که تجربه‌ای یکپارچه و شخصی‌سازی‌شده برای مشتریان خود ایجاد کنید.”
3- برای موفقیت بلندمدت برنامه‌ریزی کنید
هر مشتری منحصر به فرد است. به این معنی که همه انتظارات متفاوتی از برند شما و تجربه‌شان از شما خواهند داشت. شما باید برای برآورده کردن این انتظارات و راه‌هایی که برای هر بخش مشتری منطقی است برنامه‌ریزی کنید. مثل هر چیزی که حجم بالایی از داده‌ها را دارد، شما باید تمایل داشته باشید که به طور مستمر رویکردهای خود را آزمایش و تنظیم کنید و تا جایی که می‌توانید آنها را بر اساس اطلاعاتی که در اختیار دارید بهینه کنید.
مثال: یک شرکت خدمات مالی با تحلیل داده‌های مشتریان و بررسی بازخوردها، به طور مداوم خدمات خود را بهینه می‌کند تا به بهترین شکل ممکن به نیازهای مشتریان پاسخ دهد.
“برنامه‌ریزی برای موفقیت بلندمدت به شما این امکان را می‌دهد که به نیازهای مشتریان پاسخ دهید و آنها را راضی و وفادار نگه دارید.”
چه برندهایی در ایران از بازاریابی فعال استفاده کرده اند؟
1. دیجی‌کالا
دیجی‌کالا یکی از بزرگترین فروشگاه‌های آنلاین در ایران است که از بازاریابی فعال به شکل گسترده‌ای استفاده می‌کند. این برند با استفاده از داده‌های خرید مشتریان، پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده‌ای را از طریق ایمیل، پیامک و اعلان‌های موبایلی ارسال می‌کند. همچنین، دیجی‌کالا با بهره‌گیری از سئو و تبلیغات پولی، مشتریان جدیدی را جذب کرده و آنها را به بازدید از سایت و خرید تشویق می‌کند.
مثال: ارسال ایمیل‌های تخفیف‌های ویژه در روزهای خاص مانند بلک فرایدی به مشتریان دیجی‌کالا.
2. اسنپ
اسنپ به عنوان یکی از بزرگترین شرکت‌های تاکسی اینترنتی در ایران، از بازاریابی فعال برای جذب و نگه‌داشتن مشتریان استفاده می‌کند. اسنپ با ارسال پیامک‌های تخفیفی، ایمیل‌های خبرنامه و اعلان‌های درون‌اپلیکیشنی، مشتریان خود را در جریان پیشنهادات ویژه و تخفیف‌ها قرار می‌دهد.
مثال: ارسال پیامک‌های تخفیف برای سفرهای اول یا سفرهای در ساعات خاص.
3. تپسی
تپسی نیز به عنوان یکی دیگر از شرکت‌های تاکسی اینترنتی موفق در ایران، از تکنیک‌های بازاریابی فعال برای افزایش تعامل با مشتریان و بهبود تجربه کاربری استفاده می‌کند. این برند از تبلیغات دیجیتال، ایمیل مارکتینگ و برنامه‌های وفاداری برای جذب و نگه‌داشتن مشتریان بهره می‌برد.
مثال: ارسال ایمیل‌های تخفیفی برای کاربران وفادار و ارائه پیشنهادات ویژه برای سفرهای خاص.
4. ایرانسل
ایرانسل به عنوان یکی از بزرگترین اپراتورهای تلفن همراه در ایران، از بازاریابی فعال برای ارتباط مستمر با مشتریان استفاده می‌کند. این شرکت با ارسال پیامک‌های اطلاع‌رسانی، ایمیل‌های تبلیغاتی و اعلان‌های درون‌اپلیکیشنی، مشتریان خود را از خدمات جدید، تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه مطلع می‌سازد.
مثال: ارسال پیامک‌های تبلیغاتی برای طرح‌های اینترنت همراه و پیشنهادات ویژه برای کاربران جدید.
5. کافه بازار
کافه بازار به عنوان یکی از بزرگترین پلتفرم‌های اپلیکیشن در ایران، از بازاریابی فعال برای افزایش دانلود و استفاده از اپلیکیشن‌ها بهره می‌برد. این برند با ارسال اعلان‌های درون‌اپلیکیشنی و ایمیل‌های خبرنامه، کاربران را به استفاده از اپلیکیشن‌های جدید و به‌روزرسانی‌ها تشویق می‌کند.
مثال: ارسال اعلان‌های درون‌اپلیکیشنی برای معرفی اپلیکیشن‌های جدید و بازی‌های پرطرفدار.
نتیجه‌گیری
هر چه بیشتر بر ایجاد و پرورش پایگاه مشتریان خود تمرکز کنید، وفاداری بیشتری به برندتان خواهند داشت. هر چند بازاریابی همیشه فعال یک درخواست بزرگ برای بسیاری از مشاغل است، اما پاداش‌هایی که می‌توانید از این نوع رویکرد ببینید، می‌تواند سودآور و طولانی‌مدت باشد. مطمئناً این یک سرمایه‌گذاری است که ارزشش را دارد.
نکات کلیدی:
- تمرکز بر جزئیات کوچک و تجربیات روزانه مشتریان: شروع با جزئیات کوچک و ایجاد استراتژی‌هایی که بتواند بر اساس بخش‌های مختلف مشتریان شخصی‌سازی شود.
- ایجاد ارتباطات موثر بین پلتفرم‌های مختلف: استفاده از داده‌های موجود برای ایجاد نقاط تماس مشتری در پلتفرم‌های مختلف و ارائه تجربه یکپارچه.
- برنامه‌ریزی برای موفقیت بلندمدت: آزمایش و بهینه‌سازی مداوم رویکردهای بازاریابی بر اساس بازخورد و داده‌های مشتریان.
برای مشاوره در افزایش فروش اینترنتی خود همین حالا با ما تماس بگیرید
وب آنجل به عنوان قدیمی‌ترین آژانس دیجیتـال مارکتینگ ایران، به راه‌اندازی موفق صدها کسب‌وکار اینترنتی کوچک و بزرگ کمک کرده، آیا کارآفرین بعدی شما هستید؟
