6 استراتژی قدرتمند برندینگ در شبکه‌های اجتماعی

به میدان نبرد عصر دیجیتال خوش آمدید. جایی که به خط مقدم آن، شبکه‌های اجتماعی می‌گویند. شنیده‌ایم که شما محصولی فوق‌العاده، رویایی بزرگ و جاه‌طلبی زیادی برای فتح این نبرد دارید. چطور می‌خواهید از پیچ‌وخم‌های این میعادگاه پربرخورد و پیچیده جان سالم به در برده و موفق شوید؟ رقبای شما با قدرت در حال تاختن هستند و الگوریتم‌ها دائماً در حال تغییر. با این حال، لازم نیست بترسید، ما در کنار شما هستیم. این مقاله، استراتژی نبردی است که با آن بتوانید همانند یک ژنرال کارکشته، برندسازی در شبکه‌های اجتماعی را فتح نمایید.

اهمیت برندینگ در شبکه‌های اجتماعی چیست؟

 زمانی که از شبکه‌های اجتماعی فقط برای پست کردن عکس‌های خود و دیدن محتواهای دوستان و فامیل استفاده می‌کردیم را به یاد دارید؟ نهایت استفاده ما از فیس‌بوک و اینستاگرام در آن زمان‌ها لایک کردن پست‌های دوستان‌مان و دیدن تغییرات روابط عاطفی‌شان بود! ما خیلی وقت است که از این مرحله عبور کرده‌ایم.

امروزه شبکه‌های اجتماعی معدنی از طلا برای بازاریابان و تبلیغ‌کنندگان هستند، در صورتی که بتوانند استراتژی‌های برندسازی و بازاریابی خود را به طور صحیحی در این پلتفرم‌ها اجرا نمایند. با این حال، با تغییراتی که در الگوریتم اینستاگرام و دیگر شبکه‌های اجتماعی به طور دائم ایجاد می‌شود، انجام این کار خیلی هم ساده نیست.

شاید تابحال تجربه کرده باشید که با وجود انتشار مستمر محتواهای باکیفیت در زمان‌های مناسب، تعاملی که می‌خواهید را از کاربران دریافت نمی‌کنید. احتمالاً برای‌تان سوال پیش آمده که رقبای شما چه کاری انجام می‌دهند که متفاوت با شماست؟ اگر دقت بیشتری داشته باشید، متوجه می‌شوید که تمام برندهای بزرگ در شبکه‌های اجتماعی یک وجه اشتراک بزرگ دارند.

همه برندهای موفق زمان و سرمایه خود را وقف تدوین استراتژی‌های هوشمندانه‌ای می‌کنند که با استفاده از آن‌ها توجه بیشتری را به سمت خود معطوف نمایند. آن‌ها به طور مستمر، دائمی و فعال در حال ایجاد تعامل با مخاطبان خود هستند. این تنها یک قطعه از پازل است. در این مقاله من 6 قطعه دیگر پازل را هم به شما معرفی خواهم کرد تا با استفاده از آن‌ها، خلاءهای موجود در استراتژی برندینگ خود را پر کرده و حضور قدرتمندتری در شبکه‌های اجتماعی داشته باشید.

1.استفاده چندباره از پست‌های بلاگ

هیچ قانونی مبنی بر این که تنها یک بار می‌توانید از پست‌های بلاگ برای شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید، وجود ندارد. اگر می‌خواهید پست‌های بلاگ‌تان تعامل بیشتری داشته باشند، باید آن‌ها را چندین بار در اکانت‌های شبکه‌های اجتماعی خود به اشتراک بگذارید. شاید تصور کنیم که این کار منجر به سر بردن حوصله مخاطب می‌شود، نه؟

این کار مثل نوشتن تکالیف مدرسه از روی هم‌کلاسی‌هاست! تنها کاری که باید انجام دهید این است که کمی خلاق شده و هر بار کپشن‌های خود را کمی تغییر دهید. می‌توانید آمار و ارقام را به آن اضافه کنید، از نقل‌وقول‌های معروف استفاده کنید، ترندهای روز دنیا را به آن اضافه کنید و کارهایی از این قبیل.

با انجام این کارها، می‌توانید توجه مخاطبان را حتی بهتر از گذشته جلب کنید، احتمال زیادی وجود دارد که آن‌ها به هنگام دیدن پست شما برای اولین بار، از کنار آن گذر کرده باشند.

2. مخاطبان خود را به ایجاد محتوا تشویق کنید

همیشه این‌طور نیست که شما محتوا تولید کنید و مخاطبان‌تان آن را ببینند یا بخوانند. بله، قبلاً این‌طور بود اما اوضاع خیلی وقت است که دچار تغییرات بزرگی شده است. محتوای تولید شده توسط مخاطبان، یکی از بهترین و کاربردی‌ترین محتواهایی هستند که می‌توانید داشته باشید.

برای ایجاد محتوای تولیدشده توسط کاربران؛ باید آن‌ها را تشویق به پست کردن عکس‌ها یا ویدیوها و تگ کردن برند شما در آن‌ها کنید. حتی می‌توانید یک هشتگ اختصاصی برای برندتان ایجاد کرده و از مخاطبان بخواهید که از آن در پست‌های خود استفاده کنند. با استفاده از محتوای تولیدشده توسط کاربران، می‌توانید تعداد زیادی محتوا داشته باشید که بدون نیاز به هیچ هزینه‌ای ایجاد شده‌اند.

جنبه روانی انجام این کار هم بسیار مفید است. اگر تعداد افراد زیادی در عکس‌ها، استوری‌ها و ویدیوهای خود از برند شما نام ببرند یا در حال استفاده از محصولات شما باشند، دیگران هم به طور ناخودآگاه اعتماد بیشتری به شما کرده و هوس امتحان کردن محصولات‌تان را خواهند کرد. بدین صورت شما با یک تیر چند نشان را می‌زنید. محتوای تولیدشده توسط کاربران را جدی بگیرید چرا که می‌تواند جهش بسیار بزرگی را برای میزان فروش و آگاهی از برند شما رقم بزند.

3. از هشتگ‌های مناسب استفاده کنید

اگر برای‌تان سوال شده است، نه، هشتگ‌ها هنوز نمرده‌اند. در واقع شما هنوز برای دسترسی پیدا کردن به جامعه هدف خود به آن‌ها نیاز خواهید داشت. هشتگ‌ها ابزاری عالی برای بهبود دیده شدن شما در فضای وب هستند. آن‌ها به شما کمک می‌کنند که با استفاده از جستجوی کاربران، جلوی چشمان آن‌ها ظاهر شوید.

برای این که استفاده اثرگذاری از هشتگ‌ها داشته باشید، باید در مورد آن‌ها تحقیق کنید تا به جای قرار دادن صد هشتگ بی‌مورد، تنها از آن‌هایی که واقعاً به درد شما می‌خورند استفاده کنید. از مواردی استفاده کنید که جامعه هدف شما واقعاً آن‌ها را جستجو می‌کند. همچنین باید حواس‌تان به حجم جستجوی آن‌ها هم باشد چرا که هشتگ‌های میلیونی، میزان رقابت بسیار بالایی دارند و شاید برای برند شما مناسب نباشند.

4. با اینفلوئنسرها همکاری کنید

برندهای بزرگ و بلاگرهای ثابت‌شده دنبال‌کنندگان وفادار زیادی دارند. همه دوست داریم که پست‌های ما هم به اندازه آن‌ها تعامل دریافت کند. با همکاری با اینفلوئنسرها به عنوان بخشی از استراتژی برندسازی در شبکه‌های اجتماعی، می‌توانید این خواسته را به واقعیت تبدیل کنید.

قبل از انجام هر کاری اما، باید اینفلوئنسرهای مناسب را پیدا کنید؛ افرادی که مخاطبان‌شان جزوی از جامعه هدف شما بوده و نرخ تعامل قابل توجهی دارند. پس از انجام این کار، برنامه‌ای برای ارتباط برقرار کردن با آن‌ها و آشنا کردن‌شان با برند خود تدوین نمایید.

از اینفلوئنسرها بخواهید که درباره محصولات و خدمات شما پست‌هایی حاوی معرفی و نقد و بررسی آن‌ها منتشر کنند. برای گرفتن نتایج بهتر، می‌توانید کدهای تخفیف جزئی را هم برای مخاطبان آن‌ها در نظر بگیرید.    

5. به جنبش‌های اجتماعی واکنش نشان دهید

به مشتریان خود نشان دهید که برند شما به جنبش‌های اجتماعی که همراستا با ارزش‌های برند است، اهمیت می‌دهد. با هم‌صدا شدن با مخاطبان، می‌توانید افراد بیشتری را که ایده‌آل‌های مشابه شما دارند را به سمت برندتان جذب کنید.

بسیاری از برندها به دلیل ریسک از دست دادن بخشی از دنبال‌کنندگان خود، از اعلام موضع در جنبش‌های اجتماعی ترسیده و از این کار اجتناب می‌کنند. آن‌ها می‌ترسند که گروهی از مخاطبان برچسب نادرستی را به آن‌ها بزنند. با همین استدلال، می‌توانید بگویید که داشتن موضع مشخص در چنین مواقعی می‌تواند باعث اعتماد و جذب مشتریان جدیدتری به سمت شما شود.

زمانی که از یک جنبش اجتماعی مرتبط با برند خود حمایت می‌کنید، شخصیت برندتان را به نمایش می‌گذارید. شما این پیام را به همه می‌رسانید که برندتان دارای آگاهی اجتماعی است و شما هم جزوی از همین مردم بوده و فقط به دنبال معرفی محصول و خدمات و فروش بیشتر نیستید. این یک استراتژی متحول‌کننده است، اما باید بسیار مراقب باشید چرا که حساسیت زیادی هم در این موضوعات وجود خواهد داشت.

6. خدمات مشتریان خود را از همه بهتر کنید

قانون نانوشته و در عین حال مورد قبولی در کل دنیا وجود دارد که “همیشه حق با مشتریست.” تقریباً همه این را قبول داریم، اما در واقعیت تعداد کمی از ما سیستمی قوی برای عمل به این پروسه ایجاد می‌کنیم.

بعضی از کارهایی که می‌توانید برای ارائه خدمات مشتریان بهتر ارائه دهید عبارت‌اند از فروش موازی (Cross-Selling)، فروش بالا (Up-Selling)، فروش پس از فروش (Post-Sale Selling) و پشتیبانی محصولات و خدمات. چیزی که در این قسمت مهم‌تر از موارد قبلی است؛ نظارت و دنبال کردن فعالیت‌های رقبا در زمینه پشتیبانی از مشتریان است که باید بتوانید از آن‌ها بهتر باشید.

فیدبک مشتریان در حال حاضر یکی از موثرترین استراتژی‌های برندینگ در شبکه‌های اجتماعیست. فرقی نمی‌کند که در صنعتی فعالیت دارید، خدمات مشتریان همیشه نقشی اساسی در برگرداندن مشتریان قبلی و جذب مشتریان جدید ایفا خواهد کرد.

رضایت مشتریان دری است که در آن سوی آن کسب‌وکار سودآور شما قرار گرفته است چرا که به شما در جلب اعتماد مشتریان کمک می‌کند. پشتیبانی از مشتریان همیشه باید برای آن‌ها ممکن بوده و تمام مشکلات‌شان در اسرع وقت حل شوند. شبکه‌های اجتماعی پلتفرمی هستند که به شما اجازه می‌دهند دقیقاً همین کار را انجام دهید.

از آن‌جایی که مکالمات در شبکه‌های اجتماعی معمولاً در صفحات برندها رخ داده و دیگران هم قادر به دیدن‌شان هستند، خدمات خوب می‌تواند به شما امتیازات بیشتری را داده و اعتماد مخاطبان دیگر را به شما جلب کند.     

از راهی برای ارتباط با دوستان تا ضرورتی برای حضور پررنگ کسب‌وکار

شبکه‌های اجتماعی ابزاری قدرتمند برای تعامل با مخاطبان و دیده شدن توسط افراد بیشتر هستند. اگر استراتژی‌های برندینگ مناسبی داشته باشید، می‌توانید با استفاده از آن‌ها ترافیک سایت خود را افزایش داده و در نتیجه، فروش بیشتری داشته باشید.

شما همیشه باید استراتژی برندینگ اختصاصی خود را داشته باشید، اما این استراتژی را توام با کاری که بزرگان این پلتفرم در صنایع مختلف انجام داده‌اند، تدوین کنید. یاد گرفتن فوت و فن‌ها از رقبا همیشه می‌تواند شیوه‌ای عالی برای گرفتن و عبور از آن‌ها باشد.