روش‌ های موثر جذب مشتری آنلاین

آیا همواره به دنبال راه‌ها و روش‌هایی برای جذب مشتریان آنلاین بیشتر برای کسب و کار خود هستید؟ آیا می‌دانید که می‌توانید از طریق فیس‌بوک، اینستاگرام و دیگر پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی به‌صورت هدفمند مشتری جذب کنید؟ به‌طور قطع حیات کسب‌ و کار شما وابسته به مشتریانتان است. این موضوع به‌ویژه در کسب‌ و کارهای اینترنتی اهمیت زیادی دارد. بنابراین جذب مشتری موضوع بسیار مهمی است.

در این مقاله از وب آنجل قصد داریم با روش‌های چگونگی جذب مشتریان بیشتر، افزایش فروش و روش‌های جذب مشتری از اینترنت بیشتر آشنا شویم. برای صاحبان کسب و کارهای نوپا شاید اولین هدف جذب تعداد کمی مشتری باشد. این برای شروع کار خوب است؛ زیرا شما از همان اول نمی‌توانید مشتریان زیادی را جلب کنید.

اما باید به‌صورت هدفمند و گام به گام جلو رفته و مشتریان بیشتری را جلب کنید تا بتوانید در کار خود موفق شوید. موفقیت در دنیای امروزی که هرکدام از رقبا سعی می‌کنند از دیگری پیشی بگیرند، کار آسانی نیست. اما اگر شما برای رویاهایتان بجنگید و به سختی تلاش کنید، به آنچه که می‌خواهید می‌رسید.

سعی کنید از لحظه‌لحظه زندگی خود برای رسیدن به اهداف‌تان استفاده کنید. برای رسیدن به این منظور گاه باید زندگی عادی خود را کنار گذاشته و تلاش‌های مداومی در جهت رسیدن به اهداف خود داشته باشید. در کنار این موارد، شما باید استراتژی‌ها و روش‌های هدفمند و تأثیرگذار جذب مشتری را به‌خوبی بشناسید.

شما باید قبل از شروع تبلیـغات ابتدا بازار هدف و مشتریان خود را به خوبی بشناسید. مهم‌ترین موضوع در این مرحله شناسایی خواسته و تقاضای مشتریان است.

شما از مشتریان خود چقدر شناخت دارید؟ یکی از مهم ترین روش‌های شناخت مشتری، تحلیل رفتار او در زمان خرید محصول یا استفاده از خدمات شماست.

مفهوم جذب هدفمند مشتری و تأثیر آن در کسب و کار

برای تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان واقعی، استفاده از استراتژی‌ها و تکنیک‌های صحیح بسیار حائز اهمیت است. تکنیک‌های بازاریابی سنتی با بازاریابی آنلاین یا دیجیتال مارکتینگ متفاوت است. بازاریابان سنتی همیشه به دنبال پیدا کردن مشتریان خود بوده‌اند. اما در صنعت دیجیتال مارکتینگ، شما باید با بکارگیری تکنیک‌های جذب مشتری مانند:

• راه‌اندازی وب‌سایت
• سئو (SEO) سایت
• تولید محتوای تاثیرگذار
• فعالیت در شبکه‌های اجتماعی پربازدید

کاری کنید که مشتریان به درخواست خود از شما خرید کنند و نسبت به شما وفادار بمانند. این روزها استفاده از روش‌های سنتی بازاریابی مانند پخش کردن بروشور و… دیگر مانند قبل تأثیرگذار نیست.

شما باید بر اساس کسب و کار خود و برحسب بودجه‌ای که می‌توانید صرف کنید، بهترین روش را پیدا کرده و از آن استفاده کنید. بنابراین وقت را هدر نداده و عملکرد روش‌ها را ارزیابی کنید تا به نتایج مطلوب برسید. جذب هدفمند مشتری به شما کمک می‌کند تا نه‌تنها فروش خود را افزایش دهید، بلکه وفاداری مشتریان را نیز به دست آورید که این امر در طولانی‌مدت برای کسب و کار شما بسیار سودآور خواهد بود.

تفاوت بازاریابی سنتی با بازاریابی آنلاین در جذب مشتری

امروزه تمامی کسب‌ و کارها به روش‌های آنلاین برای جذب مشتری روی آورده‌اند. هرچند هنوز هم عده‌ای از روش‌های سنتی برای جذب مشتری استفاده می‌کنند. قبل از استفاده چشمگیر مردم از شبکه‌های اجتماعی، بیشتر کسب‌ و کارها از روش‌های سنتی برای جذب مشتری استفاده می‌کردند.

آنها با معرفی برند و محصولات و خدمات خود به دنبال جذب مشتری بودند. البته این روش‌ها بسیار پرهزینه بودند و تنها شرکت‌های بزرگ که بودجه تبلیغاتی قابل توجهی داشتند، قادر به انجام آن بودند. از متداول‌ترین روش‌های جذب مشتری در بازاریابی سنتی یا آفلاین عبارتند از:

1. بروشورهای تبلیغاتی

   هنوز هم برخی کسب‌ و کارها از این بروشورها استفاده می‌کنند. به‌ عنوان مثال، رستوران‌ها و کافی‌شاپ‌ها بروشور تبلیغاتی چاپی خود را که شامل منو و آدرس است در اختیار مشتریان قرار می‌دهند. گاهی نیز این بروشورها توسط افرادی در مناطق اطراف توزیع می‌شوند.

2. تبلیغات تلویزیونی یا رادیویی

   شما از طریق تبلیغات تلویزیونی یا رادیویی می‌توانید محصولات و خدمات خود را به مخاطبان معرفی کنید. البته این روش‌ها هزینه زیادی می‌طلبد و تعداد کمی از کسب‌ و کارها می‌توانند برای تبلیغ محصولات و خدمات خود از این روش‌ها استفاده کنند.

3. تبلیغات محیطی مانند بیلبورد

   تبلیغات از طریق بیلبورد هنوز هم رایج است و گاهی کسب‌ و کارها به‌عنوان یکی از روش‌های جذب مشتری از آن استفاده می‌کنند. بیلبوردها در سطح شهر پراکنده هستند و با توجه به موقعیت مکانی و ابعاد، هزینه‌ی آنها متفاوت است.

4. کارت ویزیت

   کارت ویزیت تبلیغاتی زمانی یکی از پرکاربردترین عناصر تبلیغاتی برای ارتباط با مشتری جدید بود. کارت‌های ویزیت در مکان‌های مختلفی توزیع می‌شدند که یکی از متداول‌ترین آن‌ها، نمایشگاه‌های تجاری و همایش‌ها بود.

روش‌های دیگری مانند حضور در نمایشگاه‌ها و ارسال هدایا به مشتریان نیز وجود داشتند که جز روش‌های بازاریابی سنتی یا آفلاین محسوب می‌شوند. بیشتر این روش‌ها همانطور که پیداست بسیار هزینه‌بر بودند.

البته نمی‌توان این موضوع را نادیده گرفت که این روش‌ها در کنار روش‌های بازاریابی آنلاین می‌توانند باز هم تاثیرگذار باشند، به شرط آنکه از پس هزینه‌های آن برآییم. حال که با یکدیگر نگاهی کوتاه به روش‌های بازاریابی سنتی یا آفلاین انداختیم، به سراغ روش‌های جذب مشتری با روش‌های بازاریابی آنلاین می‌رویم.

روش‌ها و تکنیک‌های جذب مشتری در بازاریابی اینترنتی یا آنلاین

تولید محتوای هدفمند و جذاب

یکی از بهترین کارهایی که پس از راه‌اندازی وب‌سایت خود می‌توانید انجام دهید، تولید محتوای هدفمند برای جذب مشتری است. کاربران زمانی در مقابل محتوای تولیدی شما واکنش نشان می‌دهند که جذاب، مفید و تاثیرگذار باشد. تولید محتوا می‌تواند ترکیبی از محتوای متنی، صوتی و تصویری باشد.

به عنوان مثال، یک فروشگاه آنلاین لوازم ورزشی می‌تواند با تولید ویدیوهای آموزشی درباره نحوه استفاده از تجهیزات ورزشی و ارائه نکات تمرینی، مشتریان بیشتری را جذب کند. این نوع محتوا به معرفی بهتر محصولات و خدمات شما کمک می‌کند. از تیم تخصصی تولید محتوای خود درخواست کنید تا محتوایی متناسب با نیاز و خواسته کاربران برای جذب مشتری تولید کنند. وب‌سایت خود را همیشه به‌روز نگه دارید و مراقب رقبای سرسخت خود باشید.

تولید محتوای وبلاگ

وبلاگ شما باید زنده، پویا و برای مخاطب جذاب باشد. محتوای وبلاگ مانند پادشاه وب‌سایت شما عمل می‌کند. بنابراین باید بدانید که بدون محتواهای به‌روز شده، دلیل کمی برای بازدید بیش از یک بار از سایت شما وجود دارد. محتوای وبلاگ باید سبب بهبود رتبه‌بندی موتورهای جستجوگر شود.

به عنوان مثال، یک سایت مشاوره مالی می‌تواند با انتشار مقالاتی در مورد مدیریت مالی شخصی، نکات سرمایه‌گذاری و بررسی روندهای بازار، مشتریان بالقوه را جذب کند. این مقالات با معرفی برند، پاسخ به سوالات کاربران و ارائه اطلاعات مفید و کاربردی یکی از بهترین راه‌ها برای جذب و حفظ مشتری است.

برقراری ارتباط با مشتریان

شما با استفاده از شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام می‌توانید به‌صورت مستقیم با مخاطبان هدف در ارتباط باشید. به عنوان مثال، می‌توانید لایو برگزار کرده و با مشتریان خود در ارتباط باشید. نظرات و بازخوردهای مخاطبان هدف در جهت بهبود کیفیت محصولات و خدمات استفاده کنید. ارتباط مستقیم با مشتریان باعث می‌شود تا حس اعتماد آن‌ها به شما بیشتر شود.

برای مثال، یک برند پوشاک می‌تواند با برگزاری لایوهای هفتگی و نمایش کلکسیون‌های جدید، نظرات و پیشنهادات مشتریان را دریافت کرده و آنها را در طراحی‌های آینده خود مدنظر قرار دهد.

روابط عمومی قوی

روابط عمومی قوی می‌تواند راهی موثر برای جذب مشتری آنلاین باشد. هنگامی که شما در تیم خود یک گروه روابط عمومی قوی دارید، نگرانیتان بابت جذب مشتری از بین خواهد رفت. ایجاد روابط قوی سبب جذب مشتری بیشتر می‌شود.

به عنوان مثال، یک شرکت تکنولوژی می‌تواند با حضور در نمایشگاه‌های بین‌المللی، شرکت در پنل‌های بحث و گفتگو، و انتشار اخبار و دستاوردهای خود در رسانه‌ها، توجه بیشتری جلب کرده و مشتریان جدیدی به دست آورد. این ارتباطات باعث می‌شود تا مشتریان احساس نزدیکی و اعتماد بیشتری نسبت به برند شما داشته باشند.

دسترسی راحت و آسان

دیجیتال مارکتینگ باعث می‌شود مشتریان با مشاهده محتواها، محصولات و خدمات شما در سایت با قیمت و نحوه خرید محصولات شما آشنا شوند. بازاریابی آنلاین یکی از آسان‌ترین روش‌های جذب مشتری است. همچنین دسترسی راحت به محصولات و خدمات، باعث شده است دیجیتال مارکتینگ به یکی از برترین روش‌های بازاریابی تبدیل شود.

شما با استفاده از دیجیتال مارکتینگ و دنیای مجازی می‌توانید خدمات و محصولات خود را به تعداد زیادی از کاربران معرفی کنید. همچنین در این نوع بازاریابی، میزان هزینه شما بسیار کمتر خواهد شد. برای مثال، یک فروشگاه آنلاین پوشاک می‌تواند با استفاده از تبلیغات در گوگل و شبکه‌های اجتماعی، به سرعت و با هزینه‌ای کمتر از روش‌های سنتی، مشتریان جدیدی جذب کند.

ساخت پرسونای مشتری

حال که شما اطلاعات کافی در مورد مشتریان خود بدست آورده‌اید، زمان آن رسیده تا برای هرکدام از آنها یک پرسونا بسازید. پرسونای مشتری جزء جدایی‌ناپذیر تجربه کاربری است. پرسونا مشتری نمایی از مشتری مدنظر شماست. اطلاعات کامل درباره پرسونال برندینگ، از پروفایل پرسونای مشتری جهت کسب اطلاعات مشتریان مانند سن، جنسیت، رفتارها، ویژگی‌های اخلاقی، نیازمندی‌ها استفاده می‌کنند.

برای مثال، یک شرکت نرم‌افزاری می‌تواند با تحلیل داده‌های کاربران خود و ایجاد پرسوناهایی مانند “دانشجوی جوان علاقه‌مند به تکنولوژی” یا “کارآفرین باتجربه به دنبال راه‌حل‌های بهره‌وری”، محتوا و محصولات خود را به‌طور دقیق‌تر به هر گروه معرفی کند.

استخدام اینفلوئنسر مارکتینگ

اینفلوئنسر مارکتینگ یا بازاریابی تاثیرگذار به فرد یا افرادی گفته می‌شود که می‌توانند روی تصمیم و رفتار دیگران تاثیر بگذارند. به همین دلیل کسب و کارها می‌کوشند افرادی پیدا کنند که بر تصمیم و رفتار مشتریان تاثیرگذار باشند تا به کمک آنها محصولات یا خدمات خود را به مخاطبان و مشتریان خود بفروشند. اینفلوئنسر ها به کمک محتوایی که شما در اختیار آنها قرار می دهید یا خودشان تولید می کنند بازاریابی می کنند. البته باید در یافتن اینفلوئنسر ها دقت کافی داشته باشید تا بتوانید یک اینفلوئنسر مارکتینگ خوب برای کسب و کار خود انتخاب کرده و فروش محصولات خود را بالا ببرید.

به عنوان مثال، یک برند لوازم آرایشی می‌تواند با همکاری یک اینفلوئنسر معروف در اینستاگرام، محصولات خود را به دنبال‌کنندگان او معرفی کند و از این طریق، میزان فروش خود را افزایش دهد. اینفلوئنسرها با داشتن اعتماد و توجه مخاطبان، می‌توانند به‌طور موثری بر تصمیمات خرید آنها تاثیر بگذارند.

استفاده از تبلیغات موبایلی و تبلیغات پوش نوتیفیکیشن

امروزه موبایل هر فرد بیشتر از هر وسیله دیگری کنار اوست و کاربرد دارد. به همین دلیل بسیاری از کسب‌وکارها به طراحی اپلیکیشن موبایل روی آورده‌اند. شاید این کار در ابتدا کمی هزینه‌بر به نظر آید، اما درصد جذب مشتری و نرخ بازگشت سرمایه از طریق آن بسیار بالاست.

شما با استفاده از اس ام اس می‌توانید با مخاطبان خود در ارتباط باشید و محصولات خود را تبلیغ کنید. پوش نوتیفیکیشن نیز مانند اس ام اس پیامی کوتاه است، با این تفاوت که از طریق مرور وب، اپلیکیشن یا سیستم عامل برای افراد زیادی ارسال می‌شود.

نیازی به داشتن شماره تماس مشتری برای ارسال پیام نیست و کاربرانی که عضو سرویس پوش نوتیفیکیشن هستند پیام‌های ارسالی شما را دریافت می‌کنند. شما می‌توانید تبلیغات خود را به صورت بنر یا ویدئو در یک اپلیکیشن پرکاربرد قرار دهید تا کاربران با مشاهده تبلیغات شما ترغیب به خرید و استفاده از محصولات و خدمات شما شوند.

به عنوان مثال، یک فروشگاه آنلاین مواد غذایی می‌تواند با ارسال پوش نوتیفیکیشن‌های جذاب به کاربران اپلیکیشن خود، آن‌ها را از تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه آگاه کند و از این طریق فروش خود را افزایش دهد.

پشتیبانی قوی

آیا تا به حال برایتان پیش آمده که خریدی را انجام دهید و در یکی از مراحل آن دچار مشکل شوید؟ در این مواقع چیزی که بیش از همه به آن نیاز دارید، یک پشتیبانی قوی است.

داشتن گروه پشتیبانی قوی یا خدمات پس از فروش سبب می‌شود تا مشتریان با اطمینان بیشتری از خدمات شما استفاده کرده یا محصولات شما را خریداری کنند. بنابراین برای جذب مشتری اینترنتی این مورد را جدی بگیرید.

به عنوان مثال، یک سایت فروش بلیت هواپیما با ارائه پشتیبانی ۲۴ ساعته و سریع به مشتریان خود، می‌تواند اعتماد بیشتری جلب کند و مشتریان وفاداری به دست آورد.

نظرسنجی از مخاطبان

اگر می‌خواهید در کارتان موفق باشید، از مخاطبان و مشتریان خود نظرسنجی کنید. با این کار شما می‌توانید شناخت بیشتری از نیازها، انتظارات و سلیقه مخاطبانتان پیدا کنید. این موضوع سبب می‌شود حس اعتماد مشتریان افزایش یابد.

نقاط ضعف و قوت کار خود را پیدا کرده و برای رفع یا تقویت آن‌ها تلاش کنید. ایجاد یک رابطه دوسویه، مخاطبان جدیدی را به سمت شما جذب می‌کند.

به عنوان مثال، یک برند تولید کننده لوازم الکترونیکی می‌تواند با ارسال نظرسنجی‌های آنلاین به مشتریان خود، اطلاعات مفیدی درباره نیازها و انتظارات آن‌ها کسب کرده و محصولات خود را بر اساس این اطلاعات بهبود بخشد.

بازاریابی موتورهای جستجو

تبلیغات در موتورهای جستجو به افزایش بازدید سایت و جذب مشتری جدید کمک می‌کند. شما می‌توانید برای معرفی برند و محصول خود و همچنین جذب مشتری جدید و در نهایت فروش محصول و ارائه خدمات خود از این روش استفاده کنید.

متداول‌ترین روش برای بازاریابی موتورهای جستجو، تبلیغات در گوگل است. گوگل ادز یکی از مؤثرترین روش‌های بازاریابی موتورهای جستجو و جذب مشتری جدید به‌صورت آنلاین است. با استفاده از تبلیغات گوگل، شما می‌توانید با کلمات کلیدی مرتبط با کسب‌وکار خود در نتایج جستجو ظاهر شوید و مخاطبان هدف خود را جذب کنید.

به عنوان مثال، یک فروشگاه آنلاین کتاب می‌تواند با استفاده از تبلیغات در گوگل ادز، مخاطبانی را که به دنبال خرید کتاب‌های خاص هستند به سمت سایت خود هدایت کند و فروش خود را افزایش دهد.

بازاریابی ایمیلی

ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی یکی از بهترین روش‌های تبلیغاتی برای ارتباط با مخاطبان هدف است. ایمیل برای ارتباطات کاری و تبلیغاتی اثربخشی زیادی دارد. با استفاده از ایمیل مارکتینگ، شما می‌توانید به مخاطبان هدف به‌منظور جذب مشتریان جدید و حفظ رابطه با مشتریان قدیمی پیام ارسال کنید.

محتوای پیام شما می‌تواند شامل تبلیغات، محتوای کاربردی، تخفیف‌ها و پیشنهادات جذاب و متفاوت باشد. شما می‌توانید برای برندسازی و آگاهی از برند، ترغیب به خرید، حفظ مشتریان و… از این روش کاربردی استفاده کنید.

به عنوان مثال، یک سایت فروش لوازم خانگی می‌تواند با ارسال ایمیل‌های حاوی تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه به مشتریان خود، آن‌ها را ترغیب به خرید مجدد کند و ارتباط مستمری با آن‌ها برقرار کند.

استفاده از محتوای تولید شده توسط کاربر

محتوای کاربرساز یا محتوای تولید شده توسط کاربر اهمیت بسیار زیادی در کسب‌وکار شما حتی در تصمیم‌گیری‌های بزرگ دارد. محتوای کاربرساز به انواع محتوایی گفته می‌شود که توسط کاربران تولید و منتشر می‌شود. این محتوا می‌تواند به صورت مستقل باشد یا به‌عنوان یک کامنت زیر پستی که شما منتشر کرده‌اید.

اما محتوای کاربرساز به هر شکلی که باشد باید جدی گرفته شود، زیرا برای شما منافع بسیار زیادی دارد و بر اساس محتوای تولید شده توسط کابران می‌توان به خواسته و نیازهای آن‌ها پی برد. حتی نظراتی که مشتری بعد از خرید یک محصول یا دریافت خدمات برای شما می‌فرستد، می‌تواند نوعی از محتوای تولید شده توسط کاربران باشد.

به عنوان مثال، یک برند لوازم آرایشی می‌تواند با تشویق مشتریان خود به اشتراک‌گذاری تجربیاتشان در استفاده از محصولات در شبکه‌های اجتماعی و استفاده از هشتگ‌های مخصوص برند، محتوای کاربرساز ایجاد کند. این نوع محتوا به دیگر مشتریان نشان می‌دهد که محصولات شما مورد اعتماد و رضایت سایر کاربران است و این امر می‌تواند باعث جذب مشتریان جدید شود.

تبلیغات کلیکی

تبلیغات کلیکی یکی از شیوه‌های انجام تبلیغات در فضای آنلاین است. این روش یکی از محبوب‌ترین روش‌های تبلیغات در میان کسب‌وکارهای ایرانی است. در این روش، بنر تبلیغاتی شما در سایتی قرار می‌گیرد که مخاطبان هدف شما از آن بازدید می‌کنند و به ازای هر کلیکی که کاربر روی بنر سایت شما می‌کند، مبلغی از بودجه پنل کسر خواهد شد.

به عنوان مثال، یک فروشگاه آنلاین لوازم الکترونیکی می‌تواند بنرهای تبلیغاتی خود را در وب‌سایت‌های مرتبط با تکنولوژی قرار دهد تا بازدیدکنندگان آن سایت‌ها با کلیک بر روی بنر به سایت فروشگاه هدایت شوند و از محصولات آن‌ها دیدن کنند.

نتیجه‌گیری

همان‌طور که در این مقاله خواندیم، تمامی کسب‌وکارها نیازمند استفاده از تکنیک‌هایی برای جذب مشتری هستند. برای این منظور دو نوع بازاریابی وجود دارد که در این مقاله به مرور آن‌ها پرداختیم. اینکه شما کدامیک از روش‌های جذب مشتری را انتخاب می‌کنید به استراتژی و هدف شما و اینکه چقدر می‌خواهید در این راه هزینه کنید بستگی دارد.

استفاده از شبکه‌های اجتماعی، بازاریابی محتوایی، روابط عمومی قوی و ارتباط تنگاتنگ به شما کمک می‌کند تا مشتری‌های اینترنتی بیشتری جذب کنید. انتخاب بهترین راه جذب مشتری اینترنتی بستگی به کسب‌وکار شما دارد و بسته به نوع خدماتی که ارائه می‌دهید، باید راه‌هایی را انتخاب کنید که بیشترین میزان اعتماد مخاطب را به شما جلب کند.

جذب مشتری، حفظ و نگهداری او کار دشواری است که نیاز به صرف وقت و برنامه‌ریزی درست دارد. پس برای آنکه بتوانید مشتریان بیشتری را به سمت خود جذب کنید، می‌توانید از روش‌هایی که بیان شد استفاده کنید. با استفاده از این راه‌ها، پس از مدتی تأثیر آن‌ها را در جذب مشتریان آنلاین خواهید دید.